Recibir llamadas

Prerrequisitos

Una llamada entrante aparece como un mensaje que incluye el avatar y el nombre de la persona que llama (si está disponible). Si la llamada es de alguien que ha llamado a un grupo del que es miembro, el nombre del grupo también aparece en el mensaje. Puede ver las llamadas anteriores en la pestaña Historial de llamadas en el Panel de llamadas

Nota: Cuando selecciona ciertos estados, como Ocupado, no ve alertas y todas sus llamadas entrantes van directamente al correo de voz. Para obtener más información sobre los tipos de presencia y estado, consulte Indicadores de presencia, estado y actividad

Responder una llamada

Para responder una llamada entrante, seleccione Respuesta. Para enviar la llamada directamente al correo de voz, seleccione Disminución.

Para agentes en cola que rechazan la entrada ACD llamadas, la llamada vuelve a la cola.

Responder una llamada mientras está en otra llamada

Si recibe una llamada entrante mientras está en una llamada, verá la llamada en la ventana emergente de controles de mini llamada o en la lista de Llamadas activas si tiene el panel de llamadas abierto. 

Para responder a la llamada entrante, seleccione Respuesta. La llamada original queda en espera y Genesys Cloud lo conecta con la nueva llamada.

To enviar la llamada directamente al buzón de voz, seleccione Disminución. Su llamada original continúa sin interrupción. Llamada entrante en la lista de llamadas activas y control de mini llamadas