Completa la formación de agentes

Consulte el curso Introducción a Genesys Cloud para agentes de centros de contacto.

Empiece a utilizar Genesys Cloud

Inicie sesión, complete su perfil y seleccione un teléfono para que otros puedan llamarlo y usted pueda completar interacciones de voz. Cambie su configuración personal y comience a utilizar Genesys Cloud para colaborar con otros miembros de su organización. 

Prepárate para las interacciones

Obtenga información sobre la presencia y el estado de los agentes, elija las colas para trabajar y vaya a la cola para aceptar interacciones.

Aceptar interacciones

Mientras esté en la cola, acepte y complete interacciones.

Solicite asistencia

Solicite ayuda a un supervisor que haya iniciado sesión.

Mide tu desempeño

Revise las evaluaciones de interacción completadas. Mida su desempeño histórico en comparación con el desempeño de su equipo. Vea información sobre sus estados, evaluaciones y cronograma. Vea el rendimiento de las colas de las que es miembro. 

Cerrar sesión

Al final de cada turno, cierre la sesión de Genesys Cloud.