¿Cómo se envían y reciben los faxes en Genesys Cloud?

Cuando un usuario envía un fax, Genesys Cloud convierte el archivo en formato de archivo TIF y lo envía a un dispositivo Edge. The Edge puede estar en las instalaciones (BYOC Local) o en la nube (BYOC Cloud o Genesys Cloud Voice).

A continuación, el borde envía el archivo al número introducido usuario utilizando los enlaces SIP. Si el archivo no se originó en documentos, Genesys Cloud también almacena el archivo original en su formato original en el espacio de trabajo usuario en Documentos. Para obtener información sobre cómo enviar un fax desde Genesys Cloud, consulte Enviar un fax.

Dado que un usuario tiene el mismo número tanto para llamadas entrantes como para fax, el borde debe detectar si una llamada entrante es una llamada de voz o un fax.Si la detección de fax está activada y Edge detecta los tonos de fax entrantes, negocia la transmisión T.30, recibe los datos de la imagen y envía el archivo a Genesys Cloud en formato TIF. Genesys Cloud luego convierte el archivo TIF en un archivo PDF y lo envía a la bandeja de entrada y al espacio de trabajo de usuario en Documentos. Para obtener información sobre cómo ver faxes recibidos en Genesys Cloud, consulte Ver faxes en la bandeja de entrada.

Genesys Cloud transmite faxes utilizando protocolos T.30 con una velocidad de transmisión máxima de 14,4 k. Los enlaces que transportan faxes deben utilizar audio/PCMU (G.711) como codec principal. Para obtener más información sobre la configuración de un enlace y configurar el códec, consulte Acerca de los enlaces.