Serie: Configurar la asistencia del agente

Configurar los permisos de Google Cloud Platform para su proyecto de Agent Assist

Característica próximamente: Asistente de agente

Prerrequisitos
Nota: Agent Assist es no disponible en soluciones Edge locales.

Este artículo describe cómo configurar un proyecto de Google Cloud Platform (GCP) con los permisos pertinentes para integrarse con Genesys Agent Assist. 

Paso 1: Copie su ID de servicio de integración de Agent Assist con Google Cloud

Esta sección describe cómo copiar el ID de cuenta de servicio requerido en Genesys Cloud.

La instalación de Agent Assist para la integración de Google Cloud genera una nueva cuenta de servicio GCP de Genesys. El ID de la cuenta de servicio aparece como parte de la cadena de texto en la Pestaña de detalles en Google-Cloud-Service-Account. 

Copie el texto entre serviceAccounts/ y /keys. Use el texto copiado para el Paso 2.

Haga clic en la imagen para ampliarla.

La pestaña Detalles de integración de Agent Assist con Google Cloud que muestra el cuadro Google-Cloud-Service-Account

Advertencia: Para evitar interrumpir Agent Assist, no realice más cambios en Agent Assist con la integración de Google Cloud.

Paso 2: Otorgar permisos de IAM a la cuenta de servicio de Genesys GCP

En esta sección, se describe cómo usar la consola de Google IAM para otorgar los permisos requeridos de la API de diálogo a su cuenta de servicio de GCP de Genesys.

  1. Navegue a GCP> IAM> Permisos.
  2. Hacer clic Agregar para abrir el Agregar miembros, roles diálogo del proyecto genesys-agent-assist. 
  3. Hacer clic Nuevos miembros y pegue la cuenta de GCP de Genesys en el Nuevos miembros lista.
  4. Hacer clic Seleccionar rol o Agregar otro rol y busque "dialogflow". Agregue las siguientes funciones a la cuenta de Genesys GCP:
    • API de Dialogflow Cliente
    • Administrador de la API de Dialogflow
  5. Guarde sus cambios. Si verifica los permisos de la cuenta de servicio de Genesys GCP, ahora se ven así: