Serie: Configurar la asistencia del agente

Configurar los permisos de Google Cloud Platform para su proyecto de CCAI de Agent Assist Google

Esta documentación es para el Agente Asistente Google CCAI. Esta función está limitada a la región de América del Norte. Para Genesys Agent Assist, que está disponible en todo el mundo, consulte la documentación de Genesys Agent Assist.

Prerrequisitos
Nota: Agent Assist Google CCAI es no disponible en las soluciones Edge locales.

Este artículo describe cómo configurar un proyecto de Google Cloud Platform (GCP) con los permisos pertinentes para integrarse con Genesys Agent Assist Google CCAI. 

Paso 1: Copie su CCAI de Agent Assist Google con el ID del servicio de integración de Google Cloud

Esta sección describe cómo copiar el ID de cuenta de servicio requerido en Genesys Cloud.

La instalación de la integración de Agent Assist Google CCAI para Google Cloud genera una nueva cuenta de servicio Genesys GCP. El ID de la cuenta de servicio aparece como parte de la cadena de texto en la Pestaña de detalles en Google-Cloud-Service-Account. 

Copie el texto entre serviceAccounts/ y /keys. Use el texto copiado para el Paso 2.

Haga clic en la imagen para ampliarla.

La pestaña de detalles de Google CCAI de Agent Assist con la integración de Google Cloud muestra la casilla Google-Cloud-Service-Account

Advertencia: Para evitar que se rompa la CCAI de Agent Assist Google, no realice más cambios en la CCAI de Agent Assist Google con la integración de Google Cloud.

Paso 2: Otorgar permisos de IAM a la cuenta de servicio de Genesys GCP

En esta sección, se describe cómo usar la consola de Google IAM para otorgar los permisos requeridos de la API de diálogo a su cuenta de servicio de GCP de Genesys.

  1. Navegue a GCP> IAM> Permisos.
  2. Hacer clic Agregar para abrir el Agregar miembros, roles diálogo del proyecto genesys-agent-assist. 
  3. Hacer clic Nuevos miembros y pegue la cuenta de GCP de Genesys en el Nuevos miembros lista.
  4. Hacer clic Seleccionar rol o Agregar otro rol y busque "dialogflow". Agregue las siguientes funciones a la cuenta de Genesys GCP:
    • API de Dialogflow Cliente
    • Administrador de la API de Dialogflow
  5. Guarde sus cambios. Si verifica los permisos de la cuenta de servicio de Genesys GCP, ahora se ven así: