Serie: Configurar la asistencia del agente
Empiece con Agent Assist
- Configurar un proyecto de Google Cloud Platform (GCP) para Agent Assist
- Habilite Agent Assist con la integración de Google Cloud
- Añada artículos de conocimiento o preguntas frecuentes a Google Cloud Storage para Agent Assist
- Cree un perfil de conversación en la consola de asistencia de agentes de Google Cloud
- Configurar los permisos de Google Cloud Platform para su proyecto de Agent Assist
- Cree y configure asistentes de agentes en Genesys Cloud
- Solicite la inclusión en la lista de permitidos con Genesys para la Asistencia al Agente (borrador)
- Configurar un proyecto de Google Cloud Platform (GCP) para Agent Assist
Característica próximamente: Asistente de agente
Prerrequisitos
- Versión Edge y Media Tier 1.0.0.9950 o posterior. Agent Assist solo está disponible en servicios multimedia basados en la nube. Asegúrese de que los servicios multimedia basados en la nube para Genesys Cloud Voice y BYOC Cloud ya estén ejecutando las versiones necesarias.
- A Cuenta de Google Cloud Platform
- Una notificación de que Genesys ha habilitado Agent Assist para su organización
Nota: Agent Assist es no disponible en soluciones Edge locales.
ALos caballeros pueden usar Agent Assist para obtener transcripciones en tiempo real de llamadas y sugerencias basadas en conversaciones de clientes. Los administradores pueden configurar e implementar fácilmente una implementación estandarizada de la integración Agent Assist en las páginas de administración de Genesys Cloud.
Para comenzar con la configuración de Agent Assist:
- Configurar un proyecto de Google Cloud Platform (GCP).
- Habilite Agent Assist con la integración de Google Cloud.
- Instale Agent Assist con la integración de Google Cloud.
- Active la inclusión automática en la lista de permitidos de su proyecto de GCP.
- Obtenga el ID de integración de Agent Assist.
- Agregar artículos de conocimientos o preguntas frecuentes a Google Cloud Storage.
- Crear un perfil de conversación en la consola de Asistencia de agente de Google Cloud.
- Configura los permisos de GCP para tu proyecto.
- Encuentra tus credenciales de Google.
- Otorgue permisos de IAM a la cuenta de servicio de Genesys GCP.
- Configurar asistentes de agentes en Genesys Cloud.
- Cree un asistente de agente en Genesys Cloud.
- Asignar colas al asistente del agente.
- Habilite la grabación de línea para la troncal.
Para obtener más información sobre cómo trabajar con Agent Assist, consulte Trabajar con la asistencia del agente.
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