Solicitud para intercambiar un turno con cualquier persona

Puede publicar una solicitud de cambio de turno que otros agentes pueden ver y aceptar. Si el sistema encuentra una operación que coincida, puede aceptar la operación de inmediato.

Solicitud para intercambiar un turno con cualquier persona

Para publicar una operación por turno, realice los siguientes pasos:

1. Accede a tu horario:
   1. Para acceder a su horario desde la vista de actividad del agente, pulse Actividad > Horario pestaña.cpulse Menú > Actividad. A continuación, haga clic en la pestaña Schedule .
   2. Para acceder a su programación desde el panel de control del agente, haga clic en Rendimiento > Espacio de trabajo > Mi rendimiento. A continuación, haga clic en la pestaña Schedule. 
      1. Haga clic en Menú > Análisis > Espacio de trabajo de análisis.
      2. En la sección Default, busque My Performance y haga clic en el nombre de la vista para abrirla.
      3. Haga clic en el Calendario pestaña. 
2. Si abres tu agenda desde el Actividad > Calendario luego, para ver los datos más actuales, haga clic en Actualizar . Esta vista no se actualiza automáticamente. 
3. Hacer clic Operaciones de cambio . Él Mis operaciones se abre el panel.
4. Seleccione la semana que contiene el turno que desea operar.
5. Hacer clic Nuevo Comercio.
6. Haz una de las siguientes:
   • Hacer clic Comercio arriba del turno en su vista de programación.
   • Hacer clic Abierto junto al turno que desea intercambiar.
7. Por debajo Comercio con, Seleccione Cualquiera. Esta es la opción por defecto.
8. Debajo Dispuesto a aceptar, seleccione los días en los que desea trabajar.
9. Para especificar las horas de inicio y finalización de una operación aceptable, haga lo siguiente:
   1. Comprobar el Límite de rango de tiempo caja.
   2. Para ajustar las horas de inicio y finalización del turno para un intercambio aceptable, use las flechas hacia arriba y hacia abajo debajo de Inicio de turno y Fin de turno.
      Nota: Si las operaciones existentes coinciden, aparecerán en Operaciones coincidentes. 
10. Para establecer un límite de tiempo durante el cual la operación está disponible, en Fecha de caducidad establecer la fecha y la hora.
11. Hacer clic Enviar. El panel Mis transacciones cambia para mostrar las transacciones ofrecidas, pendientes y completadas.