Acerca de los clientes integrados de Genesys Cloud
Genesys Cloud ofrece una gama de opciones de integración para ampliar sus capacidades de centro de contacto a otros sistemas empresariales. Sus clientes integrados son variantes de los servicios de contact center de Genesys Cloud que se ejecutan dentro de aplicaciones de terceros o como extensiones del navegador para su uso con cualquier aplicación basada en web. Utilizando Genesys Cloud Embeddable Framework, las organizaciones también pueden crear integraciones personalizadas adaptadas a sus entornos. Estas integraciones admiten varios tipos de interacción y funciones, como la marcación por clic, la aparición en pantalla, el desvío de llamadas y las secuencias de comandos.
Para las organizaciones que buscan una alineación más profunda entre el compromiso con el cliente y las operaciones empresariales, Genesys Cloud también proporciona integraciones estratégicas de CRM con plataformas como Salesforce y ServiceNow. Las soluciones de integración, CX Cloud de Genesys y Salesforce y Unified Experience de Genesys y ServiceNow, van más allá de la integración a nivel de interfaz de usuario para permitir el enrutamiento inteligente, la gestión avanzada de casos y las capacidades de gestión de interacciones basadas en flujos de trabajo que mejoran significativamente la productividad de los agentes y reducen el tiempo de resolución.
Sistemas de terceros
Utilice Genesys Cloud con sistemas de terceros, como Salesforce, Microsoft Teams o Zendesk.
Extensiones de navegador
Utilice Genesys Cloud con una de nuestras extensiones de navegador de Genesys Cloud.
Marco integrable de Genesys Cloud
Si desea integrar Genesys Cloud con otros sistemas y herramientas, desarrolle una integración utilizando las acciones y métodos expuestos. Luego, implemente la integración en su organización Genesys Cloud para uso privado o en AppFoundry para uso público.
Integraciones estratégicas de CRM
Mientras que los clientes integrados de Genesys Cloud ofrecen integraciones ligeras a nivel de interfaz de usuario dentro de CRM de terceros, las asociaciones estratégicas como las establecidas con Salesforce y ServiceNow ofrecen soluciones profundamente integradas y diseñadas conjuntamente que combinan las capacidades de interacción de Genesys Cloud con los flujos de trabajo nativos de CRM, mejorando significativamente la eficiencia de los agentes y acelerando el tiempo de resolución.
