Serie: Configurar la asistencia del agente

Empiece con Agent Assist

Característica próximamente: Asistente de agente

Prerrequisitos
  • Versión Edge y Media Tier 1.0.0.9950 o posterior. Agent Assist solo está disponible en servicios multimedia basados en la nube. Asegúrese de que los servicios multimedia basados en la nube para Genesys Cloud Voice y BYOC Cloud ya estén ejecutando las versiones necesarias.
  • A Cuenta de Google Cloud Platform
  • Una notificación de que Genesys ha habilitado Agent Assist para su organización

Nota: Agent Assist es no disponible en soluciones Edge locales.

ALos caballeros pueden usar Agent Assist para obtener transcripciones en tiempo real de llamadas y sugerencias basadas en conversaciones de clientes. Los administradores pueden configurar e implementar fácilmente una implementación estandarizada de la integración Agent Assist en las páginas de administración de Genesys Cloud.

Para comenzar con la configuración de Agent Assist:

  1. Configurar un proyecto de Google Cloud Platform (GCP).
  2. Habilite Agent Assist con la integración de Google Cloud.
    1. Instale Agent Assist con la integración de Google Cloud.
    2. Active la inclusión automática en la lista de permitidos de su proyecto de GCP.
    3. Obtenga el ID de integración de Agent Assist.
  3. Agregar artículos de conocimientos o preguntas frecuentes a Google Cloud Storage.
  4. Crear un perfil de conversación en la consola de Asistencia de agente de Google Cloud.
  5. Configura los permisos de GCP para tu proyecto.
    1. Encuentra tus credenciales de Google.
    2. Otorgue permisos de IAM a la cuenta de servicio de Genesys GCP.
  6. Configurar asistentes de agentes en Genesys Cloud.
    1. Cree un asistente de agente en Genesys Cloud.
    2. Asignar colas al asistente del agente.
    3. Habilite la grabación de línea para la troncal.

Para obtener más información sobre cómo trabajar con Agent Assist, consulte Trabajar con la asistencia del agente.


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