Iniciar sesión por primera vez

Inicie sesión después de recibir un correo electrónico de invitación o un enlace de un administrador. Es posible que desee marcar su página de inicio de sesión.

Nota: Si no ha recibido su correo electrónico de invitación, revise su carpeta de correo no deseado para ver si hay un correo electrónico de no-reply@mypurecloud.com.

  1. Haz clic en el enlace del mensaje de invitación.
  2. Si es necesario, cambie el idioma predeterminado de la lista en la esquina inferior derecha de la página de inicio de sesión. Puede cambiar su selección de idioma en ajustes de usuario después de haber iniciado sesión.
  3. Cuando inicie sesión por primera vez, Genesys Cloud le pedirá que cree y verifique una nueva contraseña. 
  4. Haga clic en Registrar.
  5. Si se le solicita, seleccione la región de su organización y, a continuación, haga clic en Iniciar sesión.

    Nota: Si su administrador elige configurar Genesys Cloud para autenticarse solo con SSO, Genesys Cloud desactiva todos los requisitos de contraseña.

  6. En la pantalla de inicio de Genesys Cloud, haga clic en Collaborate/Communicate, u, opcionalmente, en una de las siguientes opciones:

    • Para acceder y administrar la configuración de su cuenta de Genesys Cloud, como MFA, haga clic en Mi cuenta.
    • Para configurar los flujos de llamadas de Genesys Cloud, configurar los avisos al usuario y al sistema, etc., haga clic en Architect.

Después de un inicio de sesión exitoso, la próxima vez que acceda a Genesys Cloud, se abrirá automáticamente. Si no accede a Genesys Cloud durante 20 días o más, Genesys Cloud le solicita que vuelva a ingresar sus credenciales en su próximo intento de inicio de sesión.

Miembros de varias organizaciones

Si utiliza la misma dirección de correo electrónico para iniciar sesión en varias organizaciones, deberá introducir un nombre de organización al iniciar sesión. Genesys Cloud puede solicitarle que ingrese el nombre de una organización. O puede hacer clic en Más opciones de inicio de sesión.

Organizaciones que utilizan el inicio de sesión único (SSO)

Si su administrador habilita single sign-on (SSO), haga clic en Más opciones de inicio de sesión e introduzca el nombre de su organización. A continuación, haga clic en el icono que representa a su proveedor de identidad, por ejemplo, OneLogin. Una vez que Genesys Cloud le haya autenticado, podrá iniciar sesión automáticamente sin necesidad de introducir sus credenciales.

Organizaciones que requieren autenticación multifactor (MFA) para los inicios de sesión nativos

Si su administrador habilita multi-factor authentication (MFA), su organización requiere que usted utilice un dispositivo MFA para la verificación de identidad.

Si tu administrador requiere que utilices MFA, puedes utilizar un generador basado en tiempo o una clave de acceso. En su próximo inicio de sesión, Genesys Cloud muestra una ventana de autenticación multifactor que le permite añadir un dispositivo MFA.

Notas:
  • Si no puede acceder a su dispositivo MFA, póngase en contacto con su administrador para obtener ayuda.
  • Genesys sólo admite MFA para el inicio de sesión nativo. Si utiliza SSO, no recibirá mensajes MFA de Genesys Cloud.

Para empezar, cuando se le solicite, escriba su nombre y active una de las siguientes opciones:

  • Generador temporal
  • Clave de acceso

Generador temporal

Los generadores basados en tiempo crean contraseñas de un solo uso basadas en tiempo (TOTP) que proporcionan códigos únicos y sensibles al tiempo que se utilizan para la autenticación multifactor.

Para conectarse, siga estos pasos:

  1. En el campo Name, introduzca el nombre de su dispositivo MFA.
  2. Activar Generador basado en tiempo.
  3. Hacer clic próximo.
  4. Escanee el código QR con su aplicación de autenticación.
  5. En el campo Validate, escriba o pegue el código de su aplicación de autenticación.
  6. Hacer clic Validar.

Clave de acceso

Las claves de acceso son una forma moderna y muy segura de autenticarse. En lugar de basarse en algo que conoces -como una contraseña-, las claves de acceso utilizan algo que tienes físicamente, como tu teléfono, ordenador o llave de seguridad, para verificar tu identidad. Cuando inicia sesión, su dispositivo utiliza criptografía segura entre bastidores para demostrar a Genesys Cloud que realmente es usted. No tienes que teclear ni recordar nada, y tu clave de acceso nunca sale de tu dispositivo.

Dado que las claves de acceso requieren acceso físico a su dispositivo de confianza, proporcionan una capa adicional de protección contra el acceso no autorizado. Esta característica las convierte en una opción excelente para la autenticación multifactor, ya que ofrecen una seguridad sólida al tiempo que mantienen la experiencia de inicio de sesión sencilla, rápida y sin problemas.

