Ver notificaciones de cambio de operaciones en la bandeja de entrada
Prerrequisitos
Las siguientes licencias para turnos alternativos:
- Licencias de Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud EX, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I o Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II
Los siguientes permisos para que los agentes presenten solicitudes de cambio de turno:
- Administración de personal > Solicitud de cambio de agente > Participar permiso
Los siguientes permisos para que los supervisores gestionen turnos alternativos:
- Gestión de personal > Turno alternativo > Ver permiso
- Gestión de personal > Turno alternativo > Editar permiso
Los siguientes permisos para que los agentes presenten solicitudes de turnos alternativos:
- Gestión de Personal > Agente Turno Alternativo > Enviar permiso
Su bandeja de entrada muestra hasta 100 solicitudes de cambio de turno durante los últimos 30 días. Recibirás una notificación cuando:
- Otro agente le envía una solicitud de intercambio directamente, o si cambia un intercambio de turno en el que está implicado. Recibirás una notificación en tu bandeja de entrada.
- Una solicitud de cambio de turno alternativo cambia a aprobado o denegado.
Cuando un cambio de turno requiere aprobación, el sistema envía una notificación a la bandeja de entrada de su administrador.
Para ver las solicitudes de cambio de turno aprobadas y denegadas que se le enviaron en la bandeja de entrada, realice los siguientes pasos:
- Haga clic en el Bandeja de entrada icono ubicado en la barra lateral en el lado izquierdo de la página.
- Selecciona el Cambio de comercio Peticiones icono.
- Para marcar la solicitud como leída, haga clic en Más y seleccione Marcar como leído.
- Para abrir su horario y el panel Shift Trades para ver información sobre la solicitud, realice una de las siguientes acciones:
- Haz clic en la notificación.
- Junto a la notificación, haga clic en Más y haga clic en Ver detalles.
