¿Por qué no funcionan mis credenciales cuando vuelvo a iniciar sesión en Genesys Cloud?

Si tiene dificultades para iniciar sesión en Genesys Cloud, es posible que vea este mensaje:

Hubo un problema al iniciar sesión. Compruebe su dirección de correo electrónico y contraseña e inténtelo de nuevo.

Después de seis intentos de inicio de sesión consecutivos fallidos, Genesys Cloud bloquea temporalmente su cuenta. Puede intentar iniciar sesión nuevamente después de cinco minutos.

Razones para inicios de sesión fallidos:

  • Escribió su dirección de correo electrónico y / o contraseña incorrectamente. 
  • Si su administrador estableció una política de caducidad de contraseña, es posible que su contraseña haya caducado.

Soluciones:

  • Restablecer su contraseña. Consulte Establecer su contraseña en Inicie sesión por primera vez.
  • Comuníquese con su administrador para restablecer sus credenciales.