Notas de la versión de Genesys Cloud para Salesforce

14 de octubre de 2020

• Actualización de acceso a clases de Apex

  Se agregó purecloud.RecordService a la lista de clases de Apex que requieren que se otorgue acceso a través de un conjunto de permisos en Salesforce: Requisitos de administrador para los clientes integrados de Genesys Cloud.

23 de septiembre de 2020

• Transferencia programática a flujos IVR

  La integración ahora expone la capacidad de transferir interacciones a flujos de IVR seguros y no seguros con las acciones changestate e Interaction.updateState: Eventos en Salesforce.

16 de septiembre de 2020

• Vídeos de formación

  Se agregó un video sobre el enrutamiento de correos electrónicos de Salesforce a través del cliente: Vídeos de formación.

9 de septiembre de 2020

• Preguntas frecuentes sobre varias organizaciones de Genesys Cloud y Salesforce

  Se agregaron preguntas frecuentes sobre las limitaciones al ejecutar varias organizaciones de Genesys Cloud y Salesforce: Consideraciones especiales sobre la ejecución de varias organizaciones de Genesys Cloud y Salesforce.

26 de agosto de 2020

• Canal de mensajes relámpago

  La integración ahora expone eventos de clientes personalizados en Lighting Experience que utilizan Lighting Message Service (LMS): Eventos en Salesforce.

  Los desarrolladores pueden usar código de ejemplo y aplicaciones en los repositorios PureCloud for Salesforce Example y PureCloud for Salesforce Einstein en GitHub con LMS: Eventos en la aplicación Salesforce Lightning (GitHub) y Ejemplo de PureCloud para Salesforce Einstein (GitHub).

• Genesys Cloud para Salesforce SDK

  Los desarrolladores pueden acceder a las API de Genesys Cloud Platform y generar registros de diagnóstico con el SDK: SDK en Genesys Cloud para Salesforce.

• Ejemplos de Genesys Cloud for Salesforce SDK

  Los desarrolladores pueden acceder a la API de Genesys Cloud Platform directamente desde su entorno de Salesforce. Se proporcionan ejemplos que usan código Apex en GitHub: Ejemplos de SDK de Genesys Cloud para Salesforce (GitHub).

• Puntos de extensión Genesys Cloud para Salesforce

  Los desarrolladores pueden personalizar el clic para marcar, la pantalla emergente y guardar registros de interacción en Genesys Cloud para Salesforce con puntos de extensión: Puntos de extensión en Genesys Cloud para Salesforce.

• Mejoras en el nivel de registro

  Los administradores ahora pueden configurar el registro para devolver registros WARN o INFO: Registros de diagnóstico en Salesforce.

15 de julio de 2020

• Temporizador de estado

  Un temporizador de estado ahora muestra cuánto tiempo ha estado un usuario en un estado particular: Temporizador de estado.

8 de julio de 2020

• Transferencia programática de interacciones

  La integración ahora expone la capacidad de cegar, consultar y concluir interacciones de transferencia con las acciones changestate e Interaction.updateState: Eventos en Salesforce.

• Programación de una devolución de llamada en la mejora de las interacciones de devolución de llamada

  Los agentes ahora pueden desconectar las interacciones de devolución de llamada después de programar una devolución de llamada de seguimiento. Anteriormente, los agentes no podían desconectar una interacción de devolución de llamada hasta que realizaban una llamada: Responder a una interacción de devolución de llamada.

3 de junio de 2020

• Atributos de interacción para las horas de inicio, conexión y desconexión

  Los administradores ahora pueden usar los atributos de interacción Interaction.StartTime, Salesforce.ConnectedTime y Salesforce.DisconnectedTime para indicar en los registros de actividad de Salesforce cuándo se unió el primer participante o cuándo un agente se conectó o desconectó de una interacción: Sincronice los atributos de interacción con los registros de actividad de Salesforce.

27 de mayo de 2020

• Permisos de gestión de campañas

  Documentación actualizada con requisitos de seguridad de nivel de acceso y nivel de campo para objetos y campos: Permisos de gestión de campañas.

13 de mayo de 2020

• Estadísticas de rendimiento del agente para interacciones de devolución de llamada

  Se agregaron estadísticas de rendimiento del agente para las interacciones de devolución de llamada: Ver estadísticas de rendimiento de los agentes.

• Soporte de scripts para todos los chats, correos electrónicos y mensajes en cola

  Los scripts ahora están disponibles en todas las interacciones de chat, correo electrónico o mensajes hacia o desde una cola: Guiones.

• Ventas de alta velocidad con códigos de cierre

  La integración ahora guarda el código de resumen como resultado de la llamada de High Velocity Sales: Resumen de ventas de alta velocidad con Genesys Cloud para Salesforce.

29 de abril de 2020

• Regiones de América (Canadá), Asia Pacífico (Seúl) y EMEA (Londres)

  Los administradores ahora pueden seleccionar Canadá, Seúl o Londres como su entorno Genesys Cloud: Cambie la región de su organización Genesys Cloud.

25 de marzo de 2020

• Aparece una nueva pantalla de registro en Lightning Experience

  Documentación actualizada sobre la nueva pantalla emergente de registro en Lightning Experience: Dar formato a la URL de Salesforce para la nueva pantalla emergente de registro.

18 de marzo de 2020

• Eventos para atributos personalizados en Salesforce

  La integración ahora expone la capacidad de agregar atributos personalizados en la consola de Salesforce Classic y Lightning Experience: Eventos en Salesforce.

11 de marzo de 2020

• Acceso a la clase de Apex purecloud.PCInteractionUtilityController

  Cualquier administrador que actualmente otorgue acceso a clases de Apex a través de un conjunto de permisos en Salesforce y use GenesysCloudInteractionUtility en Lightning Experience debe agregar esta clase de Apex: Requisitos de administrador para los clientes integrados de Genesys Cloud.

26 de febrero de 2020

• Desconectar en la configuración de cierre de pestaña

  Los administradores ahora pueden configurar la integración para desconectar interacciones en el cliente cuando los agentes cierran pestañas en Salesforce que están asociadas con las interacciones: Configurar los ajustes del centro de llamadas.

12 de febrero de 2020

• Solicitudes de tiempo libre

  Los agentes pueden ver notificaciones sobre sus solicitudes de tiempo libre en el cliente: Acceder a las notificaciones de programación.

29 de enero de 2020

• Vista de programación del agente

  Los agentes pueden ver su horario en el cliente: Ver su horario.

• Eliminación de la compatibilidad con Internet Explorer 11

  Se eliminó la compatibilidad con Internet Explorer 11.

• Eliminación del soporte de Safari

  Se eliminó el soporte para Safari.

15 de enero de 2020

• Atributo de interacción para el tiempo total en IVR

  Los administradores ahora pueden usar el atributo de interacción Interaction.TotalIvrTime para indicar en los registros de actividad de Salesforce cuánto tiempo pasó una interacción en el IVR antes de conectarse a un agente: Sincronice los atributos de interacción con los registros de actividad de Salesforce.

• Atributo de interacción para el tiempo total en ACD

  Los administradores ahora pueden usar el atributo de interacción Interaction.TotalAcdTime para indicar en los registros de actividad de Salesforce cuánto tiempo pasó una interacción enrutarse a un agente: Sincronice los atributos de interacción con los registros de actividad de Salesforce.

• Vídeos de formación

  Se reemplazaron los videos de capacitación con videos actualizados sobre el registro de llamadas, la pantalla emergente y la transferencia del espacio de trabajo: Vídeos de formación.

8 de enero de 2020

• notificación de evento de interacción callbackCallEnded

  Los desarrolladores pueden suscribirse a un evento de interacción para recibir una notificación cuando finalice una llamada realizada para una interacción de devolución de llamada: Eventos en Salesforce.

18 de diciembre de 2019

• Solicitudes de cambio de comercio

  Los agentes y administradores pueden ver notificaciones para solicitudes de cambio de cambios en el cliente: Acceder a las notificaciones de programación.

13 de noviembre de 2019

• Historial de llamadas

  Los agentes pueden ver su historial de llamadas en el cliente: Acceder al historial de llamadas y Configurar los ajustes del centro de llamadas.

• Evaluaciones

  Los agentes pueden ver notificaciones de evaluaciones publicadas y los evaluadores de calidad pueden ver notificaciones de evaluaciones de interacción en el cliente: Evaluaciones de acceso.

• Eventos para cambios de estado de interacción en Salesforce

  La integración ahora escucha eventos para actualizar los cambios de estado de interacción en Salesforce: Eventos en Salesforce.

• Código de ejemplo y aplicaciones para el estado del usuario y las acciones del estado de interacción

  Los desarrolladores pueden usar código de ejemplo y aplicaciones en el repositorio de ejemplo de PureCloud para Salesforce en GitHub para explorar el estado del usuario y las acciones de estado de interacción: Eventos en la aplicación de consola Salesforce Classic (GitHub) y Eventos en la aplicación Salesforce Lightning (GitHub).

30 de octubre de 2019

• Soporte de interacción de WhatsApp

  La integración ahora enruta las interacciones entrantes de WhatsApp: Acerca de los mensajes.

