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Contenido sugerido

Acerca de las interacciones de los agentes

Descripción general de interacciones de voz para agentes

Pausar la grabación de una interacción para proteger la información confidencial

Buscar, ver y vincular un contacto

Consulte con el destinatario previsto antes de transferir una llamada

Transferir una llamada sin hablar con el destinatario previsto

Acerca de la transcripción de voz

Acerca de la descripción general de la interacción

Marcar una interacción de voz problemática

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Acerca de las interacciones de voz para agentes

Las interacciones de voz son llamadas que aparecen en el panel Interacciones y están relacionadas con las colas.

Conceptos básicos de las interacciones vocales

Aprenda los conceptos básicos de cómo manejar una interacción de voz como agente.

  • Descripción general de interacciones de voz para agentes
  • Aceptar una llamada
  • Silenciar o retener una llamada
  • Realizar una nueva llamada mientras está de guardia
  • Transferir una llamada sin hablar con el destinatario previsto
  • Consulte con el destinatario previsto antes de transferir una llamada
  • Ingrese números desde el teclado durante una interacción
  • Finalizar una llamada 

Otras funciones de interacción por voz

Aprenda a hacer más con las interacciones de voz.

  • Realizar, transferir y descartar una devolución de llamada
  • Aceptar u omitir una llamada de vista previa
  • Trabajar con mensajes de voz ACD
  • Realizar una llamada en nombre de una cola
  • Pausar la grabación de una interacción para proteger la información confidencial
  • Ver historial de llamadas
  • Iniciar una sesión de flujo segura

Interacciones de voz con contactos externos

Aprenda a trabajar con contactos externos en interacciones de voz.

  • Ver y verificar el perfil de un contacto
  • Cancelar la verificación de un contacto
  • Ver el historial de interacciones de un contacto
  • Ver el historial de interacciones de una organización
  • Crea un contacto en el panel de interacciones

  • ¿Aún tienes preguntas?

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