Configurar interacciones salientes
Después de instalar Genesys Cloud para Zendesk, puede habilitar el identificador de llamadas configurable y establecer el código de país predeterminado para las interacciones de SMS salientes.
- En el panel de navegación izquierdo de Zendesk, haga clic en el icono de Genesys Cloud.
- Configure los siguientes ajustes:
- Identificador de llamadas configurable permite a los agentes ingresar nombres y números de identificación de llamadas en el cliente.
Los nombres y números de teléfono que ingresan los agentes se muestran a los destinatarios de las llamadas salientes. Después de habilitar esta configuración, configure Vocación para su troncal externa en su organización Genesys Cloud. Para más información, ver Configurar el identificador de llamadas.
- Código de país de SMS saliente predeterminado le permite controlar qué código de país aparece en el cliente cuando los agentes envían mensajes SMS salientes.
Para más información, ver Enviar un mensaje SMS.
- Identificador de llamadas configurable permite a los agentes ingresar nombres y números de identificación de llamadas en el cliente.
- Hacer clic Ahorrar.
Haga clic en la imagen para ampliar.
Para las otras configuraciones, consulte Configuración en Genesys Cloud para Zendesk.
Para obtener más información sobre la integración, consulte Acerca de Genesys Cloud para Zendesk.
