Gestione la incrustación de Genesys Cloud con los clientes integrados de Genesys Cloud

Nota: Este artículo se aplica a Genesys Cloud Embeddable Framework, Genesys Cloud para Chrome, Genesys Cloud para Firefox, Genesys Cloud para Salesforce, Genesys Cloud para Zendesk y Genesys Cloud para Microsoft Teams.

Genesys Cloud integrado en Microsoft Teams: Característica próximamente

Puede gestionar la incrustación de Genesys Cloud en otras aplicaciones con la configuración Restringir la incrustación de Genesys Cloud en Genesys Cloud. Esta configuración evita que otras aplicaciones incrusten Genesys Cloud como iframe. Sin embargo, debido a que los clientes integrados de Genesys Cloud son iframes, habilitar esta configuración evita que los clientes integrados de Genesys Cloud aparezcan en productos de terceros.

De forma predeterminada, Restringir Genesys Cloud Embedding no está habilitado en su organización Genesys Cloud. Si utiliza un cliente integrado de Genesys Cloud, antes de habilitar esta configuración, primero agregue los dominios a los que acceden los clientes integrados Dominios insertables permitidos en su organización Genesys Cloud. Si no agrega estos dominios, los clientes integrados no funcionarán.

Importante: Cuando habilita o deshabilita Restringir la incrustación en la nube de Genesys, los usuarios deben cerrar la sesión y volver a iniciarla en sus clientes integrados para que los cambios surtan efecto.

Para habilitar la configuración y agregar dominios, siga estos pasos:

  1. En Genesys Cloud, haga clic en Administración.
  2. Debajo Configuraciones de la cuenta, hacer clic Configuración de la organización
  3. Haga clic en el Ajustes pestaña.
  4. En el Seguridad y cumplimiento sección, habilite la configuración y agregue dominios.
    1. Hacer clic Restringir la incrustación en la nube de Genesys.
    2. Agregar dominios a Permitir dominios insertables.

La siguiente tabla enumera los dominios a los que cada cliente integrado de Genesys Cloud debe poder acceder. 

Cliente integrado Genesys Cloud Dominio
Marco integrable de Genesys Cloud Dominio principal.
Genesys Cloud para Chrome extensión-chrome: // onbcflemjnkemjpjcpkkpcnephnpjkcb
Genesys Cloud para Firefox extensión-moz: // *
Genesys Cloud para Salesforce * .salesforce.com, * .force.com
Genesys Cloud para Zendesk * .zendesk.com, * .zdusercontent.com
Genesys Cloud para equipos de Microsoft *.teams.microsoft.com, *.skype.com

 

Para obtener más información sobre Restringir la incrustación en la nube de Genesys, consulte Gestionar la incrustación de Genesys Cloud.

Para obtener más información sobre las integraciones, consulte Acerca de Genesys Cloud Embeddable Framework, Acerca de Genesys Cloud para Salesforce, Acerca de Genesys Cloud para Microsoft Teams, y Acerca de Genesys Cloud para Zendesk.