Notas de la versión de Genesys Cloud para Salesforce

Este artículo describe todas las versiones de Genesys Cloud for Salesforce. Para más información, ver Acerca de Genesys Cloud para Salesforce.

Nota: La mayoría de las actualizaciones son automáticas. Para las funciones nuevas que requieren configuración, debe actualizar el paquete administrado.

¡Próximamente, en breve, pronto!

Estas funciones se describen en nuestra documentación, pero todavía no están disponibles de forma generalizada.

  • Agente solicitado trabajo posterior a la llamada

27 de abril de 2022

15 de marzo de 2022

9 de febrero de 2022

15 de diciembre de 2021

17 de noviembre de 2021

  • Valor de transcripción de llamadas

    Los desarrolladores ahora pueden usar la acción de suscripción para recibir mensajes para eventos de clientes y el evento CLIENT_EVENT que detalla los mensajes suscritos: Eventos en Salesforce.

11 de agosto de 2021

14 de julio de 2021

26 de mayo de 2021

  • Atributos de interacción personalizados

    Los administradores ahora pueden agregar atributos de interacción personalizados a eventos en Salesforce: Configurar eventos de cliente.

14 de abril de 2021

24 de marzo de 2021

17 de marzo de 2021

10 de febrero de 2021

16 de diciembre de 2020

9 de diciembre de 2020

  • Control de volumen para alertas de interacciones

    Los agentes ahora pueden controlar el volumen del timbre de las interacciones que alertan cuando están conectados a una llamada o interacción de devolución de llamada: Configurar notificaciones.

2 de diciembre de 2020

25 de noviembre de 2020

11 de noviembre de 2020

  • Ejemplo para el punto de extensión SaveLog de Genesys Cloud for Salesforce

    Los desarrolladores pueden usar código de ejemplo en GitHub para guardar un registro de interacción en un tipo de registro con un punto de extensión en Salesforce: Extensiones CTI de Genesys Cloud para Salesforce SDK (GitHub).

14 de octubre de 2020

23 de septiembre de 2020

  • Transferencia programática a flujos IVR

    La integración ahora expone la capacidad de transferir interacciones a flujos de IVR seguros y no seguros con las acciones changestate e Interaction.updateState: Eventos en Salesforce.

16 de septiembre de 2020

  • Vídeos de formación

    Se agregó un video sobre el enrutamiento de correos electrónicos de Salesforce a través del cliente: Vídeos de formación.

9 de septiembre de 2020

26 de agosto de 2020

  • Genesys Cloud para Salesforce SDK

    Los desarrolladores pueden acceder a las API de Genesys Cloud Platform y generar registros de diagnóstico con el SDK: SDK en Genesys Cloud para Salesforce.

  • Ejemplos de Genesys Cloud for Salesforce SDK

    Los desarrolladores pueden acceder a la API de Genesys Cloud Platform directamente desde su entorno de Salesforce. Se proporcionan ejemplos que usan código Apex en GitHub: Ejemplos de SDK de Genesys Cloud para Salesforce (GitHub).

  • Puntos de extensión Genesys Cloud para Salesforce

    Los desarrolladores pueden personalizar el clic para marcar, la pantalla emergente y guardar registros de interacción en Genesys Cloud para Salesforce con puntos de extensión: Puntos de extensión en Genesys Cloud para Salesforce.

  • Mejoras en el nivel de registro

    Los administradores ahora pueden configurar el registro para devolver registros WARN o INFO: Registros de diagnóstico en Salesforce.

15 de julio de 2020

  • Temporizador de estado

    Un temporizador de estado ahora muestra cuánto tiempo ha estado un usuario en un estado particular: Temporizador de estado.

8 de julio de 2020

  • Transferencia programática de interacciones

    La integración ahora expone la capacidad de cegar, consultar y concluir interacciones de transferencia con las acciones changestate e Interaction.updateState: Eventos en Salesforce.

  • Programación de una devolución de llamada en la mejora de las interacciones de devolución de llamada

    Los agentes ahora pueden desconectar las interacciones de devolución de llamada después de programar una devolución de llamada de seguimiento. Anteriormente, los agentes no podían desconectar una interacción de devolución de llamada hasta que realizaban una llamada: Responder a una interacción de devolución de llamada.

3 de junio de 2020

  • Atributos de interacción para las horas de inicio, conexión y desconexión

    Los administradores ahora pueden usar los atributos de interacción Interaction.StartTime, Salesforce.ConnectedTime y Salesforce.DisconnectedTime para indicar en los registros de actividad de Salesforce cuándo se unió el primer participante o cuándo un agente se conectó o desconectó de una interacción: Sincronice los atributos de interacción con los registros de actividad de Salesforce.

27 de mayo de 2020

  • Permisos de gestión de campañas

    Documentación actualizada con requisitos de seguridad de nivel de acceso y nivel de campo para objetos y campos: Permisos de gestión de campañas.

13 de mayo de 2020

  • Estadísticas de rendimiento del agente para interacciones de devolución de llamada

    Se agregaron estadísticas de rendimiento del agente para las interacciones de devolución de llamada: Ver estadísticas de rendimiento de los agentes.

  • Soporte de scripts para todos los chats, correos electrónicos y mensajes en cola

    Los scripts ahora están disponibles en todas las interacciones de chat, correo electrónico o mensajes hacia o desde una cola: Guiones.

  • Ventas de alta velocidad con códigos de cierre

    La integración ahora guarda el código de resumen como resultado de la llamada de High Velocity Sales: Resumen de ventas de alta velocidad con Genesys Cloud para Salesforce.

29 de abril de 2020

25 de marzo de 2020

18 de marzo de 2020

  • Eventos para atributos personalizados en Salesforce

    La integración ahora expone la capacidad de agregar atributos personalizados en la consola de Salesforce Classic y Lightning Experience: Eventos en Salesforce.

11 de marzo de 2020

26 de febrero de 2020

  • Desconectar en la configuración de cierre de pestaña

    Los administradores ahora pueden configurar la integración para desconectar interacciones en el cliente cuando los agentes cierran pestañas en Salesforce que están asociadas con las interacciones: Configurar los ajustes del centro de llamadas.

12 de febrero de 2020

29 de enero de 2020

  • Vista de programación del agente

    Los agentes pueden ver su horario en el cliente: Ver su horario.

  • Eliminación de la compatibilidad con Internet Explorer 11

    Se eliminó la compatibilidad con Internet Explorer 11.

  • Eliminación del soporte de Safari

    Se eliminó el soporte para Safari.

15 de enero de 2020

8 de enero de 2020

  • notificación de evento de interacción callbackCallEnded

    Los desarrolladores pueden suscribirse a un evento de interacción para recibir una notificación cuando finalice una llamada realizada para una interacción de devolución de llamada: Eventos en Salesforce.

18 de diciembre de 2019

13 de noviembre de 2019

30 de octubre de 2019

  • Soporte de interacción de WhatsApp

    La integración ahora enruta las interacciones entrantes de WhatsApp: Acerca de los mensajes.

23 de octubre de 2019

16 de octubre de 2019

  • Permisos de cliente de OAuth para la gestión de campañas

    Documentación actualizada con permiso de la División para la gestión de campañas: Permisos de cliente de OAuth.

9 de octubre de 2019

  • Configuración de búsqueda para contactos externos

    Los administradores ahora pueden controlar si la integración devuelve contactos externos de su organización de Genesys Cloud cuando los agentes buscan antes de transferir interacciones o hacer llamadas: Configurar la búsqueda en Salesforce.

  • Bandeja de entrada de correo de voz personal

    Los usuarios pueden ver rápidamente si recibieron un nuevo correo de voz personal y acceder fácilmente a su correo de voz desde el cliente: Acceder al correo de voz personal.

  • Caducidad del token de acceso

    El cliente ahora alerta a los usuarios que han iniciado sesión 30 minutos antes de que expire un token de acceso (sesión), a menos que el usuario haya iniciado sesión menos de 30 minutos antes: Iniciar sesión en el cliente.

18 de septiembre de 2019

  • Atributo de interacción para llamadas internas

    Los administradores ahora pueden usar el atributo de interacción Call.Internal para indicar en los registros de actividad de Salesforce si una llamada es interna: Sincronice los atributos de interacción con los registros de actividad de Salesforce.

  • Asignar automáticamente el propietario del correo electrónico

    Los administradores ahora pueden configurar la integración para asignar automáticamente el propietario del caso de los correos electrónicos enrutados al agente que recoge la interacción: Configurar los ajustes del centro de llamadas.

  • Integración con High Velocity Sales

    Los administradores ahora pueden configurar la integración para automatizar el progreso de los pasos de la cadencia de ventas al usar la aplicación Salesforce High Velocity Sales en Lightning Experience: Configurar los ajustes del centro de llamadas.

31 de julio de 2019

  • Expandir la notificación de chat

    Los administradores ahora pueden configurar Genesys Cloud para Salesforce para modificar la carga útil de la notificación de chat con el contenido del mensaje: Configurar los ajustes del centro de llamadas

  • Integración de Salesforce Knowledge

    Los desarrolladores pueden configurar y capacitar a Salesforce Einstein para que devuelva artículos de la base de conocimientos basados en mensajes de chat de los usuarios finales: Ejemplo de PureCloud para Salesforce Einstein (GitHub).

19 de junio de 2019

15 de mayo de 2019

24 de abril de 2019

10 de abril de 2019

  • Eventos en Lightning Experience

    La integración ahora expone eventos de cliente personalizados en Lightning Experience: Eventos en Salesforce.

13 de marzo de 2019

16 de enero de 2019

  • Agentes sin teléfonos

    Los agentes ahora pueden iniciar sesión sin seleccionar primero un teléfono: Iniciar sesión en el cliente.

  • Soporte de mensajes SMS salientes

    Los agentes ahora pueden enviar mensajes SMS en nombre de las colas. Los administradores pueden configurar el código de país predeterminado utilizado para estos mensajes SMS: Enviar un mensaje SMS y Configurar códigos de país.

  • Consolidación de configuraciones en el menú del cliente

    La configuración de Hacer clic para marcar y En nombre de la cola ahora está consolidada en Cola. El nombre de la configuración de WebRTC abreviado a WebRTC: Configuración en el menú del cliente.

19 de diciembre de 2018

12 de diciembre de 2018

14 de noviembre de 2018

  • Configuración de notificaciones

    Los agentes pueden configurar el cliente para que muestre notificaciones fuera del cliente cuando las interacciones alertan: Configurar notificaciones.

  • Configuración del teléfono para la gestión de campañas

    La integración ahora permite a los administradores configurar varios tipos de teléfonos para la administración de campañas y especificar qué tipos de teléfonos usar en la configuración de la campaña: Configurar tipos de teléfono y Configurar la gestión del tipo de teléfono.

  • Sincronización de interacción con el cliente y la pestaña Salesforce

    Los administradores ahora pueden configurar la integración para sincronizar las pestañas principales en Salesforce con las interacciones en el cliente. Disponible en las aplicaciones de la consola de Salesforce tanto en Classic como en Lightning Experience: Configurar los ajustes del centro de llamadas.

31 de octubre de 2018

  • Marcar llamadas problemáticas

    Los agentes ahora pueden marcar llamadas e interacciones de voz ACD que tienen problemas de calidad de voz, como audio deteriorado, desconexiones inesperadas, conexiones incompletas y transferencias fallidas: Controles de llamada.

17 de octubre de 2018

  • Acceso a la clase Apex de Salesforce Winter '19

    A partir de Salesforce Winter '19, los administradores deben otorgar a los usuarios de las nuevas organizaciones de Salesforce acceso a las clases de Apex: Requisitos de administrador.

12 de septiembre de 2018

Compilación 1.0.2525
  • Soporte de interacción de Facebook, LINE y Twitter

    La integración ahora enruta las interacciones entrantes de Facebook, LINE y Twitter: Acerca de los mensajes.

  • Mejoras en la sincronización omnicanal

    Se agregaron configuraciones para sincronizar estados cuando los agentes están trabajando en elementos en Salesforce Omni-Channel y Genesys Cloud for Salesforce: Configurar la sincronización omnicanal y Cómo utilizar la sincronización omnicanal.

  • Ventana de inicio de sesión dedicada

    Los administradores ahora pueden configurar la integración para usar una ventana de inicio de sesión separada para los proveedores de inicio de sesión que no funcionan en ventanas integradas: Configurar los ajustes del centro de llamadas.

  • Programación fuera de la oficina

    Los agentes ahora pueden programar fechas y horas fuera de la oficina desde el cliente: Cambia tu estado.

  • Temporizador para trabajos posteriores a la llamada sin tiempo en caja

    Se agregó un temporizador a la ventana de Conclusión para mostrar la cantidad de tiempo dedicado al trabajo posterior a la llamada no incluido en el recuadro de tiempo: Termina una interacción.

29 de agosto de 2018

Compilación 1.0.2503
  • Soporte de identificación de llamadas para llamadas salientes

    Los administradores ahora pueden configurar la integración para enviar información de identificación de llamadas en llamadas salientes a través de la entrada del agente o la configuración global: Haz una llamada y Configurar el identificador de llamadas.

4 de julio de 2018

Compilación 1.0.2458
  • Transferencia de espacio de trabajo y sincronización omnicanal en Lightning Experience

    La integración ahora admite la transferencia del espacio de trabajo y la sincronización omnicanal en aplicaciones Lightning con navegación por consola: Transferencias de espacio de trabajo y Salesforce Omni-Channel.

20 de junio de 2018

Compilación 1.0.2451

6 de junio de 2018

Compilación 1.0.2424
  • Temporizador de vista previa

    Se agregó un temporizador para obtener una vista previa de las interacciones de marcación saliente.

  • Estadísticas de rendimiento del agente para interacciones de mensajes

    Se agregaron estadísticas de rendimiento del agente para las interacciones de los mensajes: Ver estadísticas de rendimiento de los agentes.

  • Lista de contenido

    Se agregó una lista de todos los artículos de Genesys Cloud para Salesforce para una fácil referencia: Lista de contenido de Genesys Cloud para Salesforce.

    16 de mayo de 2018

    Compilación 1.0.2401
    • Configuración de búsqueda

      Los administradores ahora pueden controlar si la integración devuelve personas de su organización de Genesys Cloud, colas de su organización de Genesys Cloud o personas de su organización de Salesforce cuando los agentes buscan antes de transferir interacciones o hacer llamadas: Configurar búsqueda

    9 de mayo de 2018

    Compilación 1.0.2384
    • Soporte de correo electrónico saliente

      Los agentes ahora pueden enviar correos electrónicos en nombre de las colas: Enviar un correo electrónico.

    2 de mayo de 2018

    Compilación 1.0.2377

    4 de abril de 2018

    Compilación 1.0.2349
    • Ventana de interacción integrada

      Se agregó soporte para el uso de ventanas de interacción integradas en Lightning Experience para scripts, chats, correos electrónicos y mensajes SMS: Agregar una ventana de interacción incrustada

    28 de marzo de 2018

    Compilación 1.0.2339
    • Soporte de interacción de correo de voz ACD

      Capacidad agregada para enrutar interacciones de correo de voz ACD: Acerca del correo de voz ACD.

    21 de marzo de 2018

    Paquete administrado 2.26
    • Administración de campaña 

      La integración permite a los administradores crear, administrar y ver campañas de marcación saliente de Genesys Cloud en Salesforce: Acerca de la gestión de campañas.

    14 de marzo de 2018

    Compilación 1.0.2322
    • Soporte de interacción por SMS

      Se agregó la capacidad de enrutar las interacciones de SMS entrantes: Acerca de los mensajes.

    • Experiencia relámpago

      Se eliminó la información sobre la limitación de hacer clic para marcar porque Lightning Experience Spring 18 admite hacer clic para marcar en páginas personalizadas: Experiencia relámpago

    24 de enero de 2018

      5 de diciembre de 2017

      • Experiencia relámpago

        Se agregó información sobre la pantalla emergente y las limitaciones de la Consola de servicio Lightning: Experiencia relámpago

      7 de noviembre de 2017

      Compilación 1.0.2273
      • Navegación conjunta para llamadas y chats

        Los agentes pueden navegar por la vista del cliente de una página web y colaborar con el cliente mediante las anotaciones y el control de la página durante las interacciones de llamada y chat: Usar navegación conjunta.

      • Compartir pantalla para llamadas y chats

        Los agentes pueden ver el escritorio o la aplicación del cliente durante las interacciones de llamada y chat: Usar pantalla compartida.

      26 de septiembre de 2017

      Compilación 1.0.2262

      29 de agosto de 2017

      Compilación 1.0.2224
      • Trabajo posterior a la llamada en caja de tiempo

        Se agregó un temporizador a la ventana de resumen para el trabajo posterior a la llamada encuadrado en el tiempo en las interacciones de voz: Termina una interacción.

      • Cambio de ventana de resumen para devoluciones de llamada

        Se modificó cuando la ventana de resumen se abre automáticamente para la selección del código de resumen para que coincida con el comportamiento de Genesys Cloud: Responder a las interacciones de devolución de llamada.

      • Error al guardar el registro de interacción

        Mensaje de error actualizado sobre los registros de interacción que no se guardan debido a un error de Salesforce: No se pudo guardar el registro de interacciones.

      • En la colocación de la cola en la lista de estado

        En el estado de la cola movido a la parte superior de la lista de estado: Interfaz de cliente.

      • Soporte de script para todas las llamadas en cola

        Los scripts ahora están disponibles en todas las interacciones de llamadas hacia o desde una cola (llamadas entrantes, devoluciones de llamada, marcación saliente): Guiones.

      23 de agosto de 2017

      Paquete administrado 2.22
      • Nuevo logotipo de la empresa

        Logotipo de la empresa actualizado a lo largo de la integración.

      2 de agosto de 2017

      Paquete administrado 2.21
      • Enrutamiento de correos electrónicos de Salesforce

        Se agregó la capacidad de enrutar los correos electrónicos de Salesforce que se reciben a través de la funcionalidad de correo electrónico a registro de casos utilizando Process Builder o accediendo a nuestro SDK: Acerca del enrutamiento de correos electrónicos de Salesforce.

      18 de julio de 2017

      Compilación 1.0.2218

      10 de julio de 2017

      Compilación 1.0.2215
      • Corrección de errores

      12 de junio de 2017

      Compilación 1.0.2204
      • Corrección de errores

      7 de junio de 2017

      Compilación 1.0.2192
      • Estadísticas de cola

        La interfaz actualizada muestra todos los tipos de medios para la estadística de espera al realizar o transferir una llamada: Haz una llamada.

      • Corrección de Lightning Experience

        Se implementó una solución para la limitación del registro de interacción en Lightning Experience y se eliminó la limitación de la documentación: Experiencia relámpago

      • Corrección de errores

      2 de mayo de 2017

      Compilación 1.0.2171
      • Vídeos de formación

        Se agregaron videos de inicio rápido y videos sobre la pantalla emergente y el registro de interacciones: Vídeos de formación.

      • Corrección de errores

      26 de abril de 2017

      • Paquete administrado

        Se actualizaron las instrucciones sobre para qué usuarios instalar el paquete administrado y situaciones que requieren acceso especial: Instalar o actualizar el paquete administrado

        Propina: Genesys recomienda que revise las instrucciones actualizadas.

      5 de abril de 2017

      Compilación 1.0.2154
      • Soporte de interacción por correo electrónico

        Capacidad agregada para enrutar interacciones de correo electrónico: Responder a las interacciones por correo electrónico.

      • Experiencia relámpago

        Pasos actualizados y enlace a la documentación de Salesforce en la configuración de aplicaciones Lightning: Experiencia relámpago.

      • Advertencia de teléfono desconectado

        Se agregó una sección sobre el mensaje de advertencia que aparece al cerrar sesión en Genesys Cloud en medio de una interacción en el cliente: Solucionar problemas.

      • Corrección de errores
      Nota: Debe tener la última versión del paquete administrado Genesys Cloud for Salesforce para aprovechar al menos una de estas funciones. Ver Instalar o actualizar el paquete administrado para detalles.

      1 de marzo de 2017

      Compilación 1.0.2143

      1 de febrero de 2017

      Compilación 1.0.2139
      • Soporte de interacción por chat

        Capacidad agregada para enrutar interacciones de chat: Responder a las interacciones de chat.

      • Sincronización de estado omnicanal

        Se agregaron configuraciones para sincronizar estados entre Omni-Channel y Genesys Cloud para Salesforce: Salesforce Omni-Channel.

      • Corrección de errores

      23 de enero de 2017

      Compilación 1.0.2124
      • Reenvío de llamadas 

        Se agregó la capacidad de configurar el desvío de llamadas y ver cuándo está habilitado el desvío de llamadas: Reenvío de llamadas.