23 de octubre de 2019

• Región oeste de EE. UU.

  Los administradores ahora pueden seleccionar EE.UU.Oeste (Oregón) como su entorno de Genesys Cloud: Cambie la región de su organización Genesys Cloud.

16 de octubre de 2019

• Permisos de cliente de OAuth para la gestión de campañas

  Documentación actualizada con permiso de la División para la gestión de campañas: Permisos de cliente de OAuth.

9 de octubre de 2019

• Configuración de búsqueda para contactos externos

  Los administradores ahora pueden controlar si la integración devuelve contactos externos de su organización de Genesys Cloud cuando los agentes buscan antes de transferir interacciones o hacer llamadas: Configurar la búsqueda en Salesforce.

• Bandeja de entrada de correo de voz personal

  Los usuarios pueden ver rápidamente si recibieron un nuevo correo de voz personal y acceder fácilmente a su correo de voz desde el cliente: Acceder al correo de voz personal.

• Caducidad del token de acceso

  El cliente ahora alerta a los usuarios que han iniciado sesión 30 minutos antes de que expire un token de acceso (sesión), a menos que el usuario haya iniciado sesión menos de 30 minutos antes: Iniciar sesión en el cliente.

18 de septiembre de 2019

• Atributo de interacción para llamadas internas

  Los administradores ahora pueden usar el atributo de interacción Call.Internal para indicar en los registros de actividad de Salesforce si una llamada es interna: Sincronice los atributos de interacción con los registros de actividad de Salesforce.

• Asignar automáticamente el propietario del correo electrónico

  Los administradores ahora pueden configurar la integración para asignar automáticamente el propietario del caso de los correos electrónicos enrutados al agente que recoge la interacción: Configurar los ajustes del centro de llamadas.

• Integración con High Velocity Sales

  Los administradores ahora pueden configurar la integración para automatizar el progreso de los pasos de la cadencia de ventas al usar la aplicación Salesforce High Velocity Sales en Lightning Experience: Configurar los ajustes del centro de llamadas.

31 de julio de 2019

• Expandir la notificación de chat

  Los administradores ahora pueden configurar Genesys Cloud para Salesforce para modificar la carga útil de la notificación de chat con el contenido del mensaje: Configurar los ajustes del centro de llamadas. 

• Integración de Salesforce Knowledge

  Los desarrolladores pueden configurar y capacitar a Salesforce Einstein para que devuelva artículos de la base de conocimientos basados en mensajes de chat de los usuarios finales: Ejemplo de PureCloud para Salesforce Einstein (GitHub).

19 de junio de 2019

• Columnas de la lista de contactos en registros de actividad y detalles de interacción

  Los administradores ahora pueden asignar columnas en listas de contactos a registros de actividad de Salesforce o mostrar datos de listas de contactos en detalles de interacción: Sincronice los atributos de interacción con los registros de actividad de Salesforce y Personalizar los detalles de la interacción.

• Atributos de interacción adicionales para hacer clic para marcar

  Los administradores ahora pueden personalizar las interacciones de clic para marcar para mostrar atributos adicionales, como callerId, callerIdName e interactiveType: Crear clic para marcar en páginas personalizadas de Visualforce.

15 de mayo de 2019

• Gestión de la columna de la lista de contactos

  Los administradores ahora pueden asociar campos en registros de miembros de campaña en Salesforce con columnas en listas de contactos en Genesys Cloud: Configurar columnas de la lista de contactos y Configurar la gestión de columnas de la lista de contactos.

• Notificación de falta de adherencia

  El cliente ahora notifica a los agentes cuando su estado no coincide con su actividad programada: Fuera de adherencia.

24 de abril de 2019

• Configuración avanzada de micrófono para teléfonos WebRTC

  Los agentes ahora pueden configurar los ajustes del micrófono en el cliente que pueden afectar el procesamiento del sonido y la calidad del audio: Configurar ajustes avanzados de micrófono para teléfonos WebRTC.

10 de abril de 2019

• Eventos en Lightning Experience

  La integración ahora expone eventos de cliente personalizados en Lightning Experience: Eventos en Salesforce.

13 de marzo de 2019

• Configuración de prioridad de campaña

  Los administradores pueden establecer la prioridad en una campaña para asegurarse de que Genesys Cloud coloque las llamadas de las campañas con mayor prioridad antes que las campañas con menor prioridad: Configure los ajustes de diseño de página para campañas y miembros de campañas..

• Control de acceso para campañas

  Los administradores ahora pueden configurar en Salesforce a qué división está asociada una campaña: Recuperar las opciones de campaña de Genesys Cloud y Configurar la información de configuración de la campaña de Genesys Cloud.

• Enlace a detalles de interacción en Genesys Cloud con atributo de interacción

  Los administradores ahora pueden configurar la integración para mostrar enlaces a los detalles de la interacción en los registros de actividad de Genesys Cloud en Salesforce asignando el atributo de interacción Interaction.Url a un campo personalizado de actividad en Salesforce: Sincronice los atributos de interacción con los registros de actividad de Salesforce.

16 de enero de 2019

• Agentes sin teléfonos

  Los agentes ahora pueden iniciar sesión sin seleccionar primero un teléfono: Iniciar sesión en el cliente.

• Soporte de mensajes SMS salientes

  Los agentes ahora pueden enviar mensajes SMS en nombre de las colas. Los administradores pueden configurar el código de país predeterminado utilizado para estos mensajes SMS: Enviar un mensaje SMS y Configurar códigos de país.

• Consolidación de configuraciones en el menú del cliente

  La configuración de Hacer clic para marcar y En nombre de la cola ahora está consolidada en Cola. El nombre de la configuración de WebRTC abreviado a WebRTC: Configuración en el menú del cliente.

19 de diciembre de 2018

• Gestionar la incrustación de Genesys Cloud

  Los administradores pueden restringir la incorporación de Genesys Cloud como un iframe en aplicaciones de terceros, pero agregar dominios para los clientes integrados de Genesys Cloud a una lista de permitidos: Gestione la incrustación de Genesys Cloud con clientes integrados de Genesys Cloud.

12 de diciembre de 2018

• Cambios en la política de reproducción automática de Chrome y reproducción de audio

  Se agregó documentación sobre los cambios en la política de reproducción automática de Chrome que afectan la reproducción de audio: Cambios en la política de reproducción automática de Chrome.

14 de noviembre de 2018

• Configuración de notificaciones

  Los agentes pueden configurar el cliente para que muestre notificaciones fuera del cliente cuando las interacciones alertan: Configurar notificaciones.

• Configuración del teléfono para la gestión de campañas

  La integración ahora permite a los administradores configurar varios tipos de teléfonos para la administración de campañas y especificar qué tipos de teléfonos usar en la configuración de la campaña: Configurar tipos de teléfono y Configurar la gestión del tipo de teléfono.

• Sincronización de interacción con el cliente y la pestaña Salesforce

  Los administradores ahora pueden configurar la integración para sincronizar las pestañas principales en Salesforce con las interacciones en el cliente. Disponible en las aplicaciones de la consola de Salesforce tanto en Classic como en Lightning Experience: Configurar los ajustes del centro de llamadas.

31 de octubre de 2018

• Marcar llamadas problemáticas

  Los agentes ahora pueden marcar llamadas e interacciones de voz ACD que tienen problemas de calidad de voz, como audio deteriorado, desconexiones inesperadas, conexiones incompletas y transferencias fallidas: Controles de llamada.

17 de octubre de 2018

• Acceso a la clase Apex de Salesforce Winter '19

  A partir de Salesforce Winter '19, los administradores deben otorgar a los usuarios de las nuevas organizaciones de Salesforce acceso a las clases de Apex: Requisitos de administrador.

12 de septiembre de 2018

Compilación 1.0.2525

• Soporte de interacción de Facebook, LINE y Twitter

  La integración ahora enruta las interacciones entrantes de Facebook, LINE y Twitter: Acerca de los mensajes.

• Mejoras en la sincronización omnicanal

  Se agregaron configuraciones para sincronizar estados cuando los agentes están trabajando en elementos en Salesforce Omni-Channel y Genesys Cloud for Salesforce: Configurar la sincronización omnicanal y Cómo utilizar la sincronización omnicanal.

• Ventana de inicio de sesión dedicada

  Los administradores ahora pueden configurar la integración para usar una ventana de inicio de sesión separada para los proveedores de inicio de sesión que no funcionan en ventanas integradas: Configurar los ajustes del centro de llamadas.

• Programación fuera de la oficina

  Los agentes ahora pueden programar fechas y horas fuera de la oficina desde el cliente: Cambia tu estado.

• Temporizador para trabajos posteriores a la llamada sin tiempo en caja

  Se agregó un temporizador a la ventana de Conclusión para mostrar la cantidad de tiempo dedicado al trabajo posterior a la llamada no incluido en el recuadro de tiempo: Termina una interacción.

29 de agosto de 2018

Compilación 1.0.2503

• Soporte de identificación de llamadas para llamadas salientes

  Los administradores ahora pueden configurar la integración para enviar información de identificación de llamadas en llamadas salientes a través de la entrada del agente o la configuración global: Haz una llamada y Configurar el identificador de llamadas.

