¿Cómo envío un SMS de un Architect flujo de llamadas?

Notas:
  • Puede enviar mensajes SMS a través de Architect. Utilice la acción Enviar respuesta o bots. Para obtener más información, consulte Enviar acción de respuesta y Acerca de bots.
  • Puede utilizar el Acción de datos de llamada para enviar una notificación de SMS sin agente en cualquier flujo Architect. Si envía el mensaje a y desde un número distinto del número que está conectado actualmente a una conversación, funciona como normal dentro del flujo. Sin embargo, si intenta enviar un mensaje a y desde un número que actualmente está conectado a un flujo existente o a un agente, el mensaje SMS falla.

    Por ejemplo, si un cliente inicia una interacción de mensaje y la conversación existe dentro del flujo, no puede utilizar la acción de datos de llamada ni una API para enviar el mensaje en esa conversación. En su lugar, debe utilizar la acción Enviar respuesta o utilizar bots dentro del flujo.

Para configurar notificaciones de SMS sin agente desde un flujo Architect:

  1. Cree un acción de datos que llame a la API de notificación de SMS. Para obtener más información, consulte Acerca de la integración de acciones de datos Genesys Cloud.
  2. Utilice eso acción de datos dentro del flujo. Para obtener más información, consulte Utilizar acciones de datos en Architect para las integraciones.

Accede a notificaciones SMS sin agente mediante una API pública. Para obtener más información, consulte elPágina de conversacionesy elPágina de notificaciones de SMS sin agenteen el Centro de desarrolladores.