¿Por qué varios Genesys Cloud inicios de sesión simultáneos provocan problemas?

Genesys Cloud no admite varios inicios de sesión simultáneos en la misma cuenta. Genesys Cloud considera los siguientes escenarios como varios inicios de sesión simultáneos:

  • La misma cuenta inicia sesión en aplicación web en varias pestañas o navegadores
  • La misma cuenta inicia sesión en aplicación de escritorio y en la aplicación web
  • La misma cuenta inicia sesión en distintos equipos al mismo tiempo

    Varios inicios de sesión simultáneos pueden causar estos y otros problemas:

    • Interacciones telefónicas infructuosas
    • Notificaciones omitidas
    • Vistas sin actualizar
    • Otro comportamiento inconsistente

    Los problemas surgen en parte porque cada cliente tiene un número limitado de canales de notificación para estos eventos. Más de un inicio de sesión simultáneo puede provocar que se cierre un canal de notificación. Para obtener más información sobre los canales de notificación, consulte Usar el servicio de notificación en el Centro de desarrolladores.

    Dado que es posible que no note estos problemas, Genesys Cloud le notifica si pierde la conexión. Si ve esta notificación, cierre cualquier otro caso de Genesys Cloud y actualice la aplicación.

    Notas:
    • Puede iniciar sesión en escritorio o en la aplicación web.
    • Además de escritorio o de la aplicación web, puede iniciar sesión en aplicaciones móviles al mismo tiempo.
    • La limitación descrita anteriormente no se aplica a la Genesys Cloud clientes integrados ni a aplicaciones desarrolladas a medida.