Prerrequisitos
  • Para ver horarios:  Administración de personal > Horario del agente > Vista permiso
  • Para obtener un enlace para compartir a la programación: Administración de personal > Horario del agente > Sincronizar permiso
  • Para enviar tiempo libre:  Administración de personal > Solicitud de tiempo libre del agente > Enviar permiso
  • Trabajar con oficios por turnos Administración de personal > Solicitud de cambio de agente > Participar permiso

Puede acceder a su horario desde la pestaña Actividad > Horario o desde la vista Rendimiento > Espacio de trabajo > Mi horario. En la vista de la programación, puede ver la programación de hoy, la de mañana y la programación por semanas o meses. Puede ver el horario completo, trabajar con oficios de turno, gestionar y hacer solicitudes de tiempo libre, revisar las excepciones de adhesión y copiar un enlace al horario. Utilice el selector de fechas para navegar por las diferentes semanas o meses del calendario. Los horarios aparecen en la zona horaria seleccionada por su navegador web. Para más información, consulte Vista de la actividad de los agentes y Vista detallada de la programación de los agentes.

Nota: Los agentes pueden ver sus horarios de administración de la fuerza laboral y enviar o ver solicitudes de tiempo libre desde un dispositivo Android o iOS. Para descargar la aplicación móvil, Genesys Tempo ™, consulte Aplicaciones móviles para horarios de gestión de la fuerza laboral.

Para obtener más información sobre la administración de horarios, solicitudes de tiempo libre y configuraciones en una aplicación móvil, consulte:

Acceda a la programación desde la pestaña Actividad > Programación

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Pestaña de programación Vista de mi programación

Acceda a la programación desde la vista Rendimiento > Espacio de trabajo > Mi programación

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Rendimiento > Espacio de trabajo > Mi horario

Ver su horario

  1. Accede a tu horario:
    1. Para acceder a su horario desde la vista de actividad del agente, haga clic en Actividad > Calendario pestaña.
    2. Para acceder a su horario desde el panel del agente:
      1. Hacer clic Rendimiento > espacio de trabajo > mi desempeño. 
      2. Haga clic en el Calendario pestaña. 
  2. Para ver los datos más actuales, haga clic en Actualizar . Esta vista no se actualiza automáticamente. 
  3. Para ver la programación semanal, haga clic en la pestaña Week. 
  4. Para ver el calendario mensual, haga clic en la pestaña Mes.
  5. Coloca el cursor sobre el programa para obtener más información al respecto. La vista resalta el día actual en un fondo de contraste e indica la hora actual con una barra horizontal. Si no cumple, el sistema muestra un mensaje en la parte superior de su horario y describe la actividad conflictiva en rojo. Para más información, ver Ver notificaciones de adherencia.
  6. Para ver fechas diferentes, utilice el triángulo izquierdo y triángulo rectángulo y seleccione el intervalo de fechas.[/bs_well]

Ver y solicitar tiempo libre

Desde el panel de Solicitudes de Tiempo Libre, puede enviar una solicitud de tiempo libre, ver sus solicitudes de tiempo libre aprobadas y pendientes, y cancelar las solicitudes de tiempo libre elegibles. Para realizar estas tareas, haga clic en el icono Time Off Requests . Tiempo libre del agente de gestión de personal

Nota: No puede solicitar días no consecutivos en una sola solicitud. Por ejemplo, si solicita tiempo libre para el 16, 17 y 18 de mayo, no puede anular la selección del 17 de mayo. Para solicitar días libres no consecutivos, presente solicitudes por separado.

Para ver un resumen de sus solicitudes de tiempo libre:

  1. Desde la vista de su horario, abra el panel de Solicitudes de Tiempo Libre. El panel muestra las solicitudes pendientes, el tiempo libre programado para la semana actual y las próximas solicitudes.
  2. Para ver más detalles sobre una solicitud, haga clic en la solicitud.
  3. Para ver una lista de todas las solicitudes aprobadas, denegadas y pendientes, haga clic en Ver todas las solicitudes en la parte inferior del panel. 
  4. Para volver a la lista de resumen, haga clic en Ver resumen de solicitud.

Si el tiempo libre elegido tiene lista de espera, al pasar por encima de una fecha o hacer la selección, el sistema muestra el tiempo actual de la lista de espera.

Haga clic en la imagen para ampliarla.

Vista de la lista de espera de tiempo libre

Si hay posibles conflictos con una fecha, aparece un icono junto a ella en el calendario. Para ver las descripciones de los iconos, junto al selector de calendario, haga clic en Ayudar .

