Serie: Guía de migración de chat web a mensajería web
Migración e impacto de chat web a mensajería web
- Habilitar mensajería web autenticada
- Migre los flujos de chat web a los flujos de mensajes
- Migre del chat web a la mensajería web para el compromiso predictivo
- Actualizar la utilización del agente para el chat web a la migración de mensajería web
- Migrar colas de chat web a mensajería web
- Migre las políticas de gestión de la calidad del chat web a la mensajería
- Impacto de los análisis desde el chat web hasta la migración de la mensajería web
- Chat web a mensajería web y la experiencia del agente
- Migre del chat a la mensajería web de Genesys Cloud en los clientes integrados de Genesys Cloud
- Habilitar mensajería web autenticada
- Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2 Digital, o Genesys Cloud CX 3 Digital license
- Implementaciones web > Configuraciones > Todos permiso
- Implementaciones web > Despliegues > Todos permiso
- Un flujo de mensajes entrantes
La mensajería web La función en Genesys Cloud reemplaza el chat web. Algunos componentes de la función Genesys Cloud no requieren ninguna acción por su parte antes de comenzar a utilizar la función de mensajería web. Otros componentes de funciones requieren pasos específicos para garantizar una migración exitosa. Los artículos de esta guía proporcionan detalles sobre las funciones mejoradas al migrar del chat web a la mensajería web, y los pasos a seguir para las funciones que requieren pasos de migración.
Antes de que empieces
Revise los siguientes artículos y luego configure e implemente la mensajería web:
- Empiece a utilizar la mensajería web
- Comparación de funciones de mensajería web y chat web
- Acerca de la mensajería web
En esta guía
Los artículos de esta serie le guían a través del proceso de impacto y migración cuando pasa del chat web a la mensajería web para las funciones de la plataforma Genesys Cloud. Además, los artículos adicionales lo ayudan a migrar del chat web a la mensajería web para integraciones como Predictive Engagement y clientes integrados de Genesys Cloud.
Después de configurar e implementar la mensajería web, siga esta ruta de migración:
- Habilitar mensajería web autenticada
- Migre los flujos de chat web a los flujos de mensajes
- Migre del chat web a la mensajería para el compromiso predictivo
- Implemente el fragmento de mensajería web para la experiencia del recorrido del cliente
- Actualizar la utilización del agente para el chat web a la migración de mensajería web
- Migrar colas de chat web a mensajería web
- Migre las políticas de gestión de calidad del chat web a la mensajería web
- Impacto de los análisis desde el chat web hasta la migración de la mensajería web
- Chat web a mensajería web y la experiencia del agente
- Migre del chat a la mensajería web de Genesys Cloud en los clientes integrados de Genesys Cloud
Para más información, ver Acerca de la mensajería web.
