Prerrequisitos
  • Para ver horarios:  Administración de personal > Horario del agente > Vista permiso
  • Para obtener un enlace para compartir a la programación: Administración de personal > Horario del agente > Sincronizar permiso
  • Para presentar el tiempo libre:  Administración de personal > Solicitud de tiempo libre del agente > Enviar permiso
  • Trabajar con oficios por turnos Administración de personal > Solicitud de cambio de agente > Participar permiso
  • Para ver los posibles turnos del agente: Workforce Management > Agente Turnos Posibles > Ver permiso

Puede acceder a su horario desde la pestaña Actividad > Horario o desde la vista Rendimiento > Espacio de trabajo > Mi horario. En la vista de la programación, puede ver la programación de hoy, la de mañana y la programación por semanas o meses. Podrá ver el horario completo, trabajar con intercambios de turnos, gestionar y realizar solicitudes de tiempo libre, excepciones y copiar un enlace al horario. Utilice el selector de fechas para navegar por las diferentes semanas o meses del calendario. Los horarios aparecen en la zona horaria seleccionada por su navegador web. Para obtener más información, consulte Vista de la actividad de los agentes y Vista detallada de la planificación de los agentes.

Nota: Los agentes pueden ver sus horarios de administración de la fuerza laboral y enviar o ver solicitudes de tiempo libre desde un dispositivo Android o iOS. Para descargar la aplicación móvil, Genesys Tempo ™, consulte Aplicaciones móviles para horarios de gestión de la fuerza laboral.

Para obtener más información sobre la administración de horarios, solicitudes de tiempo libre y configuraciones en una aplicación móvil, consulte:

Acceda a la programación desde la pestaña Actividad > Programación

Haga clic en la imagen para ampliarla.

Pestaña de programación Vista de mi programación

Acceda a la programación desde la vista Rendimiento > Espacio de trabajo > Mi programación

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Mi vista de horario

Ver su horario

Para acceder a su horario desde la pestaña Actividad del Agente, realice los siguientes pasos:

  1. Haga clic en la pestaña Actividad > Programación.
  2. Para ver los datos más actuales, haga clic en Actualizar . Esta vista no se actualiza automáticamente. 

Para acceder a su horario desde el Panel de Control del Agente , realice los siguientes pasos:

  1. Hacer clic Rendimiento > espacio de trabajo > mi desempeño
  2. Haga clic en el Calendario pestaña. 
  3. Para ver los datos más actuales, pulse Actualizar . Esta vista no se actualiza automáticamente. 
 

Puede acceder a su horario desde la pestaña Actividad del Agente o desde el Panel del Agente .

  1. Para ver su horario, haga lo siguiente:
    1. Para consultar la programación de hoy, haga clic en la pestaña Today.
    2. Para ver la programación diaria, haga clic en la pestaña Day
    3. Para ver el horario semanal, haga clic en la pestaña Semana
    4. Para una programación mensual, haga clic en la pestaña Mes.
  2. Coloca el cursor sobre el programa para obtener más información al respecto. La vista resalta el día actual en un fondo de contraste e indica la hora actual con una barra horizontal. Si no cumple, el sistema muestra un mensaje en la parte superior de su horario y describe la actividad conflictiva en rojo. Para más información, ver Ver notificaciones de adherencia.
  3. Para ver fechas diferentes, utilice el triángulo de la izquierda y el triángulo de la derecha y seleccione el intervalo de fechas.
  4. Para ver una zona horaria diferente en la vista Espacio de trabajo, utilice el iconoGear y seleccione la zona horaria deseada. No se pueden cambiar las zonas horarias en la vista Actividad.

Establecer una zona horaria por defecto en el espacio de trabajo

Puede establecer la zona horaria predeterminada en el espacio de trabajo de análisis antes de visualizar cualquier vista de análisis.

Para establecer la zona horaria por defecto en el área de trabajo, siga estos pasos:

  1. Hacer clic Rendimiento > Espacio de trabajo.
  2. A la izquierda, en el menú desplegable Zona horaria, seleccione la zona horaria deseada como zona horaria por defecto para el espacio de trabajo de análisis.

Ver y solicitar tiempo libre

Desde el panel Solicitudes de tiempo libre, puede enviar una solicitud de tiempo libre, ver sus solicitudes de tiempo libre aprobadas y pendientes, y cancelar las solicitudes de tiempo libre que cumplan los requisitos. Para realizar estas tareas, haga clic en Time Off Requests .

Nota: No puede solicitar días no consecutivos en una sola solicitud. Por ejemplo, si solicita tiempo libre para el 16, 17 y 18 de mayo, no puede anular la selección del 17 de mayo. Para solicitar días libres no consecutivos, presente solicitudes por separado.

Para ver un resumen de sus solicitudes de tiempo libre:

  1. Desde la vista de su horario, abra el panel de Solicitudes de Tiempo Libre. El panel muestra las solicitudes pendientes, el tiempo libre programado para la semana actual y las próximas solicitudes.
  2. Para ver más detalles sobre una solicitud, haga clic en la solicitud.
  3. Haga clic en el icono Mostrar historial situado en la esquina superior derecha del panel Tiempo libre para ver todas las solicitudes. Para volver a la lista recapitulativa, haga clic en el botón Volver situado en la parte inferior izquierda del panel Tiempo libre.

Si el tiempo libre elegido tiene lista de espera, al pasar por encima de una fecha o hacer la selección, el sistema muestra el tiempo actual de la lista de espera.

