Preguntas frecuentes: Agentes del centro de contacto

¿Qué significa no responder?

Cuando un agente rechaza o no responde a una interacción dentro de un… [Más]

¿Por qué varios Genesys Cloud inicios de sesión simultáneos provocan problemas?

Genesys Cloud no admite varios inicios de sesión simultáneos en la misma cuenta.… [Más]

¿Qué significan los temporizadores de una interacción?

El primer temporizador muestra cuánto tiempo ha estado activa la interacción. Dependiendo de… [Más]

¿Puedo eliminar mi dirección de correo electrónico de mi perfil?

Puede cambiar su dirección de correo electrónico y puede añadir direcciones de correo electrónico,… [Más]

¿Por qué no funcionan mis credenciales cuando vuelvo a Genesys Cloud?

Si tiene dificultades para iniciar sesión en Genesys Cloud, puede ver.… [Más]

¿Por qué necesito volver a introducir mis credenciales Genesys Cloud?

Los usuarios de las organizaciones HIPAA se han cerrado Genesys Cloud cuando… [Más]

¿Por qué se envían mis llamadas al correo de voz cuando estoy en determinados estados?

Para evitar interrupciones, Genesys Cloud envía las llamadas al correo de voz si… [Más]

¿Puedo adjuntar archivos a un mensaje Correo electrónico de ACD?

Puede adjuntar la mayoría de los tipos de archivos a una respuesta de correo electrónico ACD.… [Más]

¿Cómo puedo comprobar la versión más reciente de aplicación de escritorio?

Genesys Cloud aplicación de escritorio le notifica cuando una nueva versión es… [Más]

¿Cómo puedo incluir un hipervínculo en un respuesta?

Para incluir un hipervínculo de clickable en un respuesta, escriba la URL completa. También puede copiar.… [Más]