Leyenda del calendario de programación del agente

Para enviar una solicitud de tiempo libre, siga estos pasos:

  1. Desde la vista de su horario, abra el panel de Solicitudes de Tiempo Libre.
  2. Hacer clic Agregar solicitud de tiempo libre . 
  3. En la lista Type , seleccione el tipo de tiempo libre apropiado.
  4. Para seleccionar las fechas de su tiempo libre, haga clic en Nueva solicitud. 
  5. Para presentar una solicitud de tiempo libre de un día completo, haga lo siguiente:
    1. Deje activada la opción Full Day.
    2. En la casilla Horas por día, ajuste el tiempo libre diario.
  6. Para presentar una solicitud de tiempo libre de un día parcial, haga lo siguiente: 
    1. Haga clic para desactivar la opción Full Day.
    2. En la casilla Horas por día, ajuste el tiempo libre diario.
    3. En las casillas Hora de inicio y Hora de finalización, seleccione cuándo quiere que empiece y termine el tiempo libre.
  7. (Opcional) Bajo Notas, ingrese cualquier detalle sobre el motivo de la solicitud.
  8. Haga clic en las fechas de inicio y finalización correspondientes y, a continuación, haga clic en Enviar . 
  9. Hacer clic Ahorrar.

Nota: Si sus solicitudes de tiempo libre completo o parcial se superponen con otras solicitudes de tiempo libre completo o parcial, Genesys Cloud muestra un mensaje y no procesa la solicitud actual.

Puede cancelar una solicitud de tiempo libre si: 

  • La solicitud está pendiente.
  • La solicitud está aprobada pero programada para una fecha futura.
  • Si la solicitud fue denegada.

Para cancelar una solicitud elegible:

  1. Desde la vista de su horario, abra el panel de Solicitudes de Tiempo Libre.
  2. Seleccione la solicitud de tiempo libre que desea cancelar. 
  3. En el panel de configuración de tiempo libre, seleccione Cancelar petición.
  4. Para confirmar la cancelación, haga clic en Sí, cancelar.
  5. Para dejar la solicitud intacta, haga clic en . No, mantenga.

Nota: Solo el agente que hizo la solicitud puede cancelar la solicitud de tiempo libre.

Puede editar solo las notas de las solicitudes de tiempo libre pendientes después de crearlas. No puede editar el tipo, las fechas ni la duración. Sin embargo, puede cancelar la solicitud y crear una nueva siempre que la solicitud original cumpla con uno de los siguientes criterios:

  • La solicitud no ha sido aprobada.
  • La solicitud está aprobada pero programada para una fecha futura.
  • La solicitud ha sido denegada.

Para editar la sección de notas de solicitudes pendientes:

  1. Desde la vista de su horario, abra el panel de Solicitudes de Tiempo Libre.
  2. Seleccione la solicitud de tiempo libre que desea editar. 
  3. Actualizar el Notas sección. 
  4. Hacer clic Ahorrar. 

Trabajar con oficios por turnos

Puede solicitar intercambiar un turno con otro agente, dejar un turno para que esté disponible para que otro agente lo recoja, y añadir otro turno a su horario. Para realizar estas tareas, haga clic en el Operaciones por turnos icono. Comercio de turnos de los agentes de gestión de la mano de obra

Para obtener más información sobre las operaciones por turnos, consulte los siguientes artículos:

Ver las excepciones de adherencia

El icono de excepciones muestra una comparación de su actividad actual con la actividad programada. Si no cumple, el sistema muestra un mensaje en la parte superior de su horario y describe la actividad conflictiva en rojo. Para descartar la notificación, actualice su estado a la actividad programada. Para ver las excepciones de adherencia, haga clic en el icono Exceptions. Excepciones en la gestión de la mano de obra

Agregar un horario a un calendario externo

Puede obtener un enlace para compartir a su programa de administración de personal y sincronizarlo con Calendario de Apple, Calendario de Google, Microsoft Outlook u otros calendarios de terceros que admitan suscripciones a iCalendar. Para obtener más información sobre cómo sincronizar su horario con otros calendarios, consulte Agregue su horario de administración de la fuerza laboral a un calendario externo. Para obtener un enlace a su horario, haga clic en el icono Copiar URL.Gestión de la mano de obra, programa de copias URL

Notas:
  • No comparta este enlace con otras personas a menos que desee que vean todos los detalles de su horario.
  • Si el vínculo está comprometido o si desea detener la sincronización, haga clic en Deshabilitar enlace. Cuando deshabilita el vínculo, se detiene el uso compartido de programas desde la administración de la fuerza laboral. Sin embargo, debe eliminar manualmente la suscripción de su calendario externo.

    Para compartir su horario de administración de la fuerza laboral con un calendario externo, realice los siguientes pasos:

    1. En la vista de la programación, haga clic en el icono Copiar URL .
    2. Abra el calendario externo de su elección y configure la suscripción de administración de personal.
    3. Para configurar el calendario en su dispositivo móvil, escanee el código QR para comenzar.

    La programación se sincroniza utilizando su idioma preferido y su ubicación verificada para la actividad en la cola, que se estableció en el momento en que creó el enlace. Para cambiar este comportamiento y actualizar la sincronización, establezca sus valores preferidos y luego haga clic en el ícono de Configuración en el panel Vínculo para compartir.