Vista My Schedule

Requisitos previos
  • Para ver planificaciones:  Workforce Management > > Agente Planificación > > Ver permiso
  • Para obtener un enlace más nítido al planificación:gestión de recursos> >Programación del agente > >Sincronizaciónpermiso
  • Para enviar tiempo libre:  Workforce Management > > Solicitud de tiempo de permiso de agente > > Enviar permiso

Acceda a su programa desde el Mis vistas de rendimiento. Ver planificaciones por día, semana o mes y también enviar solicitudes de tiempo libre.

Nota: Los agentes pueden ver su gestión de personal planificaciones y enviar o ver solicitudes de tiempo libre desde un dispositivo Android o un dispositivo Ios. Este característica no incluye notificaciones automáticas. Una versión futura incluirá la disponibilidad para Ios, así como notificaciones push en ambas plataformas. Para descargar el móvil aplicación, Genesys Tempo™, consulte Aplicaciones móviles para gestión de recursos planificaciones.

Para obtener más información sobre la gestión de planificaciones, las solicitudes de tiempo libre y la configuración en una aplicación móvil, consulte:

Ver tu programa

  1. Haga clic Rendimiento > > Mi rendimiento
  2. Haga clic en el botón Planificación tab. 
  3. Para ver los datos más actuales, haga clic en Actualizar . Esta vista no se actualiza automáticamente. 
  4. Pase el cursor sobre el planificación para obtener más información sobre él. La vista resalta el día actual en un fondo de contraste e indica la hora actual con una barra horizontal. Si está fuera de cumplimiento, el sistema muestra un mensaje al principio de su planificación y describe la actividad conflictiva en rojo. Para obtener más información, consulte Ver las notificaciones de cumplimiento.
  5. Para ver fechas diferentes, utilice el selector de rango de fechas.

    Utilice el filtro de fecha para personalizar las vistas análisis.

    Utilice elementos preestablecidos para filtrar métricas por fecha o configurar un intervalo de fechas personalizado.

    Para utilizar un elemento preestablecido para filtrar métricas, siga los pasos que se describen a continuación:

    1. Haga clic en la fecha para mostrar el filtro de fecha.
    2. En la lista Preajustes, seleccione una opción de fecha predefinida.

    Valores predefinidos de fecha

    Valores predefinidos Descripción
    Intervalo actual

    Muestra datos para el periodo de tiempo actual de 30 minutos.

    Nota: porque las vistas de detalle incluyenIntervalo en la cuadrícula de datos, elCorriente intervalo no se muestra el valor predeterminado para estas vistas.

    Hoy Muestra los datos del período de tiempo que incluye la actual intervalo.
    Ayer Muestra los datos del día anterior.
    Esta semana Muestra datos para un periodo de domingo a sábado.
    Semana anterior Muestra los datos de la semana anterior, de domingo a sábado.
    7 días anteriores Muestra datos de los siete días anteriores.
    Este mes Muestra datos del mes actual, sin días adicionales.
    Este mes por semana Muestra los datos del mes natural actual a partir del domingo y finaliza el sábado, incluidos días extra si el mes no comienza el domingo o finaliza el sábado.
    Mes anterior Muestra los datos del mes natural anterior sin días adicionales.
    30 días anteriores Muestra los datos de los 30 días anteriores.
    3 meses anteriores Muestra los datos de los 3 meses anteriores.
    Intervalo

    Muestra datos durante un periodo de tiempo de 30 minutos.

    Nota: porque las vistas de detalle incluyenIntervalo en la cuadrícula de datos, elIntervalo no se muestra el valor predeterminado para estas vistas.

    Día Muestra datos para un solo día de 24 horas.
    Semana Muestra datos para un periodo de domingo a sábado.
    Mes Muestra datos del mes exacto sin días extra. Si se selecciona el mes actual, verá los datos hasta la fecha actual.
    Mes por semana Muestra datos para un mes natural que comienza el domingo y termina el sábado, incluidos días extra si el mes no comienza el domingo o termina el sábado.

     

    Para utilizar un intervalo de fechas personalizado para filtrar métrica, siga los pasos siguientes:

    1. Haga clic en la fecha para mostrar el filtro de fecha.
    2. Seleccione una fecha de inicio y una fecha de finalización en el calendario y haga clic en la flecha del filtro.
      Fecha de aplicación del selector

     

    Para ver los datos de un período de tiempo diferente utilizando los mismos valores predefinidos de fecha, haga clic en las flechas a cada lado de la visualización de la fecha.

    Por ejemplo, para ver los datos del día anterior, haga clic en el Día predefinido y, a continuación, haga clic en la flecha del lado izquierdo de la fecha.

  6. Haga clic en las pestañas para Mi desempeño, Mi estado, Mis evaluaciones, y Mi desarrollo vistas.
    Nota: Cada vista tiene sus propios permisos. Para conocer los requisitos de permiso, consulte el artículo de cada vista.

Ver y solicitar tiempo libre

Desde el panel Solicitudes de tiempo libre de la vista Mi Planificación, puede enviar un solicitud de tiempo libre, ver las solicitudes de tiempo de permiso aprobadas y pendientes, y cancelar solicitudes de tiempo de permiso elegibles. 

Para ver sus solicitudes de tiempo libre, haga clic en Solicitudes de tiempo libre, , en la vista Mi Planificación.

