Serie: Guía de migración de chat web a mensajería web

Migración e impacto de chat web a mensajería web

Desactivación de funciones: Genesys dejará de dar soporte a ACD Web Chat v2, que está disponible para los clientes a través de todas sus versiones correspondientes de Chat Widget. Esto se suma a la desaparición de ACD Web Chat v1, anunciada anteriormente. Como resultado, Predictive Engagement también dejará de dar soporte a estas versiones de chat web heredadas. Para más información, consulte Deprecation: Eliminación de ACD Web Chat (versión 2).

Se anima a todos los clientes actuales a migrar a Web Messaging y Messenger.

Prerrequisitos
  • Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2 Digital, o Genesys Cloud CX 3 Digital license
  • Implementaciones web > Configuraciones > Todos permiso
  • Implementaciones web > Despliegues > Todos permiso
  • Un flujo de mensajes entrantes

La mensajería web La función en Genesys Cloud reemplaza el chat web. Algunos componentes de la función Genesys Cloud no requieren ninguna acción por su parte antes de comenzar a utilizar la función de mensajería web. Otros componentes de funciones requieren pasos específicos para garantizar una migración exitosa. Los artículos de esta guía proporcionan detalles sobre las funciones mejoradas al migrar del chat web a la mensajería web, y los pasos a seguir para las funciones que requieren pasos de migración.

Antes de que empieces

Revise los siguientes artículos y luego configure e implemente la mensajería web:

En esta guía

Los artículos de esta serie le guían a través del proceso de impacto y migración cuando pasa del chat web a la mensajería web para las funciones de la plataforma Genesys Cloud. Además, los artículos adicionales lo ayudan a migrar del chat web a la mensajería web para integraciones como Predictive Engagement y clientes integrados de Genesys Cloud. 

Después de configurar e implementar la mensajería web, siga esta ruta de migración:

Para más información, ver Acerca de la mensajería web.

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