Iniciar sesión por primera vez

Inicie sesión después de recibir un correo electrónico de invitación o un enlace de un administrador. Es posible que desee marcar su página de inicio de sesión.

Nota: Si no ha recibido su correo electrónico de invitación, revise su carpeta de correo no deseado para ver si hay un correo electrónico de no-reply@mypurecloud.com.
  1. Si es necesario, cambie el idioma predeterminado de la lista en la esquina inferior derecha de la página de inicio de sesión. Puede cambiar su selección de idioma en ajustes de usuario después de haber iniciado sesión.
  2. Ingrese su dirección de correo electrónico y la nueva contraseña, seleccione el de su organización regióny luego haga clic en Iniciar sesión

    Nota: Si su administrador elige configurar Genesys Cloud para autenticarse solo con SSO, Genesys Cloud desactiva todos los requisitos de contraseña.

Después de un inicio de sesión exitoso, la próxima vez que acceda a Genesys Cloud, se abrirá automáticamente. Si no accede a Genesys Cloud durante 20 días o más, Genesys Cloud le solicita que vuelva a ingresar sus credenciales en su próximo intento de inicio de sesión.

Miembros de varias organizaciones

Si usa la misma dirección de correo electrónico para iniciar sesión en varias organizaciones, debe ingresar un Nombre de la Organización cuando inicias sesión. Genesys Cloud puede solicitarle que ingrese el nombre de una organización. O puede hacer clic Más opciones de inicio de sesión.

Organizaciones que utilizan el inicio de sesión único

Si su administrador habilita inicio de sesión único (SSO), haga clic en Más opciones de inicio de sesión para ingresar el nombre de la organización y autenticarse con el proveedor de identidad, por ejemplo, OneLogin. Una vez que Genesys Cloud lo haya autenticado, puede iniciar sesión automáticamente sin ingresar sus credenciales.

Establece tu contraseña

Nota: Para cambiar su contraseña después de iniciar sesión, consulte cambia tu contraseña.

  1. Hacer clic ¿Olvidaste tu contraseña?.

  2. Escriba la dirección de correo electrónico de su cuenta y haga clic en Restablecer la contraseña. Genesys Cloud le envía un enlace para restablecer la contraseña a la dirección de correo electrónico que ingresó.

    Nota: Si usa la misma dirección de correo electrónico para iniciar sesión en varias organizaciones, también debe ingresar el nombre de la organización cuando restablezca su contraseña. Si no está seguro de los nombres de su organización, haga clic en ¿Olvidó el nombre de la organización?.

  3. Revise su correo electrónico y haga clic en el enlace de restablecimiento de contraseña en el mensaje de correo electrónico de sin respuesta@mypurecloud.com. Si no recibió el mensaje de restablecimiento de contraseña, busque en su carpeta de correo electrónico no deseado o comuníquese con su administrador.

  4. Para restablecer su contraseña, complete los campos. A medida que escribe la nueva contraseña, Genesys Cloud le solicita cambios para ayudarlo a cumplir con los requisitos de contraseña. Los requisitos de contraseña predeterminados son los siguientes:
    • La longitud mínima es de ocho caracteres.
    • Las contraseñas deben contener al menos un número, un carácter especial, una letra mayúscula y una letra minúscula.
    • La longitud máxima de una contraseña es de 400 caracteres.
      Nota: Su administrador puede haber establecido diferentes requisitos mínimos y máximos para su organización.
  5. Después de completar los campos, haga clic en Restablecer la contraseña.

    Nota: Si su nueva contraseña no cumple con los requisitos de su organización, Genesys Cloud le envía un mensaje con cambios sugeridos para ayudarlo a cumplir con los requisitos.

  6. Inicie sesión con su nueva contraseña.