Serie: Configurar la asistencia del agente

  • Genesys Cloud interrumpe el desarrollo y soporte de la oferta de Google Agent Assist el 24 de enero de 2024. Los clientes podrán seguir utilizando la función hasta la fecha de fin de vida útil (EOL), el 31 de agosto de 2024.
  • Esta documentación es para Agent Assist Google CCAI. Esta función está limitada a la región de América del Norte. Para Genesys Agent Assist, disponible en todo el mundo, consulte la documentación de Genesys Agent Assist.
Prerrequisitos

Versión Edge y Media Tier 1.0.0.9950 o posterior. Agent Assist Google CCAI sólo está disponible en los servicios multimedia basados en la nube. Asegúrese de que los servicios multimedia basados en la nube para Genesys Cloud Voice y BYOC Cloud ya estén ejecutando las versiones necesarias.

Nota: Agent Assist Google CCAI es no disponible en las soluciones Edge locales.

Esta página describe cómo crear y configurar un perfil de conversación en la consola de Google Cloud Agent Assist Google CCAI. El perfil de conversación necesita una base de conocimientos que recupere artículos de conocimientos de Google Cloud Storage. El perfil de conversación utiliza la base de conocimientos para proporcionar a los agentes sugerencias de conocimientos.

Nota: Puede agregar artículos y preguntas frecuentes a su perfil de conversación.

Cuando se crea el perfil de conversación en la consola Google Cloud Agent Assist Google CCAI, se puede asociar a un asistente de agente específico y a una lista de colas en Genesys Cloud.

Paso 1: Crear un perfil de conversación en la consola de Google Cloud Agent Assist Google CCAI

Esta sección describe cómo crear un perfil de conversación en la consola de Google Cloud Agent Assist Google CCAI.

Crear un perfil de conversación en la consola de Google Cloud Agent Assist Google CCAI

  1. En el panel de navegación, elija Perfiles de conversación.
  2. Hacer clic Crear nuevo.
  3. Escriba un Nombre para mostrar.
  4. Debajo Tipos de sugerencias:
    1. Si ha agregado artículos a la base de conocimiento, seleccione Artículos.
    2. Si ha subido preguntas frecuentes a la base de conocimientos, seleccione preguntas frecuentes.
  5. Debajo Bases de conocimiento, comience a escribir el nombre de la base de conocimientos que creó anteriormente.
  6. Seleccione la coincidencia adecuada de los resultados.
  7. Hacer clic Ahorrar.

Nota: Asigne solo una base de conocimientos a un perfil de conversación específico.

Paso 2: Copie el ID de integración del perfil de la conversación

Esta sección describe cómo copiar el ID de integración del perfil de conversación. La integración se utiliza más tarde para crear un asistente en Genesys Cloud.

Copie el ID de integración del perfil de la conversación:

  1. En la lista de Perfiles de conversación, encuentra tu perfil de conversación.
  2. Para copiar su ID de integración al portapapeles, haga clic en el Copiar URL junto al ID de integración mostrado.

Nota: Necesita el ID de integración del perfil de conversación en el siguiente paso cuando crear un asistente de agente en Genesys Cloud.

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