      • Soporte de Safari

        Se agregó Safari a la lista de navegadores compatibles: Requisitos de administrador.

      • En nombre de la configuración de la cola

        Se agregó una configuración para configurar la selección de la cola para que persista para múltiples llamadas en nombre de las colas: Haz una llamada.

      • Micrófonos para teléfonos WebRTC en Firefox

        Se agregó información sobre el requisito de compartir el micrófono para los usuarios de Firefox: Iniciar sesión en el cliente.

      20 de diciembre de 2016

      Compilación 1.0.2106
      • Comportamiento de la ventana de resumen

        La ventana se abre automáticamente después de que finaliza una interacción: Termina una interacción.

      • Cuadro de texto Realizar una llamada en nombre de la cola

        Si el agente no es miembro de una cola, el cuadro de texto En nombre de la cola no aparece en el cliente: Haz una llamada.

      • Pantalla emergente de ANI para devoluciones de llamada

        Pantalla emergente de interacciones de devolución de llamada basada en ANI de forma predeterminada: Pop de pantalla.

      • Casilla de verificación de trabajo de conclusión opcional

        Se eliminó la casilla de verificación de la ventana de resumen: Termina una interacción.

      • Configuración de Lightning Experience

        Información adicional sobre la configuración de las aplicaciones Lightning: Experiencia relámpago.

      • Solucionar problemas de pantallas emergentes

        Se agregó información sobre no recibir mensajes emergentes en la pantalla: Solucionar problemas.

      • Colocación de la selección de la ventana del teléfono Pop WebRTC

        Se movió la selección a la parte inferior de la ventana Configuración de WebRTC: Cambiar la configuración de su teléfono WebRTC.

      • Control seguro de llamadas de pausa para grabaciones

        Se agregó control de llamada de pausa segura para pausar grabaciones: Controles de llamada.

      2 de noviembre de 2016

      Compilación 1.0.2052
      • Soporte para Genesys Cloud para Salesforce para Lightning Experience.
      Nota: Debe tener la última versión del paquete administrado Genesys Cloud for Salesforce para aprovechar esta función. Ver Instalar o actualizar el paquete administrado para detalles.

      24 de octubre de 2016

      Compilación 1.0.2052
      • Auto asocia la transferencia del espacio de trabajo.
      • Corrección de errores.

      28 de septiembre de 2016

      Compilación 1.0.2026
      • Soporte de respuesta automática para teléfonos WebRTC.

      26 de septiembre de 2016

      Compilación 1.0.2022
      • Ventana WebRTC configurable como ventana separada o incrustada en el cliente.
      • Corrección de errores.

      19 de septiembre de 2016

      • Implementación de teléfono WebRTC con soporte para resolución de problemas.

      9 de septiembre de 2016

      Compilación 1.0.2006
      • Corrección de errores.

      6 de septiembre de 2016

      Compilación 1.0.1997
      • Estadísticas de cola actualizadas con EWT (tiempo de espera estimado). 
      • Corrección de errores.

      25 de agosto de 2016

      Compilación 1.0.1987
      • Soporte de idioma japonés.
      • Corrección de errores.

      5 de agosto de 2016

      Compilación 1.0.1969
      • Funcionalidad de marcación saliente.
      • Soporte de script para marcación saliente.
      • Soporte de idioma para portugués brasileño.
      • Corrección de errores.

      Nota: Debe tener la última versión del paquete administrado Genesys Cloud for Salesforce para aprovechar estas funciones. Ver Instalar / actualizar el paquete administrado para detalles.

      26 de julio de 2016

      Compilación 1.0.1955
      • Soporte de devolución de llamada.
      • Admite eventos de la consola de Salesforce para estados secundarios.
      • Corrección de errores.

      7 de julio de 2016

      Compilación 1.0.1937
      • Corrección de errores.

      17 de junio de 2016

      Compilación 1.0.1919
      • Admite eventos de la consola de Salesforce para cerrar sesión.
      • Selecciona automáticamente la estación predeterminada al iniciar sesión.
      • Corrección de errores.

      19 de mayo de 2016

      Compilación 1.0.1844.1
      • Soporte de estado adicional (pendiente de disponibilidad de la plataforma de nuevos estados).
      • Soporte de activación de cola.
      • Control de llamadas mediante teclado para compatibilidad con DTMF.
      • Funcionalidad de proveedor de identidad de inicio de sesión único.
      • Corrección de errores.

      15 de abril de 2016

      Compilación 1.0.1765
      • Corrección de errores.

      31 de marzo de 2016

      Compilación 1.0.1723
      • Requisitos de permisos actualizados en Genesys Cloud en la página de requisitos del administrador.
      • Filtra los resultados de la búsqueda por Personas o Cola.
      • Se agregaron los atributos de gestión de actividad avanzada Salesforce.ParticipantId y Salesforce.WrapUpCode.
      • Admite eventos de la consola de Salesforce para cambios de estado y actividades de llamadas.
      • Instrucciones para crear enlaces en Salesforce a grabaciones en Genesys Cloud.  
      • Corrección de errores.

      Nota: Debe tener la última versión del paquete administrado Genesys Cloud for Salesforce para aprovechar estas funciones. Ver Instalar / actualizar el paquete administrado para detalles.

      17 de marzo de 2016

      Compilación 1.0.1682
      • Realiza consultar transferencia.
      • Arrastra y suelta interacciones para crear conferencias telefónicas.
      • Muestra el tiempo que una llamada está conectada en la visualización de los detalles de la interacción.
      • El cliente suena al alertar.
      • Corrección de errores.

      3 de marzo de 2016

      Compilación 1.0.1648
      • Transfiere el espacio de trabajo al realizar la transferencia.
      • Asignación de atributos de actividad avanzada adicional (duración de la llamada y tiempo posterior a la llamada) para asignar atributos de interacción a atributos de Salesforce.
      • Pantalla emergente mejorada de la funcionalidad ANI al personalizar los códigos de país para eliminarlos antes de que la integración busque en Salesforce el ANI.
      • Corrección de errores.

      18 de febrero de 2016

      Compilación 1.0.1622
      • Admite cuentas personales.
      • Admite múltiples regiones.
      • Realice una llamada en nombre de la cola.
      • Asocia automáticamente quién y qué en el clic para marcar personalizado.
      • Escriba con anticipación la búsqueda de usuarios y colas al realizar o transferir llamadas.
      • Estadísticas en las colas antes de realizar o transferir una llamada a la cola.
      • Mapeo avanzado de atributos de actividad para mapear atributos de interacción con atributos de Salesforce.
      • Personalice la visualización de los detalles de la interacción.
      • Corrección de errores.

      Nota: Debe tener la última versión del paquete administrado Genesys Cloud for Salesforce para aprovechar estas funciones. Ver Instalar / actualizar el paquete administrado para detalles.

      4 de febrero de 2016

      Compilación 1.0.1568
      • La configuración del centro de llamadas se movió de la definición del centro de llamadas a una página de configuración separada. Ver instrucciones de actualización únicas para utilizar esta nueva configuración.
      • Corrección de errores.

      Nota: Debe tener la última versión del paquete administrado Genesys Cloud for Salesforce para aprovechar estas funciones. Ver Instalar / actualizar el paquete administrado para detalles.

      7 de enero de 2016

      Compilación 1.0.1507
      • Verificación de licencia para la integración habilitada en Genesys Cloud.
      • Opción para habilitar o deshabilitar los registros de interacción.

      8 de diciembre de 2015

      Compilación 1.0.1399
      • Admite OAuth 2.0, el protocolo de autenticación utilizado en Genesys Cloud.
      • Haga doble clic en una interacción desconectada para volver a marcar.

      19 de noviembre de 2015

      Compilación 1.0.1390
      • Apoye a los agentes en la cola, incluido el regreso elegante a la cola o la salida de la cola cuando no responda.
      • Trabajo posterior a la llamada de categorías de resumen y notas.

      13 de noviembre de 2015

      Compilación 1.0.1320
      • Grabe una llamada.
      • Asocia automáticamente el registro de Salesforce al registro de interacción para hacer clic para marcar.

      14 de agosto de 2015

      Compilación 1.0.1101
      • Pantalla emergente para los atributos de interacción personalizados SF_UrlPop y SF_SearchValue.
      • Versión inicial de Genesys Cloud para Salesforce. Incluye soporte para controles básicos de llamadas, estados de agentes, registros de llamadas, pantalla emergente y clic para marcar.