Preguntas frecuentes: Agentes del centro de contacto
¿Puedo adjuntar archivos a un mensaje de correo electrónico de ACD?
Puede adjuntar la mayoría de los tipos de archivos a una respuesta de correo electrónico de ACD ... [Más]
¿Puedo eliminar mi dirección de correo electrónico de mi perfil?
Puede cambiar su dirección de correo electrónico y puede agregar direcciones de correo electrónico, ... [Más]
¿Cómo puedo buscar la versión más reciente de la aplicación de escritorio?
La aplicación de escritorio Genesys Cloud le notifica cuando una nueva versión es ... [Más]
¿Cómo puedo incluir un hipervínculo en una respuesta?
Para incluir un hipervínculo en el que se puede hacer clic en una respuesta, escriba la URL completa. Alternativamente, copie ... [Más]
Si mi cola está configurada como Agente solicitado, ¿cómo solicito ACW?
Si su administrador configura la opción After contact work (ACW)... [Más]
¿Qué significan los temporizadores en una interacción?
Las interacciones pueden tener tres temporizadores: La notificación de alerta de interacción presenta un temporizador... [Más]
¿Qué significa No responder?
Cuando rechaza o no responde a una interacción dentro de la Alerta ... [Más]
¿Por qué necesito volver a ingresar mis credenciales de Genesys Cloud?
Los usuarios de las organizaciones de HIPAA cierran la sesión de Genesys Cloud cuando ... [Más]
¿Por qué varios inicios de sesión simultáneos en Genesys Cloud causan problemas?
Genesys Cloud no admite múltiples inicios de sesión simultáneos en la misma cuenta…. [Más]
¿Por qué mis llamadas se envían al correo de voz cuando estoy en ciertos estados?
Para evitar interrupciones, Genesys Cloud envía sus llamadas al correo de voz si ... [Más]
¿Por qué no funcionan mis credenciales cuando vuelvo a iniciar sesión en Genesys Cloud?
Si tiene dificultades para iniciar sesión en Genesys Cloud, es posible que vea ... [Más]
¿Por qué los agentes no ven una opción para solicitar ACW cuando la cola está configurada como Agente solicitado?
Para obtener más información sobre los ajustes de trabajo después de la llamada, consulte Crear y... [Más]
¿Por qué el tiempo de mi interacción de voz está en cuenta regresiva?
El temporizador para el estado de su interacción de voz cuenta regresivamente si... [Más]