Los proveedores de Passkey, como Apple, Windows, Google, Android y otros, establecen sus propios procesos exclusivos para autenticarse.

  1. En el campo Name, introduzca el nombre de su dispositivo MFA.
  2. Habilitar Passkey.
  3. Hacer clic próximo.
  4. Para obtener más información, consulte la siguiente sección de claves de acceso para su dispositivo o proveedor.

    Esta información se aplica a los dispositivos iPhone, iPad y Mac.
    1. Inicia sesión con tu ID de Apple con tu Llavero de iCloud activado.
    2. Cuando se le solicite, confirme cuál de las siguientes opciones desea utilizar:
      • Face ID
      • Touch ID
      • La contraseña de tu dispositivo

    Nota: Apple almacena tu código de acceso en tu llavero de iCloud y lo sincroniza en todos los dispositivos Apple en los que utilices el ID de Apple de muestra.

    1. Inicie sesión con Windows Hello.
    2. Cuando se le solicite, utilice el método de Windows Hello que haya elegido para aprobar el registro de la clave de acceso.

    Nota: Windows requiere Windows Hello, que almacena y protege su cuenta.

    1. Para gestionar las contraseñas de Android, utilice Google Password Manager.
    2. Comprueba que tienes activado el bloqueo de pantalla (PIN, patrón, huella dactilar, etc.) y que la sincronización de la cuenta de Google está activa.
    3. Cuando se te solicite, utiliza tu huella dactilar, tu cara o el PIN del dispositivo para autenticarte.

    Nota: Para ver y gestionar las contraseñas, utiliza el Administrador de contraseñas de Google.

    Esta información sobre la clave de acceso se aplica a Google Chrome en dispositivos Windows, macOS, iOS y Android.

    1. Accede a Chrome con tu cuenta de Google.
    2. Para utilizar tu contraseña en todos los dispositivos, comprueba que la sincronización está activada.
    3. Cuando se le solicite, elija su proveedor de claves de acceso:
      • Administrador de contraseñas de Google
      • Windows Hello
      • iCloud Keychain

    Nota: Para gestionar las contraseñas de Chrome, vaya a Configuración > Autorrelleno > Contraseñas y contraseñas.

    Contraseñas olvidadas

    1. Debajo del botón Iniciar sesión, haga clic en ¿Ha olvidado su contraseña?. Aparece el cuadro de diálogo de restablecimiento de contraseña.

    2. Escriba la dirección de correo electrónico de su cuenta y haga clic en Restablecer la contraseña. Genesys Cloud le envía un enlace para restablecer la contraseña a la dirección de correo electrónico que ingresó.

      Nota: Si usa la misma dirección de correo electrónico para iniciar sesión en varias organizaciones, también debe ingresar el nombre de la organización cuando restablezca su contraseña. Si no está seguro de los nombres de su organización, haga clic en ¿Olvidó el nombre de la organización?.

    3. Revise su correo electrónico y haga clic en el enlace de restablecimiento de contraseña en el mensaje de correo electrónico de sin respuesta@mypurecloud.com. Si no recibió el mensaje de restablecimiento de contraseña, busque en su carpeta de correo electrónico no deseado o comuníquese con su administrador.

    4. Para restablecer su contraseña, rellene los campos Nueva contraseña y Verificar nueva contraseña. campos. Los requisitos de contraseña predeterminados son los siguientes:
      • La longitud mínima es de ocho caracteres.
      • La longitud máxima de una contraseña es de 400 caracteres. 
      • Las contraseñas deben contener al menos un número, un carácter especial, una letra mayúscula y una letra minúscula.
      • No puedes reutilizar ninguna de tus 10 contraseñas anteriores.
        Notas:
        • Su administrador puede establecer diferentes requisitos mínimos y máximos para su organización.

        • No copie y pegue una contraseña para establecerla. Si su contraseña contiene caracteres de doble byte (por ejemplo, caracteres japoneses o chinos), no podrá iniciar sesión posteriormente con el teclado.

    5. Después de completar los campos, haga clic en Restablecer la contraseña.
      Notas:

      • Si su nueva contraseña no cumple con los requisitos de su organización, Genesys Cloud le envía un mensaje con cambios sugeridos para ayudarlo a cumplir con los requisitos.

      • Si su organización requiere autenticación multifactor (MFA), Genesys Cloud le pedirá que introduzca un código de un solo uso desde su dispositivo MFA.

    6. En la pantalla de inicio de Genesys Cloud, haga clic en Collaborate/Communicate, u, opcionalmente, en una de las siguientes opciones:
      • Para acceder y administrar la configuración de su cuenta de Genesys Cloud, como MFA, haga clic en Mi cuenta.
      • Para configurar los flujos de llamadas de Genesys Cloud, configurar los avisos al usuario y al sistema, etc., haga clic en Architect.