Serie: Guía de migración de chat web a mensajería web

Migre del chat a la mensajería web de Genesys Cloud en los clientes integrados de Genesys Cloud

Nota: Este artículo se aplica a Genesys Cloud Embeddable Framework, Genesys Cloud para Salesforce y Genesys Cloud para Zendesk.

Prerrequisitos
  • Usuario de Genesys Cloud 2, Usuario de Genesys Cloud 3, Actualización digital de Genesys Cloud
  • Implementaciones web > Configuraciones > Todos permiso
  • Implementaciones web > Despliegues > Todos permiso
  • Un flujo de mensajes entrantes

Actualmente, los usuarios de clientes integrados pueden seguir usando el chat y no necesitan migrar a la mensajería web de Genesys Cloud. Sin embargo, para aquellos usuarios que deseen migrar del uso del chat a la mensajería web de Genesys Cloud, tenga en cuenta los siguientes elementos.

Detalles de la interacción

Usuarios de Genesys Cloud para Salesforce, Genesys Cloud para Zendesk y Genesys Cloud Embeddable Framework: Confirme la configuración de los detalles de su interacción. La configuración de los detalles de interacción se divide en tipos de chat y mensajes. Si desea utilizar la misma configuración que utiliza para las interacciones de chat, actualice la configuración de los detalles de interacción para los mensajes para que coincidan con la configuración de los chats. Para más información, ver Personalizar los detalles de la interacción y objeto de visualización en el Centro de desarrolladores de Genesys Cloud.

Sonido para alertar sobre interacciones

Usuarios de Genesys Cloud Embeddable Framework: Confirma la configuración de setAudioConfiguration. Estas configuraciones controlan si las interacciones de alerta suenan y se dividen en tipos de chat y mensajes. Si desea la misma configuración para las interacciones de mensajería web de Genesys Cloud que usa para las interacciones de chat, actualice la configuración de setAudioConfiguration para los mensajes para que coincidan con la configuración de los chats. Para más información, ver User.Notification.setAudioConfiguration en el Centro de desarrolladores de Genesys Cloud.

Para obtener más información sobre las integraciones, consulte Acerca del marco integrable de Genesys Cloud, Acerca de Genesys Cloud para Salesforce, y Acerca de Genesys Cloud para Zendesk.


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