Serie: Configurar la asistencia del agente

Cree y configure asistentes de agentes en Genesys Cloud

Característica próximamente: Asistente de agente

Prerrequisitos:

Los asistentes asocian el perfil de conversación de Google Agent Assist con la lista de colas con Agent Assist. Antes de crear un asistente, cree o elija la lista de colas que planea asignar a su asistente.

Nota:

  • Asigne al menos una cola al asistente.
  • No asigne una cola a más de un asistente.
  • Puede asignar varias colas al asistente.

Nota: Agent Assist es no disponible en soluciones Edge locales.

Paso 1: Cree un asistente de agente en Genesys Cloud

En esta sección se describe cómo crear un asistente de agente que se ajuste al perfil de conversación de asistente de agente de Google que creó anteriormente.

Nota: Debe proporcionar el ID de integración del perfil de conversación para crear el asistente.

Cree y configure asistentes de agentes para colas de voz desde el Administración > Centro de contacto > Asistentes página.

  1. Hacer clic Asistente nuevo.
  2. Ingresa un nombre.

    Nota:
    • No puede duplicar el nombre de un asistente. Cada nombre de asistente debe ser único.
    • El nombre de un asistente no puede contener asteriscos.

  3. Debajo Perfil de conversación de Google, pega el ID de integración del perfil de conversación. 
    Muestra el cuadro de diálogo Asistente nuevo donde debe pegar el ID del perfil de conversación.
  4. Hacer clic Ahorrar para crear el asistente. Una nueva pestaña, llamada Colas, aparece.

Advertencia: Puede editar la configuración del asistente y modificar el perfil de conversación de Google si es necesario. En este escenario, es posible que el asistente no actualice y use el nuevo perfil inmediatamente después de que guardó la configuración.

Paso 2: Asignar colas a su asistente

  1. Haga clic en el Colas pestaña en la vista del asistente.
  2. Hacer clic Asignar a colas.
  3. Seleccione la cola o las colas adecuadas en la lista que se muestra.
  4. Para agregar la cola o las colas al asistente, haga clic en el Asignar botón.
  5. Para eliminar una cola del asistente, haga clic en el correspondiente Anular asignación junto al nombre de la cola y luego haga clic en .
  6. Repita los pasos 2 a 4 para asignar más colas al asistente. 

El asistente ahora está listo para activar sugerencias para los agentes de las colas asignadas.

Paso 3: Habilitar la grabación de línea en el maletero

La habilitación de la grabación de líneas es obligatoria para la transcripción de Agent Assist. Los datos se eliminan después de que se realiza la transcripción.

Habilite la grabación de línea desde el Telefonía> Troncales> Troncales externos página.

  1. De la lista, seleccione la troncal que desea configurar.
  2. Debajo Llamadas salientes, Asegúrate de eso:
    1. los Dirección El campo no está vacío y coincide con el número de teléfono requerido.
    2. Debajo Método de anulación de dirección, el valor es Siempre.
  3. Debajo Configuración de troncal externa, haga clic en Medios de comunicación.
  4. Debajo Grabación, habilitar Grabación de línea. Para obtener más detalles sobre la grabación de líneas, consulte Habilite la grabación de línea.

Los agentes ahora están listos para usar Agent Assist. 

 


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