Acciones del editor de tareas y estados

• En cualquier acción o salida, haga clic en Más y en el menú que aparece, haga clic en Colapso.
  El arquitecto indica el número de acciones que colapsan como parte de la tarea. También muestra si las acciones contraídas terminan la tarea, el estado o el flujo, y si alguna acción es errónea.

• Para expandir la acción, haga clic en el mensaje de acciones ocultas. Alternativamente, haga clic en Más y en el menú que aparece, haga clic en Expandir. 

También puede contraer resultados en lugar de acciones completas. Por ejemplo, si tiene una gran cantidad de lógica en una acción de cambio, puede contraer la configuración de casos mientras configura o ve otros casos relacionados con la acción de cambio. 

Además, si hace clic en un error de validación que pertenece a una acción contraída, Architect expande la acción que contiene el error.

Esta tabla describe las acciones de Architect disponibles que puede implementar en sus flujos de bot. Después de crear el flujo del bot, use el Llamar a la acción Bot Flow para llamarlo desde los flujos de voz, chat y mensajes.

Icono	Categoría	Acción	Descripción
	Pedir	Pregunte por Intención	Llame a una intención que describa un objetivo o una tarea que un usuario desea realizar, como rastrear su paquete o reservar un taxi.
		Pregunte por Sí / No	Seleccione intenciones de seguimiento que guíen al usuario a través de una conversación.
		Solicitar Slot	Identifique los espacios que una persona que llama o un destinatario de chat menciona en un enunciado.
	Comunicar	Comunicar	Interactúe con un cliente a través de la comunicación unidireccional.
	Datos	Datos de llamadas	Recupere información sobre un cliente a partir de la integración de acciones de datos personalizadas o predeterminadas en Genesys Cloud.
		Llamar a la acción Secure Data	En las tareas de flujo de bots seguros, utilice esta acción para llamar a valores sensibles de una base de datos de acciones de datos.
		Búsqueda de tabla de datos	Recupere los datos almacenados en una tabla de datos de Genesys Cloud.
		Extraer datos seguros	En los flujos de bots seguros, utilice esta acción para copiar datos seguros a una variable no segura del mismo tipo.
		Obtener una respuesta	Puede seleccionar un predefinido respuesta de la biblioteca de Respuestas almacenadas y agréguelo a un correo electrónico entrante o flujo de mensajes.
		Actualizar datos	Asignar valores a variables de nivel de flujo o tarea.
	Desconectar	Desconectar	Una forma alternativa de eEncuentra el flujo de bot.
		Salir del flujo del bot	Una forma alternativa de eEncuentra el flujo de bot.
	Encontrar	Find Grammar
		Find Grammar by ID	Reference a grammar dynamically and find that grammar based on an ID at IVR runtime.
		Encontrar habilidad lingüística	Datos de grupo de origen de una caída de datos, como una acción de datos de llamada o una tabla de datos. Luego, use esa información con un Transferir a la acción ACD que envía la interacción a la cola correspondiente.
		Buscar cola	Busque una cola según su nombre de cadena en el tiempo de ejecución de IVR. Utilice esta acción para obtener datos de una acción de datos o tablas de búsqueda de datos.
		Buscar cola por ID	Haga referencia a un usuario de forma dinámica y busque ese usuario en función de un nombre de cadena en el tiempo de ejecución de IVR.
		Encontrar habilidad	Busque una habilidad de ACD en función de su nombre de cadena en el tiempo de ejecución de IVR. Utilice esta acción para obtener datos de habilidades a partir de una caída de datos, como una acción de Datos de llamada o una tabla de datos. Luego, use esa información con un Transferir a la acción ACD que envía la interacción a la cola correspondiente.
		Buscar indicador del sistema	Busque los avisos del sistema de Architect por nombre y determine qué avisos se reproducirán dinámicamente en tiempo de ejecución.
