¿Qué funciones adicionales necesitan los agentes y supervisores del centro de contacto?

Los agentes y supervisores del centro de contacto necesitan extra funciones asignadas para que puedan ver las características que necesitan para completar su trabajo.

  • Los agentes necesitan el agente función además del Genesys Cloud usuario función.
  • Los supervisores del centro de contacto necesitan el Supervisor función además de Genesys Cloud Supervisor función.