4 de julio de 2018

Compilación 1.0.2458

• Transferencia de espacio de trabajo y sincronización omnicanal en Lightning Experience

  La integración ahora admite la transferencia del espacio de trabajo y la sincronización omnicanal en aplicaciones Lightning con navegación por consola: Transferencias de espacio de trabajo y Salesforce Omni-Channel.

20 de junio de 2018

Compilación 1.0.2451

• Detalles de interacción para mensajes

  Los administradores ahora pueden personalizar los atributos que se muestran en las interacciones de mensajes: Personalizar atributos de interacción.

• Estadísticas de interacción durante la búsqueda

  Se actualizaron las estadísticas de interacción que muestra la integración durante la búsqueda al transferir interacciones o hacer llamadas a personas o colas. Se cambió de la cantidad de tipos de medios individuales a la cantidad total de interacciones que una persona o cola está manejando: Transferencia ciega de una interacción, Consultar transferir una llamada, y Haz una llamada.

• Enrute los correos electrónicos de Salesforce a los flujos de Arquitecto

  Los administradores ahora pueden enrutar los correos electrónicos de Salesforce a un flujo de Arquitecto usando Process Builder o accediendo a nuestro SDK: Utilice Process Builder para enrutar los correos electrónicos de Salesforce y Utilice el SDK para enrutar los correos electrónicos de Salesforce.

6 de junio de 2018

Compilación 1.0.2424

• Temporizador de vista previa

  Se agregó un temporizador para obtener una vista previa de las interacciones de marcación saliente.

• Estadísticas de rendimiento del agente para interacciones de mensajes

  Se agregaron estadísticas de rendimiento del agente para las interacciones de los mensajes: Ver estadísticas de rendimiento de los agentes.

• Lista de contenido
  

  Se agregó una lista de todos los artículos de Genesys Cloud para Salesforce para una fácil referencia: Lista de contenido de Genesys Cloud para Salesforce.

16 de mayo de 2018

Compilación 1.0.2401

• Configuración de búsqueda

  Los administradores ahora pueden controlar si la integración devuelve personas de su organización de Genesys Cloud, colas de su organización de Genesys Cloud o personas de su organización de Salesforce cuando los agentes buscan antes de transferir interacciones o hacer llamadas: Configurar búsqueda. 

9 de mayo de 2018

Compilación 1.0.2384

• Soporte de correo electrónico saliente

  Los agentes ahora pueden enviar correos electrónicos en nombre de las colas: Enviar un correo electrónico.

2 de mayo de 2018

Compilación 1.0.2377

• Devolución de llamada programada

  Los agentes ahora pueden programar devoluciones de llamada para interacciones de voz: Programar una devolución de llamada.

• Región de la UE (Frankfurt)

  Los administradores ahora pueden seleccionar Frankfurt como su entorno Genesys Cloud: Cambie la región de su organización Genesys Cloud. 

• Resultados de Salesforce en la búsqueda

  Los administradores ahora pueden configurar Salesforce para devolver números de teléfono de varios objetos: Configurar búsqueda. Después de la configuración, los agentes pueden transferir interacciones en el cliente a contactos en su organización de Salesforce: Traslados.

• Estadísticas de interacción de correo electrónico durante la búsqueda

  La integración ahora muestra la cantidad de interacciones de correo electrónico que se manejan al transferir interacciones o hacer llamadas a personas o colas: Transferencia ciega de una interacción, Consultar transferir una llamada, y Haz una llamada.

4 de abril de 2018

Compilación 1.0.2349

• Ventana de interacción integrada

  Se agregó soporte para el uso de ventanas de interacción integradas en Lightning Experience para scripts, chats, correos electrónicos y mensajes SMS: Agregar una ventana de interacción incrustada. 

28 de marzo de 2018

Compilación 1.0.2339

• Soporte de interacción de correo de voz ACD

  Capacidad agregada para enrutar interacciones de correo de voz ACD: Acerca del correo de voz ACD.

21 de marzo de 2018

Paquete administrado 2.26

• Administración de campaña 

  La integración permite a los administradores crear, administrar y ver campañas de marcación saliente de Genesys Cloud en Salesforce: Acerca de la gestión de campañas.

14 de marzo de 2018

Compilación 1.0.2322

• Soporte de interacción por SMS

  Se agregó la capacidad de enrutar las interacciones de SMS entrantes: Acerca de los mensajes.

• Experiencia relámpago
  

  Se eliminó la información sobre la limitación de hacer clic para marcar porque Lightning Experience Spring 18 admite hacer clic para marcar en páginas personalizadas: Experiencia relámpago. 

