Serie: Guía de migración de chat web a mensajería web

Actualizar la utilización del agente para el chat web a la migración de mensajería web

Prerrequisitos
  • Usuario de Genesys Cloud 2, Usuario de Genesys Cloud 3, Actualización digital de Genesys Cloud
  • Implementaciones web > Configuraciones > Todos permiso
  • Implementaciones web > Despliegues > Todos permiso
  • Un flujo de mensajes entrantes

Cuando migra del chat web a la mensajería web, sus agentes responden a diferentes tipos de interacciones. Para ambos canales, Genesys Cloud ofrece a los administradores la opción de definir la utilización de los agentes a nivel de organización o de agente. Estas opciones determinan cuántas interacciones maneja un agente, por tipo de medio.

Antes de que empieces

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Impacto de la característica

Actualmente, la mensajería no distingue entre tipos de mensajes. El sistema considera SMS, mensajería web, mensajería abierta y todos los canales de terceros como interacciones de mensajes.

Pasos a seguir

Asegúrese de configurar sus agentes para manejar tantas interacciones de mensajería web como ya manejan para los mensajes de chat. Selecciona el número máximo de interacciones de mensajes simultáneos que Genesys Cloud asigna a un agente a la misma cantidad de interacciones que configura para los chats.