Preguntas frecuentes: Agentes del centro de contacto

¿Puedo adjuntar archivos a un mensaje de correo electrónico de ACD?

Puede adjuntar la mayoría de los tipos de archivos a una respuesta de correo electrónico de ACD ... [Más]

¿Puedo eliminar mi dirección de correo electrónico de mi perfil?

Puede cambiar su dirección de correo electrónico y puede agregar direcciones de correo electrónico, ... [Más]

¿Cómo puedo buscar la versión más reciente de la aplicación de escritorio?

La aplicación de escritorio Genesys Cloud le notifica cuando una nueva versión es ... [Más]

¿Cómo puedo incluir un hipervínculo en una respuesta?

Para incluir un hipervínculo en el que se puede hacer clic en una respuesta, escriba la URL completa. Alternativamente, copie ... [Más]

¿Qué significan los temporizadores en una interacción?

El primer temporizador muestra cuánto tiempo ha estado activa la interacción. Dependiente… [Más]

¿Qué significa No responder?

Cuando rechaza o no responde a una interacción dentro de la Alerta ... [Más]

¿Por qué necesito volver a ingresar mis credenciales de Genesys Cloud?

Los usuarios de las organizaciones de HIPAA cierran la sesión de Genesys Cloud cuando ... [Más]

¿Por qué varios inicios de sesión simultáneos en Genesys Cloud causan problemas?

Genesys Cloud no admite múltiples inicios de sesión simultáneos en la misma cuenta…. [Más]

¿Por qué mis llamadas se envían al correo de voz cuando estoy en ciertos estados?

Para evitar interrupciones, Genesys Cloud envía sus llamadas al correo de voz si ... [Más]

¿Por qué no funcionan mis credenciales cuando vuelvo a iniciar sesión en Genesys Cloud?

Si tiene dificultades para iniciar sesión en Genesys Cloud, es posible que vea ... [Más]

¿Por qué el tiempo de mi interacción de voz está en cuenta regresiva?

El temporizador para el estado de su interacción de voz cuenta regresivamente si... [Más]