Serie: Guía de migración de chat web a mensajería web

Impacto de los análisis desde el chat web hasta la migración de la mensajería web

Prerrequisitos
  • Usuario de Genesys Cloud 2, Usuario de Genesys Cloud 3, Actualización digital de Genesys Cloud
  • Implementaciones web > Configuraciones > Todos permiso
  • Implementaciones web > Despliegues > Todos permiso
  • Un flujo de mensajes entrantes

La mensajería web La función en Genesys Cloud reemplaza el chat web. Cuando pasa del chat web a la mensajería web, los supervisores experimentan mejoras en las vistas dentro de páginas de rendimiento específicas.

Antes de que empieces

Revise los siguientes artículos y luego configure e implemente la mensajería web:

Impacto de la característica

Los supervisores pueden acceder al filtrado específico de la mensajería web en estas vistas de rendimiento:

  • Interacciones
  • Colas
  • Agentes 
  • Flujos
  • Resultados de flujo
  • Rendimiento final

Cuando filtre interacciones, seleccione el tipo de medio Mensaje.

Pasos a seguir

La implementación y el acceso al filtrado por el tipo de medio de mensajería web no requiere ninguna acción por parte del usuario. El tipo de interacción de mensaje incluye todas las interacciones de mensaje; sin embargo, un supervisor puede desplazarse hacia abajo hasta el filtro Tipo de mensaje y limitar los resultados solo a la mensajería web.

Para más información, ver Acerca de los informes, las vistas y los paneles.