Notas:
  • Puede enviar mensajes SMS a través de Architect. Utilice la acción Enviar respuesta o los bots. Para más información, ver Acción de enviar respuesta y Acerca de los bots.
  • Puedes usar el Acción de llamada de datos para enviar una notificación por SMS sin agente dentro de cualquier flujo de Architect. Si envía el mensaje desde y hacia un número que difiere del número que está actualmente conectado a una conversación, funciona normalmente dentro del flujo. Sin embargo, si intenta enviar un mensaje desde y hacia un número que actualmente está conectado a un flujo existente o a un agente, el mensaje SMS falla. Sin embargo, el comportamiento predeterminado para una conversación conectada es fallar al enviar un mensaje a través de la API.  Una conversación SMS conectada es una conversación activa entre un cliente y su organización, ya sea en flujo, en cola o conectada a un agente o un bot.  Con un atributo opcional en la llamada a la API, puede cambiar el comportamiento predeterminado para enviar un mensaje sin agente en una conversación conectada. Sin embargo, si la conversación está conectada a un bot, el bot interpretará el mensaje como recibido del cliente.

    Por ejemplo, si un cliente inicia una interacción de mensaje y la conversación existe dentro del flujo, no puede usar la acción de Datos de llamada o una API para devolver el mensaje en esa conversación. En su lugar, debe usar la acción Enviar respuesta o usar bots dentro del flujo.

Para configurar notificaciones por SMS sin agente desde un flujo de arquitecto:

  1. Cree una acción de datos que llame a la API de notificación por SMS. Para más información, ver Acerca de la integración de acciones de datos de Genesys Cloud.
  2. Utilice esa acción de datos dentro del flujo. Para más información, ver Utilice acciones de datos en Architect para integraciones.

Accede a las notificaciones por SMS sin agente mediante una API pública. Para obtener más información, consulte el Página de conversaciones y el Página de notificaciones por SMS sin agente en el Centro de desarrolladores.