Aceptar y completar interacciones

Cuando te vas en cola, está listo para aceptar interacciones. los Panel de interacciones abre y muestra nuevas interacciones.

Dependiendo de cómo los administradores configuren la cola y la organización, puede recibir más de una interacción o tipo de interacción al mismo tiempo. Para obtener más información sobre cómo trabajar con varias interacciones, consulte Gestionar múltiples interacciones.

1. Para aceptar una interacción de mensaje, haga clic en Respuesta.
   Notas:

   • En la alerta de interacción, el contador indica la cantidad de tiempo que la interacción ha estado en la cola.
   • Después de aceptar una interacción, en la parte superior de la interacción activa, Genesys Cloud muestra la información de contacto de la interacción y su duración.
   • En la parte superior de la alerta de interacción, la barra azul se acorta para mostrar la cantidad de tiempo que tiene para aceptar la interacción.
2. Interactuar con el cliente.
   
3. Una vez finalizada la interacción, complete cualquier trabajo posterior al contacto (ACW) y haga clic en Hecho. 

Para obtener más información sobre cómo trabajar con los diferentes tipos de interacciones, consulte los siguientes artículos:

• • Trabajar con interacciones de voz
  • Trabajar con interacciones de chat
  • Trabajar con interacciones de correo electrónico
  • Trabajar con interacciones de mensajes