Serie: Configurar la asistencia del agente

Configurar un proyecto de Google Cloud Platform (GCP) para el Agente Assist Google CCAI

Esta documentación es para el Agente Asistente Google CCAI. Esta función está limitada a la región de América del Norte. Para Genesys Agent Assist, que está disponible en todo el mundo, consulte la documentación de Genesys Agent Assist.

Prerrequisitos

Nota: Agent Assist Google CCAI es no disponible en las soluciones Edge locales.

Esta página describe cómo crear y configurar un proyecto de Google Cloud Platform (GCP) para Agent Assist Google CCAI. El proyecto GCP se utiliza para habilitar el Agent Assist Google CCAI con la integración de Google Cloud

Crea y configura el proyecto de Google Cloud Platform

  1. Crear un proyecto GCP y nombrarlo. Por ejemplo, “genesys-agent-assist”.
  2. Habilite el API de Dialogflow para su proyecto de GCP.
  3. Habilite el API de etiquetado de datos para su proyecto de GCP.
  4. Cree una cuenta de servicio para la Asistencia al Agente Google CCAI. 
  5. Actualice a Pay as You Go Dialogflow Essentials paquete.
    1. Abra la consola de Google Dialogflow y navegue hasta su proyecto de GCP con la siguiente URL:
      https://dialogflow.cloud.google.com/#/agent/${your-project-id} dónde $ {id-de-tu-proyecto} es el nombre del proyecto de GCP que creaste en el Paso 1.
    2. para abrir el Planes de precios de Dialogflow ventana, haga clic Potenciar bajo Prueba en el panel izquierdo.
    3. Bajo edición esencial, hacer clic SELECCIONA PLAN.

      La página se vuelve a cargar. El panel izquierdo ahora muestra Esenciales – Paga lo que consumas en lugar de Prueba gratis.