Ver historial de llamadas
Prerrequisitos
- Para ver los nombres de los contactos externos en el historial de llamadas: Contactos externos > Contacto > Ver permiso
Las interacciones de voz entrantes y salientes, incluidas las llamadas realizadas en nombre de una cola, aparecen en su historial de llamadas en el Llamadas panel.
Para ver su historial de llamadas:
- En la barra lateral, haga clic en Llamadas .
- Hacer clic Historial de llamadas.
Todas las llamadas entrantes y salientes aparecen en el historial de llamadas y muestran la siguiente información: número de teléfono, persona que llama, contacto externo y cola, si procede. Las llamadas recientes muestran brevemente cómo se desconectó la llamada.
Para ver el flujo de llamadas dentro de una interacción, haga clic en Mostrar A continuación, puede llamar a cualquier número relacionado con ese historial de llamadas.
Notas:
- Genesys Cloud conserva su historial de llamadas durante aproximadamente 18 meses.
- Durante un máximo de cinco minutos tras finalizar la llamada, Genesys Cloud muestra el motivo de desconexión en amarillo:
- Te desconectaste: Ha finalizado la llamada desde su cliente Genesys Cloud.
- Llamada desconectada: Otro participante en la conversación puso fin a la llamada.
- Desconexión remota: La llamada terminó de otra manera.
- Si hay una campaña relacionada, las llamadas salientes también muestran la información de la campaña. Los registros de su historial de llamadas son permanentes. No puedes borrar entradas de tu historial.
- Genesys Cloud no registra las llamadas reenviadas.
- Para obtener más información sobre las llamadas, incluida la información sobre la duración y la marca de tiempo, consulte la vista de interacciones de .
