Serie: Configurar la asistencia del agente
Configurar un proyecto de Google Cloud Platform (GCP) para Agent Assist
- Empiece con Agent Assist
- Empiece con Agent Assist
- Habilite Agent Assist con la integración de Google Cloud
- Añada artículos de conocimiento o preguntas frecuentes a Google Cloud Storage para Agent Assist
- Cree un perfil de conversación en la consola de asistencia de agentes de Google Cloud
- Configurar los permisos de Google Cloud Platform para su proyecto de Agent Assist
- Cree y configure asistentes de agentes en Genesys Cloud
- Solicite la inclusión en la lista de permitidos con Genesys para la Asistencia al Agente (borrador)
- Habilite Agent Assist con la integración de Google Cloud
Característica próximamente: Asistente de agente
Prerrequisitos
- Versión Edge y Media Tier 1.0.0.9950 o posterior. Agent Assist solo está disponible en servicios multimedia basados en la nube. Asegúrese de que los servicios multimedia basados en la nube para Genesys Cloud Voice y BYOC Cloud ya estén ejecutando las versiones necesarias.
- A Cuenta de Google Cloud Platform
- Leer Documentación de Asistencia de agente de Google
Nota: Agent Assist es no disponible en soluciones Edge locales.
Esta página describe cómo crear y configurar un proyecto de Google Cloud Platform (GCP) para Agent Assist. El proyecto de GCP se utiliza para habilitar el Asistente de agente con Google Cloud integración.
Crea y configura el proyecto de Google Cloud Platform
- Crear un proyecto GCP y nombrarlo. Por ejemplo, “genesys-agent-assist”.
- Habilite el API de Dialogflow para su proyecto de GCP.
- Habilite el API de etiquetado de datos para su proyecto de GCP.
- Crear un cuenta de servicio para Agent Assist.
- Actualice a Pay as You Go Dialogflow Essentials paquete.
- Abra la consola de Google Dialogflow y navegue hasta su proyecto de GCP con la siguiente URL:
https://dialogflow.cloud.google.com/#/agent/${your-project-id} dónde $ {id-de-tu-proyecto} es el nombre del proyecto de GCP que creaste en el Paso 1. - para abrir el Planes de precios de Dialogflow ventana, haga clic Potenciar bajo Prueba en el panel izquierdo.
- Bajo edición esencial, hacer clic SELECCIONA PLAN.
La página se vuelve a cargar. El panel izquierdo ahora muestra Esenciales – Paga lo que consumas en lugar de Prueba gratis.
- Abra la consola de Google Dialogflow y navegue hasta su proyecto de GCP con la siguiente URL:
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