Prerrequisitos

  • Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, o licencia Genesys Cloud CX 3 Digital
  • Número de SMS dedicado
  • Credenciales de cliente de OAuth
  • Conversacion > Mensaje > Crear permiso asignado a un rol

    La función de notificaciones por SMS sin agente está diseñada para permitirle enviar notificaciones por SMS sin involucrar a un agente. Esta función permite a Genesys Cloud enviar notificaciones por SMS desde los sistemas backend de forma automática, en función de los eventos activados. La función de notificaciones por SMS sin agente también le permite enviar notificaciones por SMS desde un flujo de arquitecto mediante una acción de datos.

    Por ejemplo, suponga que desea notificar a su cliente que envió un producto que ordenó. Si es así, puede configurar Genesys Cloud para enviar un mensaje SMS a su cliente con información de envío y seguimiento. O bien, suponga que desea recordarles a sus clientes las próximas citas. Puede configurar Genesys Cloud para enviar un mensaje SMS a su cliente con detalles de confirmación de la cita, como fecha, hora o ubicación.

    Accede a las notificaciones por SMS sin agente mediante una API pública. Para obtener más información, consulte el Página de conversaciones y el Página de notificaciones por SMS sin agente en el Centro de desarrolladores.

    Eventos desencadenantes

    Para configurar notificaciones SMS sin agente basadas en eventos activados desde sistemas backend:

    1. Cree o use un cliente OAuth existente. Para más información, ver Crea un cliente OAuth.
    2. Utilice las credenciales de su cliente de OAuth para generar un token. Para más información, ver Subvención: credenciales del cliente.
    3. Utilice su nuevo token para llamar al nuevo punto final de la API sin agente. Para obtener más información, consulte el API de SMS sin agente y el Tutorial de SMS sin agente en el Centro de desarrolladores.

    Flujo de arquitecto

    Para configurar notificaciones por SMS sin agente desde un flujo de arquitecto:

    1. Cree una acción de datos que llame a la API de notificación por SMS. Para más información, ver Acerca de la integración de acciones de datos de Genesys Cloud.
    2. Utilice esa acción de datos dentro del flujo. Para más información, ver Utilice acciones de datos en Architect para integraciones.
    Notas: 
    • Formatee los números de destino con el formato E.164.
    • Asegúrese de proporcionar números de origen dentro de la organización.
    • Envíe mensajes únicamente a los números en los que recopile y almacene la suscripción correspondiente a los SMS.
    • Precios estándar de SMS se aplica a los SMS salientes enviados por la API de SMS sin agente. 
    • La API de SMS sin agente, de forma predeterminada, no puede enviar mensajes a un cliente con una conexión Conversación SMS. Una conversación SMS conectada es una conversación activa entre un cliente y su organización, ya sea en flujo, en cola o conectada a un agente o un bot. Con un atributo opcional en la llamada a la API, se puede cambiar el comportamiento predeterminado para enviar un mensaje sin agente en una conversación conectada. Sin embargo, si la conversación está conectada a un bot, el bot interpretará el mensaje como recibido del cliente.