Para ver un resumen de sus solicitudes de tiempo libre:

  1. En la vista Mi Planificación, haga clic en Solicitudes de tiempo libre . El panel muestra solicitudes pendientes, tiempo libre programado para la semana actual y solicitudes próximas.
  2. Para ver más detalles sobre una solicitud, haga clic en la solicitud.
  3. Para ver una lista de todas las solicitudes aprobadas, denegadas y pendientes, haga clic en Ver todas las solicitudes en la parte inferior del panel. 
  4. Para volver a la lista de resumen, haga clic en Ver resumen de solicitud.

  1. Haga clic Añadir solicitud de tiempo libre 
  2. Desde el Tipo de tiempo libre seleccione el tipo de tiempo de descanso adecuado.
  3. Para seleccionar fechas para el tiempo libre, haga clic en el botón intervalo de fechas icono.Icono Intervalo de fechas 
  4. Haga clic en las fechas de inicio y finalización apropiadas y, a continuación, haga clic en Enviar 
  5. Si desea enviar un día completo solicitud de tiempo libre, haga lo siguiente:
    1. Deje la casilla de verificación Día completo seleccionada.
    2. En la zona de longitud diaria, utilice el Horas y Minutos las flechas hacia arriba y hacia abajo para ajustar el tiempo de descanso diario.
  6. Si desea enviar un día parcial solicitud de tiempo libre, haga lo siguiente: 
    1. Haga clic en para borrar la casilla de verificación Día completo.
    2. En el área Longitud, haga clic en el botón Horas y Minutos las flechas hacia arriba y hacia abajo para ajustar la longitud del tiempo libre. Si su número parcial de solicitud de tiempo libre abarca varios días, Genesys Cloud utiliza las mismas horas para cada día de la solicitud.
    3. En los cuadros Hora de inicio, haga clic en las flechas arriba y abajo para seleccionar cuándo desea que comience el tiempo de espera. Genesys Cloud calcula automáticamente la hora de finalización según la longitud seleccionada.
  7. (Opcional) Bajo Notasintroduzca cualquier detalle sobre el motivo de la solicitud.
  8. Haga clic Guardar.

Nota: Si las solicitudes de tiempo de permiso total o parcial se superponen con otras solicitudes de tiempo de permiso de día completo o parcial, Genesys Cloud muestra un mensaje y no procesa la solicitud actual.

Puede cancelar un solicitud de tiempo libre si: 

  • La solicitud está pendiente.
  • La solicitud está aprobada pero programada para una fecha futura.
  • Si la solicitud se ha denegado.

Para cancelar una solicitud elegible:

  1. En la vista Mi Planificación, haga clic en Solicitudes de tiempo libre .
  2. Seleccione el solicitud de tiempo libre que desea cancelar. 
  3. En el panel de configuración de tiempo libre, seleccione Cancelar solicitud.

Nota: solo el agente que realizó la solicitud puede cancelar el solicitud de tiempo libre.

Sólo puede editar las notas de solicitudes de tiempo de permiso pendientes después de crearlas. No puede editar el tipo, las fechas ni la duración. Sin embargo, puede cancelar la solicitud y crear uno nuevo siempre que la solicitud original cumpla uno de los siguientes criterios:

  • La solicitud no ha sido aprobada.
  • La solicitud está aprobada pero programada para una fecha futura.
  • Se ha denegado la solicitud.

Para editar la sección de notas de solicitudes pendientes:

  1. En la vista Mi Planificación, haga clic en Solicitudes de tiempo libre 
  2. Seleccione el solicitud de tiempo libre que desee editar. 
  3. Actualizar el Notas sección. 
  4. Haga clic Guardar. 

Trabajo con operaciones de turno

En la vista My Schedule (Mi planificación), puede solicitar que cambie un turno con otro agente, deje un turno para que esté disponible para otro agente y añada otro turno a su planificación. Para realizar estas tareas, haga clic en el Operaciones de cambio icono.

Para obtener más información sobre las operaciones de turno, consulte los siguientes artículos:

Añadir un planificación a un calendario externo

Puede obtener un enlace que se pueda compartir a su programa de gestión de personal y sincronizarlo con el calendario de Apple, Google Calendar, Microsoft Outlook u otros calendarios de persona que admitan suscripciones Icalendar. Para obtener más información sobre la sincronización de su planificación con otros calendarios, consulte Añada su programa de gestión de personal a un calendario externo.

Notas:
  • No comparta este enlace con otros a menos que desee ver todos los detalles de su planificación.
  • Si el enlace está comprometido o si desea detener la sincronización, haga clic en Deshabilitar enlace. Cuando deshabilite el enlace, se detiene la programación de la administración de personal. Sin embargo, debe eliminar manualmente el suscripción de su calendario externo.

    Para compartir su programa de gestión de personal con un calendario externo, realice los siguientes pasos:

    1. En Genesys Cloud, seleccione Rendimiento > > Mi rendimiento.
    2. Haga clic en el botón Planificación tab.
    3. Haga clic en el botón Obtener enlace que genera el enlace para suscribirse a su programa de gestión de personal. Se abre el enlace Shareable cuadro de diálogo.
    4. Haga clic Copiar enlace.
    5. Abra el calendario externo de su elección y establezca la gestión de personal suscripción.
    6. Para configurar el calendario en su dispositivo móvil, escanee el código QR para comenzar.

    La programación se sincronizó utilizando su idioma preferido y la actividad verificada ubicación para están en la cola, que se estableció en el momento en que creó el vínculo. Para cambiar este comportamiento y actualizar la sincronización, establezca sus valores preferidos y, a continuación, haga clic en el icono Configuración en el panel Enlace de Sharable.