Trabajar con interacciones de correo electrónico

Prerrequisitos 

Los siguientes permisos:

  • Conversación> Correo electrónico> Aceptar
  • Conversacion > Correo electrónico > Crear
  • Conversacion > Correo electrónico > Hacia adelante
  • Enrutamiento > Agente > En cola

Las interacciones por correo electrónico le permiten recibir y responder a los mensajes de correo electrónico de los clientes. Dependiendo de la organización y la configuración de la cola, puede recibir varios mensajes de correo electrónico al mismo tiempo o mensajes de correo electrónico mientras gestiona otras interacciones. Para obtener más información sobre cómo manejar varios tipos de interacciones al mismo tiempo, consulte Gestionar múltiples interacciones.

Genesys Cloud utiliza automatic call distribution (ACD) para enrutar las interacciones por correo electrónico a través de colas. Genesys Cloud enruta los mensajes de correo electrónico basándose en los métodos de evaluación y enrutamiento de la cola . Por ejemplo, Genesys Cloud le envía un mensaje de correo electrónico por cualquiera de los siguientes motivos:

  • Habla el mismo idioma que el cliente.
  • Tienes habilidades particulares.
  • Usted es el siguiente agente disponible. 

Notas: