Serie: Guía de migración de chat web a mensajería web

Prerrequisitos
  • Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2 Digital, o Genesys Cloud CX 3 Digital license
  • Implementaciones web > Configuraciones > Todos permiso
  • Implementaciones web > Despliegues > Todos permiso
  • Un flujo de mensajes entrantes

La mensajería web autenticada permite que solo los usuarios autenticados inicien una sesión de mensajería web con sus agentes. Estos usuarios deben iniciar sesión en su sitio web antes de poder enviar un mensaje web.

Nota: Genesys confía en Conexión OpenID como un estándar abierto para la integración en proveedores de identidad y servicios de autenticación.

Antes de que empieces

Revise los siguientes artículos:

    Pasos a seguir

    1. Cree o configure un servidor de autenticación (un proveedor OpenID).
    2. Cree una integración de configuración de OpenID Connect Messenger. Cuando configure las credenciales para esta integración, use el ID de cliente y el secreto de cliente.
    3. En tu configuración de Messenger, habilita Autenticación. En el área Autenticación de la configuración, seleccione la integración Configuración de OpenID Connect Messenger. 
    4. Crea y guarda un Implementación de Messenger. Asigne esta configuración de Messenger a su implementación.  
    5. Configure la implementación de Messenger en Activo. Copie el fragmento de código de esta implementación en las páginas del sitio web en las que desea que aparezca Messenger o utilice una herramienta de Tag Manager para implementarlo.

    Para obtener más información, consulte estos artículos relacionados: Mensajería web autenticada y el complemento Auth y el complemento AuthProvider en Comandos y eventos.

    Migración e impacto de chat web a mensajería web : Artículo sugerido anterior Siguiente artículo sugerido: Migre los flujos de chat web a los flujos de mensajes