Serie: Guía de migración de chat web a mensajería web

Migre las políticas de gestión de la calidad del chat web a la mensajería

Prerrequisitos
  • Usuario de Genesys Cloud 2, Usuario de Genesys Cloud 3, Actualización digital de Genesys Cloud
  • Implementaciones web > Configuraciones > Todos permiso
  • Implementaciones web > Despliegues > Todos permiso
  • Un flujo de mensajes entrantes

Antes de utilizar la función de mensajería web, debe migrar las políticas de gestión de calidad existentes. Identifique las políticas que se definen para el canal de chat y luego migrelas al canal de mensajería. Dependiendo de cómo organice las colas en los canales, es posible que también deba seleccionar la cola adecuada para cada política.

Antes de que empieces

Revise los siguientes artículos:

Impacto de la característica

Los detalles de la conversación difieren para el chat web y la mensajería web. Cuando ve los detalles de una conversación individual para ver los detalles de la conversación, el chat web y la mensajería son diferentes.

Chat

Mensajería

Pasos a seguir

Configure el tipo de medio de mensajería para el tipo de medio de chat y luego deshabilite el tipo de medio de chat.

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Calidad, haga clic en Políticas.
  3. Abra una política existente.
  4. Haga clic en el Mensaje pestaña y habilitar Interacciones de mensajes coincidentes.
  5. Para asignar el tipo de medio de mensaje web a las colas que previamente asoció con el tipo de medio de chat web, siga estos pasos:
    1. Debajo Criterios coincidentes comprobar el Cola (s) específica (s) caja.
    2. Escriba o seleccione las mismas colas que existen en la pestaña Chat.
  6. Haga clic en el Chat pestaña y deshabilitar Coincidir con interacciones de chat.
  7. Hacer clic Ahorrar.

Configurar el tipo de medio de mensajería web

Deshabilitar el tipo de medio de chat

Para más información, ver Crea una póliza.