Serie: Configurar la asistencia del agente

  • Genesys Cloud interrumpe el desarrollo y soporte de la oferta de Google Agent Assist el 24 de enero de 2024. Los clientes podrán seguir utilizando la función hasta la fecha de fin de vida útil (EOL), el 31 de agosto de 2024.
  • Esta documentación es para Agent Assist Google CCAI. Esta función está limitada a la región de América del Norte. Para Genesys Agent Assist, disponible en todo el mundo, consulte la documentación de Genesys Agent Assist.

Prerrequisitos
Nota: Agent Assist Google CCAI es no disponible en las soluciones Edge locales.

    Paso 1: Desencadenar lista de permisos automática de su proyecto de Google Cloud Platform

    1. Ve a la Tablero página en Google Cloud Console.
      1. Haga clic en el Seleccionar de lista desplegable en la parte superior de la página.
      2. En el Seleccionar de ventana que aparece, seleccione su proyecto para mostrar la información relacionada. los Información del proyecto La tarjeta muestra el ID del proyecto.
    2. En Genesys Cloud, edite su Agent Assist Google CCAI para la integración de Google Cloud. 
      1. Selecciona el Configuración pestaña.
      2. Seleccione Propiedades e ingrese el ID del proyecto de GCP como el ID del proyecto del cliente valor.
      3. Hacer clic Ahorrar para activar automáticamente la lista de permisos para el proyecto de Google Cloud Platform.
        Nota: El proceso de inclusión en la lista de permisos puede tardar hasta 48 horas. El equipo de incorporación de Genesys le informa cuando la solicitud se ejecuta correctamente.

    Advertencia: Para evitar que se rompa la CCAI de Agent Assist Google, no realice más cambios en la CCAI de Agent Assist Google con la integración de Google Cloud.

    Si el proceso de inclusión en la lista de permitidos es exitoso y luego se da cuenta de que el ID del proyecto de GCP es incorrecto, puede activar el proceso de inclusión en la lista de permitidos nuevamente de la siguiente manera:

    1. Edite la integración y proporcione el ID de proyecto de GCP correcto en el panel Propiedades.
    2. Selecciona el Avanzado pestaña y, debajo Configuración avanzada, reemplazar {"allow_listing": falso} con {}.

    Paso 2: Instale el CCAI de Google Agent Assist con la integración de Google Cloud en Genesys Cloud

    1. Hacer clic Administración.
    2. Debajo Integraciones, haga clic en Integraciones. Encuentre el Agent Assist Google CCAI con la integración de Google Cloud.
      Por ejemplo, escriba "Google" en el cuadro de búsqueda.
    3. En el Estado columna, hacer clic Inactivo. Se abre el cuadro de diálogo Cambiar estado.
    4. Hacer clic sí. El estado de integración de Agent Assist Google CCAI con Google Cloud cambia a Active.
      Haga clic en la imagen para ampliarla.
    5. Hacer clic Más y abre la integración. Opcionalmente, puede cambiar el nombre de la integración en el Detalles pestaña.

    Paso 3: (Opcional) Resolución de problemas de la integración de Google CCAI de Agent Assist

    Si la instalación u otra acción ha fallado, el estado de la integración de Agent Assist Google CCAI para Google Cloud es Error. Para ver el mensaje de error, pase el cursor sobre el icono del signo de interrogación.

    La siguiente tabla enumera los permisos que pertenecen a los asistentes. Los administradores necesitan estos permisos para crear asistentes para Agent Assist Google CCAI y para habilitar asistentes de agentes en colas específicas.

    Error Porque Solución
    Límite de cuota agotado Su proyecto de GCP ha agotado su límite de cuota.
    1. Póngase en contacto con su representante de Genesys. Genesys lo ayudará a aumentar el límite de cuota de su proyecto de GCP.
    2. Cuando el límite haya aumentado, elimine la integración e instale de nuevo la integración de Agent Assist Google CCAI con Google Cloud.
    No se puede agregar la integración, elimínela y vuelva a intentarlo. Ocurrió un problema al instalar la integración. Como se indica en el mensaje de error, elimine la integración y vuelva a intentarlo. Si la instalación falla una vez más, comuníquese con su representante de Genesys para obtener ayuda.
    No se pueden activar varias integraciones de DialogFlow simultáneamente Ha intentado activar la integración cuando ya está activa otra integración de Agent Assist Google CCAI para Google Cloud.
    1. Deshabilite ambas integraciones.
    2. Habilite la integración de Agent Assist Google CCAI para Google Cloud que debería estar activa. 

    Nota: Para eliminar el error, actualice la página.
    No se puede cambiar el estado de integración, comuníquese con el equipo de soporte Intentó habilitar la integración y la solicitud falló.  

    Desactive la integración, vuelva a activarla y actualice la página.

    Si el error sigue apareciendo, comuníquese con su representante de Genesys Cloud.
    El formulario de lista de permisos no se pudo enviar correctamente, comuníquese con el equipo de soporte No se pudo enviar el formulario para su proyecto de GCP y su proyecto de GCP no se agregó a la lista de permitidos. Póngase en contacto con su representante de Genesys para obtener ayuda.

    Configurar un proyecto de Google Cloud Platform (GCP) para Agent Assist Google CCAI:Artículo anterior sugerido Artículo siguiente sugerido: Añadir artículos de conocimiento a Google Cloud Storage para el Asistente de Agente Google CCAI