Aceptar y completar interacciones

Prerrequisitos

Los siguientes permisos:

  • Enrutamiento > Agente > En cola
  • Enrutamiento > Cola > Entrar
  • Enrutamiento > Cola > Buscar
  • Enrutamiento > Cola > Vista

Cuando te vas en cola, está listo para aceptar interacciones. los Panel de interacciones abre y muestra nuevas interacciones.

Depending on how administrators configure queue and organization settings, you can receive more than one interaction or type of interaction at the same time. For more information about working with multiple interactions, see Manage multiple interactions.

  1. Para aceptar una interacción de mensaje, haga clic en Respuesta.Alerta de interacción que muestra una interacción de correo electrónico entrante
    Notas:
    • In the interaction alert, the counter indicates the amount of time the interaction has been in the queue.
    • After you accept an interaction, at the top of the active interaction, Genesys Cloud displays the contact information for the interaction and its duration.
    • At the top of the interaction alert, the blue bar shortens to show the amount of time you have to accept the interaction.
  2. Interactuar con el cliente.
  3. Una vez finalizada la interacción, completar cualquier trabajo posterior a la llamada (ACW) y haga clic en Hecho

Para obtener más información sobre cómo trabajar con los diferentes tipos de interacciones, consulte los siguientes artículos: