Genesys Cloud no admite múltiples inicios de sesión simultáneos en la misma cuenta. Nube de Genesys considera los siguientes escenarios como múltiples inicios de sesión simultáneos:

  • La misma cuenta inicia sesión en Aplicación Web en varias pestañas o navegadores
  • La misma cuenta inicia sesión en la aplicación de escritorio y en la aplicación web
  • La misma cuenta inicia sesión en diferentes computadoras al mismo tiempo

    Varios inicios de sesión simultáneos pueden causar estos y otros problemas:

    • Interacciones telefónicas fallidas
    • Notificaciones perdidas
    • Vistas no renovadas
    • Otro comportamiento inconsistente

    Los problemas surgen en parte porque cada cliente tiene un número limitado de canales de notificación para estos eventos. Más de un inicio de sesión simultáneo puede hacer que se cierre un canal de notificación. Para obtener más información sobre los canales de notificación, consulte Utilice el servicio de notificaciones en el Centro de desarrolladores.

    Como es posible que no vea estos problemas, Genesys Cloud le avisa si pierde la conexión. Si ve esta notificación, cierre cualquier otra instancia de Genesys Cloud y actualice la aplicación.

    Notas:
    • Puede iniciar sesión en la aplicación web o de escritorio.
    • Además de la aplicación de escritorio o web, puedes conectarte al mismo tiempo a las aplicaciones móviles . Sin embargo, esta compatibilidad excluye los inicios de sesión simultáneos entre el cliente integrado y la aplicación móvil Communicate.