¿Puedo desviar mis llamadas?

Sí, Genesys Cloud ofrece dos formas de desviar sus llamadas.

Para habilitar el desvío de llamadas desde el panel de Llamadas, siga estos pasos:

  1. Seleccione Llamadas
  2. Seleccione Detalles del teléfono.El icono de Detalles del teléfonoSe abre el panel Detalles del teléfono.
  3. Habilitar Desviar llamadas.
  4. Debajo Encuéntrame en los siguientes números, ingrese los números a los que desea que Genesys Cloud desvíe sus llamadas.
    El icono de Llamadas cambia para indicar que está reenviando sus llamadas.El icono de llamadas que indica que las llamadas se están reenviando.

    Notas:
    • Debes ingresar números de teléfono en E.164 formato.
    • No puede especificar un número interno de Genesys Cloud para usar con el Utilice el servicio de correo de voz de este número externo casilla de verificación.

  5. Opcionalmente, para agregar números adicionales, haga clic en Agregar y repita el paso 4 hasta que haya ingresado todos los números a los que desea que Genesys Cloud desvíe sus llamadas.
    Nota: Si bien puede desviar llamadas a hasta tres números, tenga en cuenta que algunas personas pueden colgar antes de comunicarse con usted.
  6. Opcionalmente, para permitir que Genesys Cloud deje el correo de voz en el último número intentado, seleccione el Utilice el servicio de correo de voz de este número externo casilla de verificación. Este número no puede ser un número interno de Genesys Cloud. Si no habilita esta opción, Genesys Cloud deja el correo de voz en la bandeja de entrada del correo de voz de Genesys Cloud.

Para habilitar el desvío de llamadas desde la Configuración de usuario, siga estos pasos:

  1. Para seleccionar Ajustes de usuario, haz clic en tu imagen en la barra lateral.
  2. Seleccione Devuélveme mis llamadas. Se abre el panel Desviar llamadas.
  3. Habilitar Desviar llamadas.
  4. Debajo Encuéntrame en los siguientes números, ingrese los números a los que desea que Genesys Cloud desvíe sus llamadas.
    El icono de Llamadas cambia para indicar que está reenviando sus llamadas.El icono de llamadas que indica que las llamadas se están reenviando.

    Notas:
    • Debes ingresar números de teléfono en E.164 formato.
    • No puede especificar un número interno de Genesys Cloud para usar con el Utilice el servicio de correo de voz de este número externo casilla de verificación.

  5. Opcionalmente, para agregar números adicionales, haga clic en Agregar y repita el paso 4 hasta que haya ingresado todos los números a los que desea que Genesys Cloud desvíe sus llamadas.
    Nota: Si bien puede desviar llamadas a hasta tres números, tenga en cuenta que algunas personas pueden colgar antes de comunicarse con usted.
  6. Opcionalmente, para permitir que Genesys Cloud deje el correo de voz en el último número intentado, seleccione el Utilice el servicio de correo de voz de este número externo casilla de verificación. Si no habilita esta opción, Genesys Cloud deja el correo de voz en la bandeja de entrada del correo de voz de Genesys Cloud.

Para más información, ver Reenvíe sus llamadas.