		Encontrar usuario	Busque un usuario de Genesys Cloud en función de una dirección de correo electrónico en el tiempo de ejecución de IVR.
		Buscar usuario por ID	Haga referencia a un usuario de forma dinámica y busque ese usuario en función de un nombre de cadena en el tiempo de ejecución de IVR.
		Buscar mensaje de usuario	Busque las solicitudes de usuario de Architect por nombre y determine qué solicitudes se reproducirán dinámicamente en tiempo de ejecución.
		Buscar usuarios por ID	Haga referencia a los usuarios de Genesys Cloud de forma dinámica y búsquelos en función de una cadena en el tiempo de ejecución de IVR.
		Buscar etiqueta de utilización	Encuentre dinámicamente una etiqueta de utilización basada en su nombre en tiempo de ejecución IVR.
	Contactos externos	Obtener contacto externo	RObtener información sobre un contacto externo existente.
		Obtener organización externa	Utilice la acción Obtener organización externa para buscar una organización específica o con la acción Obtener contacto externo para buscar una persona específica.
		Buscar contactos externos	FIndique uno o más contactos externos según sus términos de búsqueda.
	Fluir	Agregar hito de flujo.	Agregue un hito de flujo para generar informes más granulares para los resultados del flujo. El acceso a los hitos del flujo ayuda a generar informes sobre el recorrido del cliente.
		Ranura clara	Seleccione la ranura para borrar.
		Etiqueta de utilización clara	Eliminar una etiqueta de utilización de una interacción.
		Inicializar el resultado del flujo	Seleccione un resultado de flujo que Architect comience a rastrear en el flujo.
		Establecer resultado de flujo	Defina un resultado potencial que el sistema rastrea como éxito o fracaso cuando una interacción alcanza un cierto punto en el flujo.
		Establecer intención	Establezca una intención como la intención activa.
		Elegir lenguaje	Apermite a los usuarios seleccionar el idioma en el que prefieren escuchar las indicaciones o mostrar el texto de las mismas.
		Establecer etiqueta de utilización	Aplique dinámicamente una etiqueta de utilización a una interacción.
	Lógico	Decisión	Dirige la rama del proceso, dependiendo de si una condición es verdadera.
		Cambiar	Esta acción es similar a una acción de decisión y es fácil de establecer cuándo evaluar varios casos. Configure una acción de cambio para especificar qué hace el arquitecto, cuándo hacerlo y en qué circunstancias.
	Círculo	Círculo	Dirija su proceso y repita una serie de acciones antes de pasar a la siguiente acción en su diseño.
		Bucle hasta	Haga que su proceso repita una serie de acciones e incluya criterios de salida para la acción después de que cumpla con criterios específicos.
		¿Algo más? Círculo	Haga que su proceso repita una serie de acciones y luego pregunte a los destinatarios qué les gustaría hacer a continuación.
		Siguiente bucle	Utilice la acción Siguiente ciclo cuando, durante la iteración del ciclo, el flujo encuentre un resultado falso y desee que continúe con la siguiente iteración.
		Bucle de salida	Utilice esta acción dentro de una acción de bucle. Úselo para finalizar y salir del bucle actual y para continuar la ejecución del flujo pasando a la siguiente acción.
	Tarea	Tarea	Utilice esta acción para crear opciones de flujo complejas; por ejemplo, para agrupar los pasos relacionados de un proceso y crear una rutina de flujo.
		Tarea de llamada	Llame a otra tarea. Cuando se completa la tarea llamada, la ruta de salida configurada determina cómo continúa la ejecución del flujo.
		Ir a la tarea reutilizable	Inserte una tarea completa previamente configurada en el área Tareas reutilizables.
		Tarea final	Termina una tarea en un proceso.
	Transferir	Transferir a ACD	Transfiere un mensaje a un sistema de cola.

Esta tabla describe las acciones de Architect disponibles que puede implementar en sus flujos de bot. Después de construir el flujo del bot, utiliza la acción Call Digital Bot Flow para llamarlo desde los flujos de voz, chat y mensajes.

Icono	Categoría	Acción	Descripción
	Pedir	Pregunte por Sí / No	Seleccione intenciones de seguimiento que guíen al usuario a través de una conversación.
		Solicitar Slot	Identifique los espacios que una persona que llama o un destinatario de chat menciona en un enunciado.
		Menú digital	Ofrezca orientación y otras opciones a su cliente.
		Esperar la entrada	Permitir que el bot espere la entrada del cliente.
	Comunicar	Comunicar	Interactúe con un cliente a través de la comunicación unidireccional.
		Mostrar artículo de conocimiento	Seleccione un artículo de conocimiento de la base de conocimientos que configure en Natural Language Understanding > Knowledge para este flujo.
	Datos	Enviar comentarios sobre conocimientos	Capture los comentarios de los clientes después de que el bot presente un artículo de una acción Show Knowledge Article.
		Datos de llamadas	Recupere información sobre un cliente a partir de la integración de acciones de datos personalizadas o predeterminadas en Genesys Cloud.
		Llamar a la acción Secure Data	En las tareas de flujo de bots seguros, utilice esta acción para llamar a valores sensibles de una base de datos de acciones de datos.
		Búsqueda de tabla de datos	Recupere los datos almacenados en una tabla de datos de Genesys Cloud.
		Extraer datos seguros	En los flujos de bots seguros, utilice esta acción para copiar datos seguros a una variable no segura del mismo tipo.
		Obtener una respuesta	Puede seleccionar un predefinido respuesta de la biblioteca de Respuestas almacenadas y agréguelo a un correo electrónico entrante o flujo de mensajes.
		Actualizar datos	Asignar valores a variables de nivel de flujo o tarea.
	Desconectar	Desconectar	Finaliza la interacción del flujo de bots.
		Salir del flujo del bot	Una forma alternativa de eEncuentra el flujo de bot.
	Contactos externos	Obtener contacto externo	RObtener información sobre un contacto externo existente.
		Obtener organización externa	Utilice la acción Obtener organización externa para buscar una organización específica o con la acción Obtener contacto externo para buscar una persona específica.
	Encontrar	Encontrar habilidad lingüística	Datos de grupo de origen de una caída de datos, como una acción de datos de llamada o una tabla de datos. Luego, use esa información con un Transferir a la acción ACD que envía la interacción a la cola correspondiente.
		Buscar cola	Busque una cola según su nombre de cadena en el tiempo de ejecución de IVR. Utilice esta acción para obtener datos de una acción de datos o tablas de búsqueda de datos.
		Buscar cola por ID	Haga referencia a un usuario de forma dinámica y busque ese usuario en función de un nombre de cadena en el tiempo de ejecución de IVR.
		Encontrar habilidad	Busque una habilidad de ACD en función de su nombre de cadena en el tiempo de ejecución de IVR. Utilice esta acción para obtener datos de habilidades a partir de una caída de datos, como una acción de Datos de llamada o una tabla de datos. Luego, use esa información con un Transferir a la acción ACD que envía la interacción a la cola correspondiente.
		Buscar indicador del sistema	Busque los avisos del sistema de Architect por nombre y determine qué avisos se reproducirán dinámicamente en tiempo de ejecución.
		Encontrar usuario	Busque un usuario de Genesys Cloud en función de una dirección de correo electrónico en el tiempo de ejecución de IVR.
		Buscar usuario por ID	Haga referencia a un usuario de forma dinámica y busque ese usuario en función de un nombre de cadena en el tiempo de ejecución de IVR.
		Buscar mensaje de usuario	Busque las solicitudes de usuario de Architect por nombre y determine qué solicitudes se reproducirán dinámicamente en tiempo de ejecución.
		Buscar usuarios por ID	Haga referencia a los usuarios de Genesys Cloud de forma dinámica y búsquelos en función de una cadena en el tiempo de ejecución de IVR.
		Buscar etiqueta de utilización	Encuentre dinámicamente una etiqueta de utilización basada en su nombre en tiempo de ejecución IVR.
	Fluir	Agregar hito de flujo.	Agregue un hito de flujo para generar informes más granulares para los resultados del flujo. El acceso a los hitos del flujo ayuda a generar informes sobre el recorrido del cliente.
		Ranura clara	Seleccione la ranura para borrar.
		Etiqueta de utilización clara	Eliminar una etiqueta de utilización de una interacción.
		Inicializar el resultado del flujo	Seleccione un resultado de flujo que Architect comience a rastrear en el flujo.
		Establecer resultado de flujo	Defina un resultado potencial que el sistema rastrea como éxito o fracaso cuando una interacción alcanza un cierto punto en el flujo.
		Elegir lenguaje	Permite a los interlocutores seleccionar el idioma en el que prefieren escuchar las instrucciones o visualizar el texto de las mismas.
		Establecer etiqueta de utilización	Aplique dinámicamente una etiqueta de utilización a una interacción.
	Lógico	Decisión	Dirige la rama del proceso, dependiendo de si una condición es verdadera.
		Cambiar	Esta acción es similar a una acción de decisión y es fácil de establecer cuándo evaluar varios casos. Configure una acción de cambio para especificar qué hace el arquitecto, cuándo hacerlo y en qué circunstancias.
	Círculo	Círculo	Dirija su proceso y repita una serie de acciones antes de pasar a la siguiente acción en su diseño.
		Bucle hasta	Haga que su proceso repita una serie de acciones e incluya criterios de salida para la acción después de que cumpla con criterios específicos.
		Siguiente bucle	Utilice la acción Siguiente ciclo cuando, durante la iteración del ciclo, el flujo encuentre un resultado falso y desee que continúe con la siguiente iteración.
		Bucle de salida	Utilice esta acción dentro de una acción de bucle. Úselo para finalizar y salir del bucle actual y para continuar la ejecución del flujo pasando a la siguiente acción.
	Tarea	Tarea	Utilice esta acción para crear opciones de flujo complejas; por ejemplo, para agrupar los pasos relacionados de un proceso y crear una rutina de flujo.
		Ir a la tarea reutilizable	Inserte una tarea completa previamente configurada en el área Tareas reutilizables.
		Tarea de llamada	Llame a otra tarea. Cuando se completa la tarea llamada, la ruta de salida configurada determina cómo continúa la ejecución del flujo.
	Transferir	Transferir a ACD	Transfiere un mensaje a un sistema de cola.

Las acciones que aparecen aquí dependen de los tipos de flujo compatibles que seleccione al crear el flujo del módulo común.

Los flujos de módulos comunes le permiten compartir acciones y tipos de datos comunes entre flujos. Sin embargo, no puede compartir acciones específicas de flujo entre diferentes tipos de flujo. Si selecciona varios tipos de flujo, el sistema limita las acciones y los tipos de datos a las acciones que comparten los diferentes tipos de flujo.

Por ejemplo, puede utilizar un Enviar una acción de respuesta automática en los flujos de correo electrónico, pero no en los flujos de llamadas. Por lo tanto, si selecciona la compatibilidad de módulo común para el correo electrónico y los flujos de llamadas, la acción Enviar respuesta automática no aparece. Si solo elige la compatibilidad con el flujo de correo electrónico, todas las acciones disponibles en los flujos de correo electrónico aparecen para su uso en el flujo del módulo común.