Desvío de llamadas Follow-me

Requisitos previos
  • Conversación > > Desvío de llamadas > > Editar permiso

Los siguientes permisos (incluidos en el Communicate – Usuario función):

  • Conversación > > Llamada > > Añadir
  • Conversación > > Conferencia > > Añadir
  • Buzón de voz > > Buzón de voz > > Recibir

El desvío de llamadas Follow-me ayuda a que las llamadas le encuentren cuando está lejos de su estación de trabajo. Puede especificar la secuencia y hasta cuatro números que Genesys Cloud se muestran hasta que responda o la llamada va al buzón de voz. También puede especificar si desea dejar el buzón de voz en su teléfono o en el último número externo Genesys Cloud anillos.

Algunas funciones no están disponibles o no son compatibles con clientes que se suscriben a Genesys Cloud compromiso de personal desde otra plataforma Genesys. Para obtener más información, consulte Compromiso de recursos para los usuarios PureConnect y Genesys Engage .

Las mejores prácticas recomiendan que los usuarios de otra plataforma no cambien su presencia.

Las siguientes funciones no están disponibles para usuarios de otra plataforma:

  • Definir su estado
  • Selecciona tu teléfono
  • Reenviar sus llamadas
  • En cola y fuera de cola
  • Elegir colas para trabajar (agentes)
  • Establecimiento de la oficina estado
  • Preferencias de contraseña

Con las aplicaciones web, escritorio y móviles Genesys Cloud, el desvío de llamadas follow-me es fácil de configurar según sea necesario.

Advertencia: enviar una llamada telefónica a un número de teléfono privado podría infringir ciertas normativas, como la HIPAA. No reenvíe llamadas telefónicas a números de teléfono privados si las llamadas pueden incluir información sensible, como la información de la tarjeta de crédito.

  1. Seleccionar Llamadas
  2. Seleccionar Detalles del teléfono.Se abre el panel Detalles del teléfono.
  3. Activar Desviar llamadas.Panel Detalles del teléfono
  4. Introduzca los números a los que desea enviar sus llamadas.
    El icono de llamadas cambia para indicar que está reenviando las llamadas.
  5. Opcionalmente, para activar Genesys Cloud para dejar el correo de voz en el último número probado, seleccione el Utilice el servicio de correo de voz de este número externo casilla de verificación. Este número no puede ser un número interno Genesys Cloud. Cuando está deshabilitado, Genesys Cloud deja el buzón de voz en su buzón de entrada de correo de voz Genesys Cloud.

  1. Para seleccionar Configuración de usuario, haga clic en su imagen en la barra lateral.
  2. Seleccionar Enviar mis llamadas.Se abre el panel Desviar llamadas.
  3. Activar Desviar llamadas.
  4. Introduzca los números a los que desea enviar sus llamadas.
    El icono de llamadas cambia para indicar que está reenviando las llamadas.
  5. Opcionalmente, para activar Genesys Cloud para dejar el correo de voz en el último número probado, seleccione el Utilice el servicio de correo de voz de este número externo casilla de verificación. Cuando está deshabilitada, Genesys Cloud deja el buzón de voz en su buzón de entrada Genesys Cloud de correo de voz.

Precaución:No utilice el sistema de menús de un teléfono de hardware para configurarlo durante más de 12 segundos (dos anillos) para reenviar una llamada. Después de 12 segundos, Genesys Cloud El buzón de voz puede impedir el desvío de llamadas.

Notas: 
  • Debe introducir números de teléfono en E.164 formato.
  • No puede especificar un número interno Genesys Cloud para su uso con elUtilice el servicio de correo de voz de este número externo casilla de verificación.
  • Si usted es agente, no puede reenviar llamadas mientras esté En cola. Ir a la cola detiene automáticamente el desvío de llamadas. Cuando se desactiva la cola, el desvío de llamadas permanece parado. Para obtener más información sobre cómo ir en cola, consulte En cola y fuera de cola.
  • Si bien puede desviar llamadas hasta tres números, tenga en cuenta que algunas personas que llaman pueden colgar antes de llegar a usted.
  • Si reenvía sus llamadas mientras parte de un anillo de grupo, el anillo de grupo te salta.