24 de enero de 2018

• Comportamiento predeterminado de los teléfonos WebRTC

  Documentación actualizada sobre el comportamiento predeterminado de los teléfonos WebRTC: Cambiar la configuración de su teléfono WebRTC.

• Audio del teléfono WebRTC en Chrome

  Se agregó documentación sobre problemas de audio con teléfonos WebRTC en Chrome: Problemas de audio con teléfonos WebRTC.

5 de diciembre de 2017

• Experiencia relámpago
  

  Se agregó información sobre la pantalla emergente y las limitaciones de la Consola de servicio Lightning: Experiencia relámpago. 

7 de noviembre de 2017

Compilación 1.0.2273

• Navegación conjunta para llamadas y chats

  Los agentes pueden navegar por la vista del cliente de una página web y colaborar con el cliente mediante las anotaciones y el control de la página durante las interacciones de llamada y chat: Usar navegación conjunta.

• Compartir pantalla para llamadas y chats

  Los agentes pueden ver el escritorio o la aplicación del cliente durante las interacciones de llamada y chat: Usar pantalla compartida.

26 de septiembre de 2017

Compilación 1.0.2262

• Aplicación de asientos libres
• Transcripciones de chat

  El atributo de interacción permite la adición de transcripciones de chat a los registros de actividad de Salesforce: Sincronice los atributos de interacción con los registros de actividad de Salesforce.

• Conexión persistente para teléfonos WebRTC

  Establece una conexión abierta entre la integración y los teléfonos WebRTC para acelerar el manejo de llamadas: Conexión persistente.

• Actualizaciones de marca
• Corrección de errores

29 de agosto de 2017

Compilación 1.0.2224

• Trabajo posterior a la llamada en caja de tiempo

  Se agregó un temporizador a la ventana de resumen para el trabajo posterior a la llamada encuadrado en el tiempo en las interacciones de voz: Termina una interacción.

• Cambio de ventana de resumen para devoluciones de llamada

  Se modificó cuando la ventana de resumen se abre automáticamente para la selección del código de resumen para que coincida con el comportamiento de Genesys Cloud: Responder a las interacciones de devolución de llamada.

• Error al guardar el registro de interacción

  Mensaje de error actualizado sobre los registros de interacción que no se guardan debido a un error de Salesforce: No se pudo guardar el registro de interacciones.

• En la colocación de la cola en la lista de estado

  En el estado de la cola movido a la parte superior de la lista de estado: Interfaz de cliente.

• Soporte de script para todas las llamadas en cola

  Los scripts ahora están disponibles en todas las interacciones de llamadas hacia o desde una cola (llamadas entrantes, devoluciones de llamada, marcación saliente): Guiones.

23 de agosto de 2017

Paquete administrado 2.22

• Nuevo logotipo de la empresa

  Logotipo de la empresa actualizado a lo largo de la integración.

2 de agosto de 2017

Paquete administrado 2.21

• Enrutamiento de correos electrónicos de Salesforce

  Se agregó la capacidad de enrutar los correos electrónicos de Salesforce que se reciben a través de la funcionalidad de correo electrónico a registro de casos utilizando Process Builder o accediendo a nuestro SDK: Acerca del enrutamiento de correos electrónicos de Salesforce.

18 de julio de 2017

Compilación 1.0.2218

• Soporte de Microsoft Edge

  Se actualizó la lista de navegadores de Internet compatibles: Requisitos del navegador y Requisitos de administrador.

• Registro del lado del servidor

  Configuración agregada para habilitar el registro del lado del servidor para el acceso al servicio de atención al cliente: Configurar los ajustes del centro de llamadas.

• Visibilidad del cliente en Service Cloud

  El cliente en Service Cloud ahora se abre automáticamente cuando una interacción alerta: Accede al cliente.

10 de julio de 2017

Compilación 1.0.2215

• Corrección de errores

12 de junio de 2017

Compilación 1.0.2204

• Corrección de errores

7 de junio de 2017

Compilación 1.0.2192

• Estadísticas de cola

  La interfaz actualizada muestra todos los tipos de medios para la estadística de espera al realizar o transferir una llamada: Haz una llamada.

• Corrección de Lightning Experience

  Se implementó una solución para la limitación del registro de interacción en Lightning Experience y se eliminó la limitación de la documentación: Experiencia relámpago

• Corrección de errores

2 de mayo de 2017

Compilación 1.0.2171

• Vídeos de formación

  Se agregaron videos de inicio rápido y videos sobre la pantalla emergente y el registro de interacciones: Vídeos de formación.

