Para configurar y enviar una notificación automatizada a los usuarios de Genesys Cloud, utilice la acción Enviar notificación en los flujos de trabajo. Arrastre una acción Enviar notificación desde la caja de herramientas hasta la ubicación adecuada en el editor de tareas. La capacidad de notificar automáticamente puede ser una función especialmente útil. Por ejemplo, los usuarios de workforce engagement management pueden utilizar la acción Enviar notificación para notificar a un supervisor del contact center cuando han completado o liberado una evaluación de un agente.

Nota: Sólo puede enviar una notificación con la acción Enviar notificación a un máximo de 50 destinatarios.
Nombre Descripción
Campo de nombre Escriba un nombre distintivo para la acción. La etiqueta que ingrese aquí se convierte en el nombre de la acción que se muestra en la secuencia de tareas.
Tipo de notificación El tipo de notificación que envía Genesys Cloud. La configuración por defecto es correo electrónico.
Asunto de la notificación

Introduzca el asunto de la notificación.

  • Para crear un asunto de notificación simple, seleccione Literal e introduzca la cadena de notificación.
  • Para crear un asunto de notificación más complejo utilizando expresiones, seleccione Expression y haga clic en para abrir el editor de expresiones grandes. Se abre el cuadro de diálogo Editar expresión 'Asunto de notificación'.
  • Para crear secuencias de notificación más complejas utilizando cualquier combinación de datos, expresiones, avisos y elementos de texto, seleccione String Builder. Se abre el cuadro de diálogo Generador de cadenas.

Si proporciona un valor de cadena NOT_SET o selecciona la opción "Sin asunto", Genesys Cloud utiliza una cadena en blanco como asunto de la notificación. 
Organismo notificador

Introduzca el contenido del cuerpo del mensaje de notificación como texto sin formato, HTML válido o como una expresión de cadena. 

  • Para crear una notificación simple, seleccione Literal e introduzca la cadena de notificación.
  • Para crear notificaciones más complejas utilizando expresiones, seleccione Expression y haga clic en para abrir el editor de expresiones grandes. Se abre el cuadro de diálogo Editar expresión 'Cuerpo de la notificación'.
  • Para crear secuencias de notificación más complejas utilizando cualquier combinación de datos, expresiones, avisos y elementos de texto, seleccione String Builder. Se abre el cuadro de diálogo Generador de cadenas.

Si proporciona un valor de cadena NOT_SET, o selecciona la opción 'Sin cuerpo', Genesys Cloud utiliza una cadena en blanco como cuerpo de la notificación. 

Nota: Para crear el cuerpo del mensaje de notificación como HTML, establezca el Estilo de notificación de correo electrónico en HTML ('html').
Enviar a los usuarios

Seleccione la colección de usuarios a los que desea enviar la notificación. La colección debe tener al menos un usuario. Si proporciona un valor de cadena NOT_SET para cualquier usuario de la colección, Genesys Cloud ignora ese usuario. 
Estilo de notificación por correo electrónico

Seleccione el formato de correo electrónico que desea utilizar. Puede elegir entre texto sin formato y HTML.

Nota: La configuración por defecto es simple. Si el valor que especifica se evalúa en tiempo de ejecución a un valor distinto de plain o HTML, Genesys Cloud utiliza la configuración predeterminada al enviar el correo electrónico.
Correo electrónico de

Introduzca la dirección de correo electrónico que se utilizará como remitente de la notificación por correo electrónico. Por defecto, Genesys Cloud utiliza la dirección de correo electrónico 'no-reply@[region].com'.

Notas:

  • Para anular la dirección de correo electrónico predeterminada, utilice una expresión similar a la siguiente, sustituyendo la dirección de correo electrónico por la dirección adecuada para esta acción:
     MakeEmailAddress("company@initech.com")
  • El dominio de correo electrónico debe ser un dominio verificado en Genesys Cloud. Si el dominio no se verifica en Genesys Cloud, la acción Enviar notificación toma la ruta de fallo.
Salidas de falla

Estas salidas permiten al autor del flujo de trabajo asignar los resultados de cualquier variable errorType y errorMessage resultante cuando la acción Enviar Notificación toma la ruta del fallo.

  • errorType: Una cadena no vacía que contiene el tipo o la categoría del error.
  • mensaje de error: Un mensaje de error no localizado. La cadena puede estar vacía o NOT_SET.

Nota: Pase el ratón por encima del icono de información junto a errorType para mostrar la lista de valores de errorType permitidos.

Genesys Cloud comprueba los escenarios de ruta de fallo y si no se cumple ninguno de ellos, Genesys Cloud envía la notificación. Puede utilizar los siguientes valores de errorType:

  • AcciónInvocaciónLímiteExcedido: Si un flujo de trabajo ha ejecutado con éxito la acción Enviar notificación tres veces, cualquier invocación posterior de la acción toma la ruta de fallo.
  • GeneralError: Si el servicio de correo electrónico de Genesys Cloud responde con un error al enviar la notificación, la acción Enviar notificación toma la ruta de error.
  • InvalidEmailFrom: Si proporciona un dominio de Genesys Cloud no verificado en el campo "Correo electrónico de", la acción Enviar notificación toma la ruta de error.
  • InvalidNotificationType: Si el "Tipo de notificación" no es válido, la acción Enviar notificación toma la ruta de fallo.
  • InvalidSubject: Si proporciona un asunto o cuerpo de notificación no válido para la notificación, la acción Enviar notificación toma la ruta de fallo. 
  • InvalidUserCollection: Si la colección de usuarios contiene más de 50 usuarios, o la colección está vacía o sólo contiene usuarios con un valor NOT_SET, la acción Enviar notificación toma la ruta de fallo.
  • SendNotificationActionDisabled: Si la acción Enviar Notificación está desactivada, la acción Enviar Notificación toma la ruta de fallo. La acción puede desactivarse para una organización, por ejemplo, cuando la organización tiene un alto índice de rebotes de correo electrónico o de reclamaciones relacionadas con el uso de la acción Enviar notificación. En este caso, una acción correctiva recomendada es revisar las direcciones de correo electrónico de los usuarios que especificó en la lista Enviar a usuarios y asegurarse de que las direcciones son válidas.