Nota: Este artículo se aplica a Genesys Cloud para Salesforce.

Para ejecutar Genesys Cloud para Salesforce, debe tener una organización de Genesys Cloud. Genesys Cloud para Salesforce utiliza Genesys Cloud para la autenticación. Cuando inicia sesión en Genesys Cloud para Salesforce, la integración le solicita que ingrese sus credenciales de Genesys Cloud. No es necesario tener Genesys Cloud abierto para ejecutar Genesys Cloud para Salesforce. Puede ejecutar Genesys Cloud para Salesforce por sí solo o Genesys Cloud como una aplicación en paralelo para acceder a la funcionalidad más completa de Genesys Cloud.

También puede utilizar diferentes números de organizaciones de Genesys Cloud y organizaciones de Salesforce juntas. La siguiente tabla muestra las limitaciones o consideraciones especiales.

Número de organizaciones de Genesys Cloud Número de organizaciones de Salesforce Limitaciones Notas
Uno Uno Ninguno
Uno Múltiple Ninguno

 
Múltiple Uno

Gestión de campañas, enrutamiento de correos electrónicos de Salesforce y funcionalidad SDK

Los dominios regionales utilizados tanto para la organización como para el cliente deben coincidir.

Para más información, ver Varias organizaciones de Genesys Cloud.

Varias organizaciones de Genesys Cloud

Puede utilizar varias organizaciones de Genesys Cloud con una única organización de Salesforce.

Inicie sesión en Genesys Cloud para Salesforce con las credenciales de Genesys Cloud que desea usar con esta instancia particular de Genesys Cloud para Salesforce.

API de Genesys Cloud para Salesforce

Sin embargo, si utiliza clientes de Genesys Cloud OAuth para acceder a las API de Genesys Cloud para Salesforce, no poder utilice varias organizaciones de Genesys Cloud con una organización de Salesforce. El uso de clientes Genesys Cloud OAuth requiere una relación uno a uno entre Genesys Cloud y Genesys Cloud for Salesforce.

Elementos que acceden a las API de Genesys Cloud for Salesforce:

  • Integración de la gestión de campañas
  • Enrutamiento de la integración de correos electrónicos de Salesforce
  • Genesys Cloud para Salesforce SDK

Estos elementos que acceden a las API extraen datos de su organización de Genesys Cloud a su organización de Salesforce que tiene el cliente de Genesys Cloud para Salesforce. Para más información, ver Acerca de la gestión de campañas en Genesys Cloud para Salesforce, Acerca del enrutamiento de correos electrónicos de Salesforce en Genesys Cloud para Salesforce, y SDK en Genesys Cloud para Salesforce.

Una posible solución alternativa para el enrutamiento de correos electrónicos de Salesforce es utilizar un flujo de correo electrónico de arquitecto para clasificar las interacciones de correo electrónico y distribuirlas a diferentes organizaciones de Genesys Cloud. Para más información, ver Sobre el arquitecto.

Diferentes regiones

Puede tener varias organizaciones de Genesys Cloud en diferentes regiones con una sola organización de Salesforce.

Modifique los archivos de definición en Genesys Cloud para Salesforce para usar diferentes dominios regionales. Por ejemplo, si desea utilizar una organización de Genesys Cloud ubicada en la región de Genesys Cloud de Asia Pacífico (Tokio), modifique el dominio que aparece para URL del adaptador CTI para https://apps.mypurecloud.com.jp. Para más información, ver Cambie la región de su organización Genesys Cloud. 

Cuando los usuarios inician sesión en Genesys Cloud para Salesforce, deben iniciar sesión con las credenciales de Genesys Cloud para la organización de Genesys Cloud ubicada en esa región en particular. 

Para obtener más información sobre la integración, consulte Acerca de Genesys Cloud para Salesforce.