Haga clic en la imagen para ampliarla.

Vista de la lista de espera de tiempo libre

Si hay posibles conflictos con una fecha, aparece un icono junto a ella en el calendario. Para ver las descripciones de los iconos, junto al selector de calendario, haga clic en Ayudar .

Leyenda del calendario de programación del agente

Para enviar una solicitud de tiempo libre, siga estos pasos:

  1. Desde la vista de su horario, abra el panel de Solicitudes de Tiempo Libre.
  2. Haga clic en el botón Nueva solicitud
  3. En la lista Type , seleccione el tipo de tiempo libre apropiado.
  4.  
  5. Para enviar una solicitud de jornada completa, deje activada la opción Jornada completa.
  6. Para presentar una solicitud de tiempo libre de un día parcial, haga lo siguiente: 
    1. Haga clic para desactivar la opción Full Day.
    2. En la casilla Length, ajuste el tiempo libre diario.
    3. En las casillas Hora de inicio y Hora de finalización, seleccione cuándo desea que comience y finalice el tiempo libre. Puede ajustar la duración o la hora de inicio para modificar cada día seleccionado de la solicitud.
      Nota:  
    4. Hacer clic próximo.
    5. El sistema muestra la lista de cada día de la solicitud junto con las horas pagaderas estimadas para ese día. Si se trata de una solicitud de Día Parcial, el agente puede cambiar la hora de inicio y la duración de cada día individualmente. Haga clic en Volver para realizar cualquier cambio en el tipo de tiempo libre.
    6. (Opcional) Bajo Notas, ingrese cualquier detalle sobre el motivo de la solicitud.
    7. Haga clic en las fechas de inicio y finalización correspondientes y, a continuación, haga clic en Enviar

      Nota: Si sus solicitudes de tiempo libre completo o parcial se superponen con otras solicitudes de tiempo libre completo o parcial, Genesys Cloud muestra un mensaje y no procesa la solicitud actual.

      Puede cancelar una solicitud de tiempo libre si: 

      • La solicitud está pendiente.
      • La solicitud está aprobada pero programada para una fecha futura.

      Para cancelar una solicitud elegible:

      1. Desde la vista de su horario, abra el panel de Solicitudes de Tiempo Libre.
      2. Seleccione la solicitud de tiempo libre que desea cancelar. 
      3. En el panel de configuración de tiempo libre, seleccione Cancelar petición.
      4. Para confirmar la cancelación, haga clic en Sí, cancelar.
      5. Para dejar la solicitud intacta, haga clic en . No, mantenga.

      Nota: Solo el agente que hizo la solicitud puede cancelar la solicitud de tiempo libre.

      Puede editar solo las notas de las solicitudes de tiempo libre pendientes después de crearlas. No puede editar el tipo, las fechas ni la duración. Sin embargo, puede cancelar la solicitud y crear una nueva siempre que la solicitud original cumpla con uno de los siguientes criterios:

      • La solicitud no ha sido aprobada.
      • La solicitud está aprobada pero programada para una fecha futura.

      Para editar la sección de notas de solicitudes pendientes:

      1. Desde la vista de su horario, abra el panel de Solicitudes de Tiempo Libre.
      2. Seleccione la solicitud de tiempo libre que desea editar. 
      3. Actualizar el Notas sección. 
      4. Hacer clic Actualizar

      Trabajar con oficios por turnos

      Puede solicitar intercambiar un turno con otro agente, dejar un turno para que esté disponible para que otro agente lo recoja, y añadir otro turno a su horario. Para realizar estas tareas, haga clic en el Operaciones por turnos icono. Comercio de turnos de los agentes de gestión de la mano de obra

      Para obtener más información sobre las operaciones por turnos, consulte los siguientes artículos:

      Ver excepciones

      La sección Excepciones muestra las actividades más infrecuentes de su horario. Estas actividades incluyen Formación, Reunión y Tiempo libre. Para ver las excepciones, haga clic en Exceptions .

      Agregar un horario a un calendario externo

      Puede obtener un enlace para compartir a su programa de administración de personal y sincronizarlo con Calendario de Apple, Calendario de Google, Microsoft Outlook u otros calendarios de terceros que admitan suscripciones a iCalendar. Para obtener más información sobre cómo sincronizar su horario con otros calendarios, consulte Agregue su horario de administración de la fuerza laboral a un calendario externo.Para obtener un enlace a su horario, haga clic en Copiar URL .

      Notas:
      • No comparta este enlace con otras personas a menos que desee que vean todos los detalles de su horario.
      • Si el vínculo está comprometido o si desea detener la sincronización, haga clic en Deshabilitar enlace. Cuando deshabilita el vínculo, se detiene el uso compartido de programas desde la administración de la fuerza laboral. Sin embargo, debe eliminar manualmente la suscripción de su calendario externo.

        Para compartir su horario de administración de la fuerza laboral con un calendario externo, realice los siguientes pasos:

        1. En la vista de programación, haga clic en Copiar URL .
        2. Abra el calendario externo de su elección y configure la suscripción de administración de personal.
        3. Para configurar el calendario en su dispositivo móvil, escanee el código QR para comenzar.

        La programación se sincroniza utilizando su idioma preferido y su ubicación verificada para la actividad en la cola, que se estableció en el momento en que creó el enlace. Para cambiar este comportamiento y actualizar la sincronización, establezca los valores que prefiera y, a continuación, haga clic en el icono Configuración del panel Enlace compartible.