Serie: Configurar la asistencia del agente

  • Genesys Cloud interrumpe el desarrollo y soporte de la oferta de Google Agent Assist el 24 de enero de 2024. Los clientes podrán seguir utilizando la función hasta la fecha de fin de vida útil (EOL), el 31 de agosto de 2024.
  • Esta documentación es para Agent Assist Google CCAI. Esta función está limitada a la región de América del Norte. Para Genesys Agent Assist, disponible en todo el mundo, consulte la documentación de Genesys Agent Assist.
Prerrequisitos

Nota: Agent Assist Google CCAI es no disponible en las soluciones Edge locales.

Esta página describe cómo crear y configurar un proyecto de Google Cloud Platform (GCP) para Agent Assist Google CCAI. El proyecto GCP se utiliza para habilitar el Agent Assist Google CCAI con la integración de Google Cloud. 

Crea y configura el proyecto de Google Cloud Platform

  1. Crear un proyecto GCP y nombrarlo. Por ejemplo, “genesys-agent-assist”.
  2. Habilite el API de Dialogflow para su proyecto de GCP.
  3. Habilite el API de etiquetado de datos para su proyecto de GCP.
  4. Cree una cuenta de servicio para la Asistencia al Agente Google CCAI. 
  5. Actualice a Pay as You Go Dialogflow Essentials paquete.
    1. Abra la consola de Google Dialogflow y navegue hasta su proyecto de GCP con la siguiente URL:
      https://dialogflow.cloud.google.com/#/agent/${your-project-id} dónde $ {id-de-tu-proyecto} es el nombre del proyecto de GCP que creaste en el Paso 1.
    2. para abrir el Planes de precios de Dialogflow ventana, haga clic Potenciar bajo Prueba en el panel izquierdo.
    3. Bajo edición esencial, hacer clic SELECCIONA PLAN.

      La página se vuelve a cargar. El panel izquierdo ahora muestra Esenciales – Paga lo que consumas en lugar de Prueba gratis.
       
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