Serie: Configurar la asistencia del agente
Configurar los permisos de Google Cloud Platform para su proyecto de Agent Assist
- Cree un perfil de conversación en la consola de asistencia de agentes de Google Cloud
- Empiece con Agent Assist
- Configurar un proyecto de Google Cloud Platform (GCP) para Agent Assist
- Habilite Agent Assist con la integración de Google Cloud
- Añada artículos de conocimiento o preguntas frecuentes a Google Cloud Storage para Agent Assist
- Cree un perfil de conversación en la consola de asistencia de agentes de Google Cloud
- Cree y configure asistentes de agentes en Genesys Cloud
- Solicite la inclusión en la lista de permitidos con Genesys para la Asistencia al Agente (borrador)
- Cree y configure asistentes de agentes en Genesys Cloud
- Versión Edge y Media Tier 1.0.0.9950 o posterior. Agent Assist solo está disponible en servicios multimedia en la nube. Asegúrese de que los servicios multimedia en la nube para Genesys Cloud Voice y BYOC Cloud ya estén ejecutando las versiones necesarias.
- Un proyecto configurado de Google Cloud Platform (GCP)
- Solicite la inclusión en la lista blanca con Genesys. Para más información, ver Habilite Agent Assist con la integración de Google Cloud.
Este artículo describe cómo configurar un proyecto de Google Cloud Platform (GCP) con los permisos pertinentes para integrarse con Genesys Agent Assist.
Paso 1: Copie su ID de servicio de integración de Agent Assist con Google Cloud
Esta sección describe cómo copiar el ID de cuenta de servicio requerido en Genesys Cloud.
La instalación de Agent Assist para la integración de Google Cloud genera una nueva cuenta de servicio GCP de Genesys. El ID de la cuenta de servicio aparece como parte de la cadena de texto en la Pestaña de detalles en Google-Cloud-Service-Account.
Copie el texto entre serviceAccounts/ y /keys. Use el texto copiado para el Paso 2.
Haga clic en la imagen para ampliarla.
Paso 2: Otorgar permisos de IAM a la cuenta de servicio de Genesys GCP
En esta sección, se describe cómo usar la consola de Google IAM para otorgar los permisos requeridos de la API de diálogo a su cuenta de servicio de GCP de Genesys.
- Navegue a GCP> IAM> Permisos.
- Hacer clic Agregar para abrir el Agregar miembros, roles diálogo del proyecto genesys-agent-assist.
- Hacer clic Nuevos miembros y pegue la cuenta de GCP de Genesys en el Nuevos miembros lista.
- Hacer clic Seleccionar rol o Agregar otro rol y busque "dialogflow". Agregue las siguientes funciones a la cuenta de Genesys GCP:
- API de Dialogflow Cliente
- Administrador de la API de Dialogflow
- Guarde sus cambios. Si verifica los permisos de la cuenta de servicio de Genesys GCP, ahora se ven así:
