Acerca de los mensajes en los clientes integrados de Genesys Cloud
Genesys Cloud puede enrutar interacciones de mensajes entrantes desde plataformas de mensajería de terceros (como Facebook Messenger, LINE Messaging, Twitter Direct Message o WhatsApp), SMS y mensajería web Genesys Cloud. Genesys Cloud también puede enviar mensajes SMS salientes. Para más información, ver Acerca de la mensajería.
El siguiente contenido se aplica a Genesys Cloud para Chrome y Genesys Cloud para Firefox.
Mensajes entrantes (agentes)
Genesys Cloud enruta las interacciones de los mensajes a una cola. Los agentes captan las interacciones de los mensajes en el cliente como cualquier otra interacción.
Mensajes SMS salientes (agentes)
Los agentes pueden enviar mensajes SMS en nombre de una cola.
Mensajes SMS salientes (administradores)
Los administradores pueden configurar el código de país utilizado en los mensajes SMS salientes.
Pantalla emergente (administradores)
Los administradores pueden personalizar el comportamiento de la pantalla emergente de las interacciones de los mensajes con los flujos de Architect.
Scripts (agentes)
Los agentes pueden utilizar secuencias de comandos con interacciones de mensajes.
Scripts (administradores)
Los administradores pueden agregar scripts a las interacciones de mensajes con los flujos de Architect.
Recursos adicionales
Para obtener más información sobre las integraciones, consulte la página de destino principal.
El siguiente contenido se aplica a Genesys Cloud Embeddable Framework.
Mensajes entrantes (agentes)
Genesys Cloud enruta las interacciones de los mensajes a una cola. Los agentes captan las interacciones de los mensajes en el cliente como cualquier otra interacción.
Mensajes SMS salientes (agentes)
Los agentes pueden enviar mensajes SMS en nombre de una cola.
Mensajes SMS salientes (administradores)
Los administradores pueden configurar el código de país utilizado en los mensajes SMS salientes.
- Configurar el código de país predeterminado (Centro de desarrolladores de Genesys Cloud)
Atributos de interacción (administradores)
Los administradores pueden personalizar cómo aparecen los detalles de la interacción en las interacciones en el cliente. Los administradores también pueden agregar atributos de interacción a los registros de llamadas.
- Atributos de interacción para detalles de interacción (Centro de desarrolladores de Genesys Cloud)
- Personalizar los detalles de la interacción (Centro de desarrolladores de Genesys Cloud)
- Atributos de interacción personalizados para registros de llamadas (Centro de desarrolladores de Genesys Cloud)
- Agregar atributos de interacción a los registros de llamadas (Centro de desarrolladores de Genesys Cloud)
Scripts (agentes)
Los agentes pueden utilizar secuencias de comandos con interacciones de mensajes.
Scripts (administradores)
Los administradores pueden agregar scripts a las interacciones de mensajes con los flujos de Architect.
Recursos adicionales
Para obtener más información sobre las integraciones, consulte la página de destino principal.
El siguiente contenido se aplica a Genesys Cloud para Salesforce.
Mensajes entrantes (agentes)
Genesys Cloud enruta las interacciones de los mensajes a una cola. Los agentes captan las interacciones de los mensajes en el cliente como cualquier otra interacción.
Mensajes SMS salientes (agentes)
Los agentes pueden enviar mensajes SMS en nombre de una cola.
Mensajes SMS salientes (administradores)
Los administradores pueden configurar el código de país utilizado en los mensajes SMS salientes.
Atributos de interacción (administradores)
Los administradores pueden personalizar cómo aparecen los detalles de la interacción en las interacciones en el cliente. Los administradores también pueden sincronizar los atributos de interacción con los registros de actividad de Salesforce. Existen limitaciones con Lightning Experience.
Pantalla emergente (administradores)
Los administradores pueden personalizar el comportamiento de la pantalla emergente de las interacciones de los mensajes con los flujos de Architect.
Scripts (agentes)
Los agentes pueden utilizar secuencias de comandos con interacciones de mensajes.
Scripts (administradores)
Los administradores pueden agregar scripts a las interacciones de mensajes con los flujos de Architect.
Recursos adicionales
Para obtener más información sobre la integración, consulte la página de destino principal.
El siguiente contenido se aplica a Genesys Cloud para Zendesk.
Mensajes entrantes (agentes)
Genesys Cloud enruta las interacciones de los mensajes a una cola. Los agentes captan las interacciones de los mensajes en el cliente como cualquier otra interacción.
Mensajes SMS salientes (agentes)
Los agentes pueden enviar mensajes SMS en nombre de una cola.
Mensajes SMS salientes (administradores)
Los administradores pueden configurar el código de país utilizado en los mensajes SMS salientes.
Atributos de interacción (administradores)
Los administradores pueden asignar atributos de interacción a los campos de ticket de Zendesk.
Pantalla emergente (administradores)
Los administradores pueden personalizar el comportamiento de la pantalla emergente de las interacciones de los mensajes con los flujos de Architect.
Scripts (agentes)
Los agentes pueden utilizar secuencias de comandos con interacciones de mensajes.
Scripts (administradores)
Los administradores pueden agregar scripts a las interacciones de mensajes con los flujos de Architect.
Recursos adicionales
Para obtener más información sobre la integración, consulte la página de destino principal.
El siguiente contenido se aplica a Genesys Cloud para Microsoft Teams.
Mensajes entrantes (agentes)
Genesys Cloud enruta las interacciones de los mensajes a una cola. Los agentes captan las interacciones de los mensajes en el cliente como cualquier otra interacción.
Mensajes SMS salientes (agentes)
Los agentes pueden enviar mensajes SMS en nombre de una cola.
Scripts (agentes)
Los agentes pueden utilizar secuencias de comandos con interacciones de mensajes.
Scripts (administradores)
Los administradores pueden agregar scripts a las interacciones de mensajes con los flujos de Architect.
Recursos adicionales
Para obtener más información sobre la integración, consulte la página de destino principal.
