Acerca de los mensajes en los clientes integrados de Genesys Cloud

Nota: Este artículo se aplica a Genesys Cloud Embeddable Framework, Genesys Cloud para Chrome, Genesys Cloud para Firefox, Genesys Cloud para Salesforce y Genesys Cloud para Zendesk.

Genesys Cloud puede enrutar interacciones de mensajes entrantes desde plataformas de mensajería de terceros (como Facebook Messenger, LINE Messaging, Twitter Direct Message o WhatsApp), SMS y mensajería web Genesys Cloud. Genesys Cloud también puede enviar mensajes SMS salientes. Para más información, ver Acerca de la mensajería.

Nota: Para los usuarios de Genesys Cloud Embeddable Framework, Genesys Cloud para Salesforce y Genesys Cloud para Zendesk que desean migrar de usar el chat a usar la mensajería web de Genesys Cloud, consulte Migre del chat a la mensajería web de Genesys Cloud en los clientes integrados de Genesys Cloud.

El siguiente contenido se aplica a Genesys Cloud para Chrome y Genesys Cloud para Firefox.

Mensajes entrantes (agentes)

Genesys Cloud enruta las interacciones de los mensajes a una cola. Los agentes captan las interacciones de los mensajes en el cliente como cualquier otra interacción.


Mensajes SMS salientes (agentes)

Los agentes pueden enviar mensajes SMS en nombre de una cola.


Mensajes SMS salientes (administradores)

Los administradores pueden configurar el código de país utilizado en los mensajes SMS salientes.


Pantalla emergente (administradores)

Los administradores pueden personalizar el comportamiento de la pantalla emergente de las interacciones de los mensajes con los flujos de Architect. 


Scripts (agentes)

Los agentes pueden utilizar secuencias de comandos con interacciones de mensajes.


Scripts (administradores)

Los administradores pueden agregar scripts a las interacciones de mensajes con los flujos de Architect.


Recursos adicionales

Para obtener más información sobre las integraciones, consulte la página de destino principal.

El siguiente contenido se aplica a Genesys Cloud Embeddable Framework.

Mensajes entrantes (agentes)

Genesys Cloud enruta las interacciones de los mensajes a una cola. Los agentes captan las interacciones de los mensajes en el cliente como cualquier otra interacción.


Mensajes SMS salientes (agentes)

Los agentes pueden enviar mensajes SMS en nombre de una cola.


Mensajes SMS salientes (administradores)

Los administradores pueden configurar el código de país utilizado en los mensajes SMS salientes.


Atributos de interacción (administradores)

Los administradores pueden personalizar cómo aparecen los detalles de la interacción en las interacciones en el cliente. Los administradores también pueden agregar atributos de interacción a los registros de llamadas.


Scripts (agentes)

Los agentes pueden utilizar secuencias de comandos con interacciones de mensajes.


Scripts (administradores)

Los administradores pueden agregar scripts a las interacciones de mensajes con los flujos de Architect.


Recursos adicionales

Para obtener más información sobre las integraciones, consulte la página de destino principal.

El siguiente contenido se aplica a Genesys Cloud para Salesforce.

Mensajes entrantes (agentes)

Genesys Cloud enruta las interacciones de los mensajes a una cola. Los agentes captan las interacciones de los mensajes en el cliente como cualquier otra interacción.


Mensajes SMS salientes (agentes)

Los agentes pueden enviar mensajes SMS en nombre de una cola.


Mensajes SMS salientes (administradores)

Los administradores pueden configurar el código de país utilizado en los mensajes SMS salientes.


Atributos de interacción (administradores)

Los administradores pueden personalizar cómo aparecen los detalles de la interacción en las interacciones en el cliente. Los administradores también pueden sincronizar los atributos de interacción con los registros de actividad de Salesforce. Existen limitaciones con Lightning Experience.


Pantalla emergente (administradores)

Los administradores pueden personalizar el comportamiento de la pantalla emergente de las interacciones de los mensajes con los flujos de Architect. 


Scripts (agentes)

Los agentes pueden utilizar secuencias de comandos con interacciones de mensajes.


Scripts (administradores)

Los administradores pueden agregar scripts a las interacciones de mensajes con los flujos de Architect.


Recursos adicionales

Para obtener más información sobre la integración, consulte la página de destino principal.

El siguiente contenido se aplica a Genesys Cloud para Zendesk.

Mensajes entrantes (agentes)

Genesys Cloud enruta las interacciones de los mensajes a una cola. Los agentes captan las interacciones de los mensajes en el cliente como cualquier otra interacción.


Mensajes SMS salientes (agentes)

Los agentes pueden enviar mensajes SMS en nombre de una cola.


Mensajes SMS salientes (administradores)

Los administradores pueden configurar el código de país utilizado en los mensajes SMS salientes.


Atributos de interacción (administradores)

Los administradores pueden asignar atributos de interacción a los campos de ticket de Zendesk. 


Pantalla emergente (administradores)

Los administradores pueden personalizar el comportamiento de la pantalla emergente de las interacciones de los mensajes con los flujos de Architect. 


Scripts (agentes)

Los agentes pueden utilizar secuencias de comandos con interacciones de mensajes.


Scripts (administradores)

Los administradores pueden agregar scripts a las interacciones de mensajes con los flujos de Architect.


Recursos adicionales

Para obtener más información sobre la integración, consulte la página de destino principal.