Conceptos clave de Google CCAI
Agent Assist Google CCAI proporciona la transcripción en tiempo real de la llamada de un cliente y sugerencias de conocimiento que se actualizan automáticamente en función del contexto de la conversación. Las sugerencias de conocimiento incluyen preguntas frecuentes o recomendaciones de artículos de conocimiento que hacen que los agentes sean más eficientes y conocedores. Los agentes ya no buscan información por sí mismos y pueden concentrarse en sus conversaciones con los clientes. Esta característica los hace más productivos y mejora la experiencia general del cliente.
Para transmitir este contenido a los agentes, Agent Assist Google CCAI interactúa con Google Cloud utilizando perfiles de conversación definidos en la consola de Google Cloud Agent Assist Google CCAI. Su contenido informado se almacena e indexa en Google Cloud Storage.
Para ayudarle a familiarizarse con las funciones de CCAI de Agent Assist Google, revise las siguientes páginas: