Prerrequisitos

Los administradores pueden deshabilitar opcionalmente el inicio de sesión de Genesys Cloud y solo permitir que sus usuarios inicien sesión por SSO. Algunas organizaciones prefieren que sus usuarios se autentiquen mediante un proveedor de identidad de inicio de sesión único (SSO) en lugar de las credenciales de inicio de sesión de Genesys Cloud. Los administradores de Genesys Cloud pueden definir varios proveedores de SSO, a partir de un número creciente de terceros.

Nota: No habilite la autenticación de solo SSO si usa conectores puente o webhooks para integraciones de notificaciones de chat. Estas funciones requieren autenticación basada en contraseña para Genesys Cloud y fallan con errores cuando solo está habilitado SSO.

Utilice la autenticación SSO en su organización en lugar de las credenciales de inicio de sesión de Genesys Cloud

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Configuraciones de la cuenta, haga clic en Configuración de la organización.
  3. Selecciona el Autenticación pestaña.

  4. Debajo del inicio de sesión de Genesys Cloud, ubique el interruptor etiquetado Desactivar el inicio de sesión de Genesys Cloud. Cuando este interruptor está desactivado, se utiliza la autenticación Genesys Cloud. Habilitarlo configura su organización para utilizar un proveedor de SSO específico. El estado predeterminado si este interruptor está APAGADO.

  5. Haga clic en el interruptor. Su indicador cambia de APAGADO (que indica el uso del inicio de sesión de Genesys Cloud) para SOBRE (lo que indica que se prefiere la autenticación SSO).

    Cuando la opción Desactivar inicio de sesión en la nube de Genesys está activada:

    • Todos Requisitos de contraseña Las opciones están deshabilitadas, ya que no se está utilizando la autenticación Genesys Cloud. La configuración de contraseña existente se conserva, en caso de que la autenticación de Genesys Cloud se vuelva a activar.

    • Los administradores no pueden eliminar todos los proveedores de SSO en Interacciones > Inicio de sesión único mientras la opción Desactivar inicio de sesión en la nube de Genesys está activada.

    • Los usuarios de Genesys Cloud deben inicie sesión en Genesys Cloud mediante el inicio de sesión único (SSO). A cada usuario se le pide que elija qué proveedor de SSO usar al iniciar sesión.

  6. Hacer clic Ahorrar.

  7. El sistema le solicita que acepte o rechace un mensaje de reconocimiento:

    Usted reconoce que esta configuración restringe el acceso a su cuenta de Genesys Cloud solo a aquellos usuarios que inician sesión mediante su proveedor de identidad SSO. Usted reconoce la responsabilidad de mantener su configuración y certificado SSO. Si la configuración de su SSO cambia o caduca, usted reconoce que los usuarios de su organización no podrán acceder a la aplicación Genesys Cloud hasta que se corrija la configuración. Genesys Genesys Cloud, Inc. no será responsable de ninguna interrupción del acceso a los servicios de Genesys Cloud.

    Hacer clic Aceptar. Si lo rechaza, la operación se cancela y el interruptor se restablece a su estado original.

Para cambiar de SSO a la autenticación de Genesys Cloud

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Configuraciones de la cuenta, haga clic en Configuración de la organización.
  3. Selecciona el Autenticación pestaña.
  4. Debajo del inicio de sesión de Genesys Cloud, configure el interruptor Desactivar inicio de sesión de Genesys Cloud APAGADO.
  5. Hacer clic Ahorrar. Ver Establecer requisitos de contraseña de Genesys Cloud para configuraciones relacionadas.