Gestionar múltiples interacciones

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Dependiendo de la configuración de la organización, los agentes pueden recibir y trabajar con múltiples interacciones y tipos de interacciones al mismo tiempo. Por ejemplo, un agente puede trabajar con dos conversaciones a la vez o recibir una llamada mientras contesta chats.

Nota: Para obtener más información, consulte Utilización de agentes.

Cada interacción aparece por separado en la lista Interacciones activas. Para trabajar con una interacción, selecciónela en la lista Interacciones activas.

Utilice la lista Interacciones activas para realizar un seguimiento de todas sus interacciones actuales. Los temporizadores y estado indican el tipo de interacción, el estado de una interacción-activa o trabajo después de la llamada (ACW), y la duración de la corriente de la interacción estado. 

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Nota: Los administradores pueden establecer colas para que los agentes no reciban determinados tipos de interacciones cuando se manejan otros tipos de interacciones. Por ejemplo, un administrador puede establecer una cola para que un agente que gestione un interacción de voz no reciba nuevas interacciones de chat. Si cree que no está recibiendo interacciones, póngase en contacto con su supervisor. 

Importante: Para crear el historial de interacciones para un contacto y organización, recuerde verificar siempre el perfil asociado a una interacción.