Trabajar con interacciones de correo de voz de ACD

Usted recibe ACD interacciones de correo de voz cuando su administrador configura un flujo de llamadas para dar a las personas que llaman la opción de dejar un correo de voz en lugar de conectar con un agente. Algunos ejemplos incluyen una cola cerrada o una cola ocupada con un tiempo de espera prolongado. Una vez que la persona que llama graba un mensaje de voz, Genesys Cloud lo envía a un agente disponible en la cola especificada.

Aceptar una interacción de correo de voz de ACD

1. Inicie sesión como agente y ir a la cola. los Panel de interacciones se abre. Las interacciones del correo de voz de ACD aparecen en la lista Interacciones activas. 
   
2. Para aceptar la interacción, haga clic en Respuesta. Aparece la interacción con el buzón de voz.
   
3. Para escuchar el correo de voz, haga clic en Jugar . El correo de voz se reproduce en los altavoces predeterminados de su computadora.

Responder al correo de voz

Puede manejar algunas interacciones del correo de voz sin devolver la llamada del contacto. La mayoría, sin embargo, requieren una devolución de llamada.

Si su administrador configuró el flujo de llamadas ACD para capturar el número de teléfono de la persona que llama, el número aparecerá encima del buzón de voz. Si el correo de voz indica que la persona que llama prefiere un número de devolución de llamada diferente, puede agregarlo haciendo clic en e ingresando el número.

1. Para devolver la llamada, haga clic en Iniciar llamada.
2. Termina la llamada y completa después del trabajo de contacto (ACW).
3.  TPara completar la interacción, haga clic en Hecho.

Ajustar el volumen de reproducción

Para ajustar el nivel de sonido de la reproducción del buzón de voz, utiliza el control de volumen .

Ajustar la velocidad de reproducción

Ajuste la velocidad de reproducción del correo de voz con el interruptor de velocidad.