Acción Obtener datos de conversación

Los flujos de trabajo pueden tener atributos asignados. Un atributo es una pieza de información sobre un objeto que viaja con él a lo largo del flujo. Por ejemplo, un atributo de un objeto de interacción es el número de teléfono o el correo electrónico de la persona que inició la interacción. Cada atributo es un par de nombre / variable. Para obtener un atributo, especifique su nombre y una variable de cadena que desee asignar al atributo.

Notas:

Cuando la acción finaliza, el flujo toma la ruta de salida Encontrado o No encontrado, en función de si Architect encuentra el ID de la conversación o, si se especifica, el ID del participante.
En algunos casos, el valor del atributo de un participante puede cambiar mientras el participante sigue un flujo que también cambia el valor del atributo. En esta situación, si el usuario llama específicamente a Obtener datos de conversación con la variable y el par de cadenas para guardar, cuando el flujo finaliza, el valor establecido por el flujo sobrescribe el valor en la nube.
Los atributos distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Si usa un atributo existente en otra parte del flujo, asegúrese de que coincida con las mayúsculas y minúsculas del atributo original.

Utilice la acción Obtener datos de conversación en una tarea para configurar un atributo para recuperar de un participante del flujo de trabajo.

Acción	Descripción y uso
Nombre	Escriba un nombre distintivo para la acción. La etiqueta que ingrese aquí se convierte en el nombre de la acción que se muestra en la secuencia de tareas.
ID de conversación	El ID de la conversación de la interacción que quieres recuperar. La longitud máxima de la cadena es de 36.
ID de participante	El identificador de participante de la persona que llama que desea recuperar.
Agregar atributo para recuperar	Haga clic en junto a Atributo para abrir los campos de configuración del par Nombre/Valor del atributo.
Nombre del Atributo	Asigne un nombre al atributo. El nombre del atributo debe ser un literal de cadena y producirá un estado de error si se deja en blanco.
Variable para asignar	Cuando se recupera el atributo de participante, se almacena en la variable de flujo que especifique aquí. La variable se puede utilizar en otros lugares dentro del flujo. Cuando selecciona un nombre de variable, Architect precede al nombre con Fluir. Cuando comienza a escribir Flow., Aparece una lista de nombres de variables existentes en una lista desplegable. Puede recuperar el atributo del participante en una nueva variable de flujo o en una variable de flujo existente definida en otra parte del flujo.

Vías de salida

Acción	Descripción y uso
Ruta encontrada	Esta ruta indica que el sistema ha localizado correctamente los datos de la conversación. Para seguir la ruta que desea que tome la interacción, arrastre la acción adecuada debajo de la ruta Encontrada. Por ejemplo, un Enviar acción de respuesta automática, a Acción de decisión, o cualquier otra acción o combinación que siga el diseño de flujo de su empresa. Para los flujos de invitación a la encuesta, agregue un Acción de encuesta completa.
Ruta no encontrada	Esta ruta indica que el sistema no ha podido localizar los datos de la conversación. Para dirigir la ruta que desea que tome la interacción, arrastre la acción apropiada debajo de la ruta No encontrado. Por ejemplo, dirija la interacción con menor prioridad que los clientes existentes o transfiéralos a una cola diseñada para ayudar a los nuevos clientes a configurarse. Para los flujos de invitación a la encuesta, agregue un Abortar la acción de la encuesta.