Serie: Configurar la asistencia del agente
Crear y configurar asistentes de agentes en Genesys Cloud para Google CCAI
- Configurar los permisos de Google Cloud Platform para su proyecto de CCAI de Agent Assist Google
- Empezar a utilizar el Asistente de Agente Google CCAI
- Configurar un proyecto de Google Cloud Platform (GCP) para el Agente Assist Google CCAI
- Habilitar la CCAI de Google Agent Assist con la integración de Google Cloud
- Añadir artículos de conocimiento o preguntas frecuentes a Google Cloud Storage para el Agente de Asistencia Google CCAI
- Crear un perfil de conversación en la consola de CCAI de Agent Assist Google
- Configurar los permisos de Google Cloud Platform para su proyecto de CCAI de Agent Assist Google
- Solicite la inclusión en la lista de permitidos con Genesys para la Asistencia al Agente (borrador)
- Versión Edge y Media Tier 1.0.0.9950 o posterior. Agent Assist Google CCAI sólo está disponible en los servicios multimedia basados en la nube, en la región de Norteamérica. Asegúrese de que los servicios multimedia basados en la nube para Genesys Cloud Voice y BYOC Cloud ya estén ejecutando las versiones necesarias.
- Asistentes > Asistente > Añadir, Editar, y Ver permisos
- Asistentes > Cola > Añadir, Editar, Ver, y Eliminar permisos
- Telefonía > Enchufar > Todos permiso
- Un activo Google DialogFlow Agent Assist Google CCAI Integration
- los ID de integración del perfil de conversación
Nota: Agent Assist Google CCAI es no disponible en las soluciones Edge locales.
Los asistentes asocian el perfil de conversación de Google Agent Assist Google CCAI con la lista de colas de espera con Agent Assist Google CCAI. Antes de crear un asistente, cree o elija la lista de colas que planea asignar a su asistente.
- Asigne al menos una cola al asistente.
- No asigne una cola a más de un asistente.
- Puede asignar varias colas al asistente.
Paso 1: Cree un asistente de agente en Genesys Cloud
En esta sección se describe cómo crear un asistente de agente asociado al perfil de conversación de Google Agent Assist Google CCAI que se ha creado previamente.
Haga clic en la imagen para ampliarla.
Cree y configure asistentes de agentes para colas de voz desde el Administración > Centro de contacto > Asistentes página.
- Hacer clic Asistente nuevo.
- Ingresa un nombre.Notas:
- No puede duplicar el nombre de un asistente. Cada nombre de asistente debe ser único.
- El nombre de un asistente no puede contener asteriscos.
-
Debajo Perfil de conversación de Google, pega el ID de integración del perfil de conversación.
- Hacer clic Ahorrar. Aparece la pestaña Queues.
Paso 2: Asignar colas a su asistente
- En la vista del Asistente, haga clic en la pestaña Queues.
- Hacer clic Asignar a colas.
- En la lista, seleccione la cola o colas adecuadas.
- Para añadir la cola o colas al asistente, haga clic en Asignar.
- Para eliminar una cola del asistente, haga clic en Desasignar junto al nombre de la cola y luego haga clic en Sí.
- Repita los pasos 2 a 4 para asignar más colas al asistente.
El asistente ahora está listo para activar sugerencias para los agentes de las colas asignadas.
Paso 3: Habilitar la grabación de línea en el maletero
La activación de la grabación de la línea es obligatoria para la transcripción de CCAI de Agent Assist Google. Los datos se eliminan después de que se realiza la transcripción.
Habilite la grabación de líneas desde Telefonía > Troncales > Troncales externas.
- De la lista, seleccione la troncal que desea configurar.
- En Llamadas salientes, confirme estos ajustes:
- los Dirección El campo no está vacío y coincide con el número de teléfono requerido.
- Debajo Método de anulación de dirección, el valor es Siempre.
- Debajo Configuración de troncal externa, haga clic en Medios de comunicación.
- Debajo Grabación, habilitar Grabación de línea. Para más información, ver Habilitar la grabación de línea.
Los agentes pueden ahora utilizar el CCAI de Google Agent Assist.