Comenzar (agentes)


Completar la formación del agente

Consulte la introducción a Genesys Cloud para el curso de agentes del centro de contacto.


Comience con Genesys Cloud

Inicia sesión, completa tu perfil y selecciona un teléfono para que otros puedan llamarte y puedes completar las interacciones de voz. Cambie sus ajustes personales y empiece a utilizar Genesys Cloud para colaborar con otras personas de su organización. 


Prepárese para las interacciones

Conozca la presencia y estado para agentes, elija las colas para trabajar y vaya a en la cola para aceptar interacciones.


Aceptar interacciones

Si bien en la cola, acepte y complete las interacciones.


Solicitar asistencia

Pida ayuda a un supervisor que inició sesión.


Mida su rendimiento

Revisar las evaluaciones de interacción completadas. Mida su histórico rendimiento en comparación con sus equipo rendimiento. Vea información sobre sus estados, evaluaciones y planificación. Vea el rendimiento de las colas de las que es miembro. 


Cerrar sesión

Al final de cada turno, cierre la sesión de Genesys Cloud.