• Corrección de errores

26 de abril de 2017

• Paquete administrado
  

  Se actualizaron las instrucciones sobre para qué usuarios instalar el paquete administrado y situaciones que requieren acceso especial: Instalar o actualizar el paquete administrado. 

  Propina: Genesys recomienda que revise las instrucciones actualizadas.

5 de abril de 2017

Compilación 1.0.2154

• Soporte de interacción por correo electrónico

  Capacidad agregada para enrutar interacciones de correo electrónico: Responder a las interacciones por correo electrónico.

• Experiencia relámpago

  Pasos actualizados y enlace a la documentación de Salesforce en la configuración de aplicaciones Lightning: Experiencia relámpago.

• Advertencia de teléfono desconectado

  Se agregó una sección sobre el mensaje de advertencia que aparece al cerrar sesión en Genesys Cloud en medio de una interacción en el cliente: Solucionar problemas.

• Corrección de errores

1 de marzo de 2017

Compilación 1.0.2143

• Configuración de timbre

  Se agregó una configuración para silenciar el timbre en el cliente cuando las interacciones alertan: Configurar notificaciones.

• Estadísticas de desempeño del agente

  Se agregó la capacidad para que los agentes vean estadísticas en tiempo real por tipo de interacción: Ver estadísticas de rendimiento de los agentes. 

1 de febrero de 2017

Compilación 1.0.2139

• Soporte de interacción por chat

  Capacidad agregada para enrutar interacciones de chat: Responder a las interacciones de chat.

• Sincronización de estado omnicanal

  Se agregaron configuraciones para sincronizar estados entre Omni-Channel y Genesys Cloud para Salesforce: Salesforce Omni-Channel.

• Corrección de errores

23 de enero de 2017

Compilación 1.0.2124

• Reenvío de llamadas 

  Se agregó la capacidad de configurar el desvío de llamadas y ver cuándo está habilitado el desvío de llamadas: Reenvío de llamadas.

• Soporte de Safari

  Se agregó Safari a la lista de navegadores compatibles: Requisitos de administrador.

• En nombre de la configuración de la cola

  Se agregó una configuración para configurar la selección de la cola para que persista para múltiples llamadas en nombre de las colas: Haz una llamada.

• Micrófonos para teléfonos WebRTC en Firefox
  

  Se agregó información sobre el requisito de compartir el micrófono para los usuarios de Firefox: Iniciar sesión en el cliente.

20 de diciembre de 2016

Compilación 1.0.2106

• Comportamiento de la ventana de resumen

  La ventana se abre automáticamente después de que finaliza una interacción: Termina una interacción.

• Cuadro de texto Realizar una llamada en nombre de la cola

  Si el agente no es miembro de una cola, el cuadro de texto En nombre de la cola no aparece en el cliente: Haz una llamada.

• Pantalla emergente de ANI para devoluciones de llamada

  Pantalla emergente de interacciones de devolución de llamada basada en ANI de forma predeterminada: Pop de pantalla.

• Casilla de verificación de trabajo de conclusión opcional

  Se eliminó la casilla de verificación de la ventana de resumen: Termina una interacción.

• Configuración de Lightning Experience

  Información adicional sobre la configuración de las aplicaciones Lightning: Experiencia relámpago.

• Solucionar problemas de pantallas emergentes

  Se agregó información sobre no recibir mensajes emergentes en la pantalla: Solucionar problemas.

• Colocación de la selección de la ventana del teléfono Pop WebRTC

  Se movió la selección a la parte inferior de la ventana Configuración de WebRTC: Cambiar la configuración de su teléfono WebRTC.

• Control seguro de llamadas de pausa para grabaciones

  Se agregó control de llamada de pausa segura para pausar grabaciones: Controles de llamada.

2 de noviembre de 2016

Compilación 1.0.2052

• Soporte para Genesys Cloud para Salesforce para Lightning Experience.

24 de octubre de 2016

Compilación 1.0.2052

• Auto asocia la transferencia del espacio de trabajo.
• Corrección de errores.

28 de septiembre de 2016

Compilación 1.0.2026

• Soporte de respuesta automática para teléfonos WebRTC.

26 de septiembre de 2016

Compilación 1.0.2022

• Ventana WebRTC configurable como ventana separada o incrustada en el cliente.
• Corrección de errores.

19 de septiembre de 2016

• Implementación de teléfono WebRTC con soporte para resolución de problemas.

9 de septiembre de 2016

Compilación 1.0.2006

• Corrección de errores.

6 de septiembre de 2016

Compilación 1.0.1997

• Estadísticas de cola actualizadas con EWT (tiempo de espera estimado). 
• Corrección de errores.

25 de agosto de 2016

Compilación 1.0.1987

• Soporte de idioma japonés.
• Corrección de errores.

5 de agosto de 2016

Compilación 1.0.1969

• Funcionalidad de marcación saliente.
• Soporte de script para marcación saliente.
• Soporte de idioma para portugués brasileño.
• Corrección de errores.

26 de julio de 2016

Compilación 1.0.1955

• Soporte de devolución de llamada.
• Admite eventos de la consola de Salesforce para estados secundarios.
• Corrección de errores.

7 de julio de 2016

Compilación 1.0.1937

• Corrección de errores.

17 de junio de 2016

Compilación 1.0.1919

• Admite eventos de la consola de Salesforce para cerrar sesión.
• Selecciona automáticamente la estación predeterminada al iniciar sesión.
• Corrección de errores.

19 de mayo de 2016

Compilación 1.0.1844.1

• Soporte de estado adicional (pendiente de disponibilidad de la plataforma de nuevos estados).
• Soporte de activación de cola.
• Control de llamadas mediante teclado para compatibilidad con DTMF.
• Funcionalidad de proveedor de identidad de inicio de sesión único.
• Corrección de errores.

15 de abril de 2016

Compilación 1.0.1765

• Corrección de errores.

31 de marzo de 2016

Compilación 1.0.1723

• Requisitos de permisos actualizados en Genesys Cloud en la página de requisitos del administrador.
• Filtra los resultados de la búsqueda por Personas o Cola.
• Se agregaron los atributos de gestión de actividad avanzada Salesforce.ParticipantId y Salesforce.WrapUpCode.
• Admite eventos de la consola de Salesforce para cambios de estado y actividades de llamadas.
• Instrucciones para crear enlaces en Salesforce a grabaciones en Genesys Cloud.  
• Corrección de errores.

17 de marzo de 2016

Compilación 1.0.1682

• Realiza consultar transferencia.
• Arrastra y suelta interacciones para crear conferencias telefónicas.
• Muestra el tiempo que una llamada está conectada en la visualización de los detalles de la interacción.
• El cliente suena al alertar.
• Corrección de errores.

3 de marzo de 2016

Compilación 1.0.1648

• Transfiere el espacio de trabajo al realizar la transferencia.
• Asignación de atributos de actividad avanzada adicional (duración de la llamada y tiempo posterior a la llamada) para asignar atributos de interacción a atributos de Salesforce.
• Pantalla emergente mejorada de la funcionalidad ANI al personalizar los códigos de país para eliminarlos antes de que la integración busque en Salesforce el ANI.
• Corrección de errores.

18 de febrero de 2016

Compilación 1.0.1622

• Admite cuentas personales.
• Admite múltiples regiones.
• Realice una llamada en nombre de la cola.
• Asocia automáticamente quién y qué en el clic para marcar personalizado.
• Escriba con anticipación la búsqueda de usuarios y colas al realizar o transferir llamadas.
• Estadísticas en las colas antes de realizar o transferir una llamada a la cola.
• Mapeo avanzado de atributos de actividad para mapear atributos de interacción con atributos de Salesforce.
• Personalice la visualización de los detalles de la interacción.
• Corrección de errores.

4 de febrero de 2016

Compilación 1.0.1568

• La configuración del centro de llamadas se movió de la definición del centro de llamadas a una página de configuración separada. Ver instrucciones de actualización únicas para utilizar esta nueva configuración.
• Corrección de errores.

7 de enero de 2016

Compilación 1.0.1507

• Verificación de licencia para la integración habilitada en Genesys Cloud.
• Opción para habilitar o deshabilitar los registros de interacción.

8 de diciembre de 2015

Compilación 1.0.1399

• Admite OAuth 2.0, el protocolo de autenticación utilizado en Genesys Cloud.
• Haga doble clic en una interacción desconectada para volver a marcar.

19 de noviembre de 2015

Compilación 1.0.1390

• Apoye a los agentes en la cola, incluido el regreso elegante a la cola o la salida de la cola cuando no responda.
• Trabajo posterior a la llamada de categorías de resumen y notas.

13 de noviembre de 2015

Compilación 1.0.1320

• Grabe una llamada.
• Asocia automáticamente el registro de Salesforce al registro de interacción para hacer clic para marcar.

14 de agosto de 2015

Compilación 1.0.1101

• Pantalla emergente para los atributos de interacción personalizados SF_UrlPop y SF_SearchValue.
• Versión inicial de Genesys Cloud para Salesforce. Incluye soporte para controles básicos de llamadas, estados de agentes, registros de llamadas, pantalla emergente y clic para marcar.