Soporte Genesys Cloud de 10DLC (código largo de 10 dígitos)

Los operadores de redes móviles (MNO) de EE. UU. Han establecido un nuevo programa llamado 10DLC (código largo de 10 dígitos) para clasificar la mensajería de texto A2P (aplicación a persona) y crear un proceso formal para permitir que los números de teléfono de 10 dígitos se utilicen para enviar y recibir mensajes de texto. El objetivo del programa 10DLC es reducir el spam de texto y los mensajes de phishing que se originan en los remitentes de 10DLC. Para que esto sea posible, ahora existe un sistema de registro central que se utiliza para evaluar y legitimar la mensajería 10DLC.

Genesys está implementando planes internamente para crear un proceso para que nuestros clientes de SMS Long Code se registren y cumplan con el programa 10DLC. Actualizaremos este artículo con detalles más específicos en las próximas semanas. Cualquier cambio o adición a este artículo se documentará en la sección Historial de revisiones en la parte inferior de esta página. Marque esta página para que pueda mantenerse al tanto de cualquier cambio. 

¿Qué es la mensajería de texto A2P?

Los MNO clasifican la mensajería de texto A2P como cualquier SMS de empresa a consumidor que se enruta hacia o desde el software independientemente del caso de uso. Esto significa que cualquier SMS enviado o recibido por el software Genesys se clasifica como A2P.

¿Qué es 10DLC?

10DLC, abreviatura de 10-Digit Long Code, es el nombre de producto de los MNO para su nuevo servicio de mensajería A2P cuando se utilizan números de teléfono estándar de EE. UU. por ejemplo, 16175551212.

Usar un 10DLC para SMS fue muy fácil de poner en marcha. ¿Por qué cambiar eso?

Esa es la razón por la que los MNO están lanzando 10DLC. A diferencia de los códigos cortos, no existe un proceso formal para habilitar un número de teléfono por texto y, con lo bueno, viene lo malo. Los suscriptores inalámbricos han visto un aumento significativo en el spam de texto y los mensajes de phishing que se originan en los remitentes de 10DLC. La nueva oferta de productos establece los controles para reducir la cantidad de mensajes de texto no solicitados a los suscriptores inalámbricos.

¿Qué mejoras ofrece 10DLC?

10DLC es visto por los MNO como una alternativa de código corto. Incluye un nuevo sistema de registro central que se utiliza para evaluar y legitimar la mensajería, además de un mayor soporte para programas de mensajería de mayor volumen.

¿Qué debo hacer para registrarme?

El registro consistirá en registrar su empresa y las campañas (casos de uso) que planea usar con sus 10DLC. Genesys recopilará la información de registro y registrará el programa 10DLC en su nombre. El registro constará de cuatro datos principales:

  • La información de su empresa: nombre, dirección, etc.
  • Su caso de uso previsto para la mensajería 10DLC: notificaciones, marketing, etc.
  • Sobre cómo su empresa obtiene el consentimiento para enviar mensajes de texto a sus clientes.
  • Qué números de teléfono de 10DLC están asociados con el programa.

Para más información, ver Descargue el formulario de registro 10DLC.

Si es una organización benéfica u política, comuníquese con GenesysCloudSMS@genesys.com para conocer los requisitos específicos de registro.

¿Cuándo debo registrarme?

Cada MNO tenía diferentes plazos para la implementación de los requisitos de registro. Los MNO han proporcionado un cronograma formal de octubre de 2021 para el registro.

¿Qué pasa si no me registro?

Los 10DLC no registrados pueden estar sujetos a limitaciones de bloqueo y rendimiento. Para garantizar que se reciban los mensajes enviados por su empresa, deberá registrar sus 10DLC. Si ya no desea utilizar sus números 10DLC debido a este cambio, libérelos de Genesys Cloud en el Inventario de SMS y no se incurrirá en más cargos. También puede considerar usar un tipo de número diferente, como un número gratuito o un código corto.

¿Es el requisito de registro el único cambio?

¡No! Los MNO están utilizando el sistema de registro para evaluar el caso de uso y determinar cuántos SMS por día permitirán y cómo cobrarán los mensajes. Los MNO están agregando nuevos sistemas de monitoreo que administrarán el rendimiento en comparación con las asignaciones diarias y garantizarán que el contenido del mensaje esté en línea con las mejores prácticas.

¿Los MNO realmente van a limitar la cantidad de SMS que puedo enviar a los clientes todos los días?
Sí, uno de los principales impulsores de este lanzamiento es proteger las redes y los suscriptores de una avalancha de mensajes. Los límites de mensajes permitidos por día difieren por MNO, por lo que depende de qué MNO están usando sus suscriptores y a qué suscriptores envía mensajes cada día.

¿Cómo sabré si he alcanzado mis límites diarios?

Genesys le ayudará a gestionar esto en su nombre a través de controles de limitación de velocidad integrados en la plataforma.

¿Qué recargos se están imponiendo y cambiarán mis tarifas?

Cada MNO está adoptando un enfoque diferente sobre cómo implementan los recargos, pero todos están implementando nuevas tarifas por mensaje que varían según el caso de uso, la dirección y otros factores contribuyentes. Las actividades de registro de marca y campaña también evaluarán nuevas tarifas. Genesys pasará a través de las tarifas de registro y recurrentes sin sobreprecio. Las tarifas por mensaje que cobran los proveedores de servicios inalámbricos de EE. UU. Estarán cubiertas por nuestro precio actual por mensaje sin cambios.

La información de precios más reciente se puede encontrar en Precios de mensajería artículo. Los nuevos precios de Genesys para los recargos de 10DLC MNO entrarán en vigencia el 1 de noviembre de 2021.

¿Estos cambios solo se aplican a los SMS o se ven afectados los MMS?

MMS también se ve afectado. El rendimiento y los recargos de MMS variarán según el caso de uso.

¿Estos cambios se aplicarán también a los números gratuitos?

Sí, existe un requisito de registro similar para la mensajería A2P gratuita. Para más información, ver Compatibilidad con Genesys Cloud de verificación de mensajería gratuita para los Estados Unidos y Canadá.

¿La voz en 10DLC se ve afectada por este cambio?

No, no hay impacto en el tráfico de voz en los 10DLC de EE. UU.

¿Qué pasa con los números 10DLC existentes que ya tengo y uso hoy? ¿Necesito registrarlos?

Si. Si ya está utilizando 10DLC para SMS, deberá completar el registro de marca y campaña y asociar sus 10DLC con la campaña correspondiente. 

¿Tiene otras preguntas?

Si tiene alguna pregunta que no esté incluida en las preguntas frecuentes, envíela a GenesysCloudSMS@genesys.com.


Fecha Revisión
16 de septiembre de 2021 Artículo / FAQ creado.
17 de septiembre de 2021 Se agregó un enlace para descargar el formulario de registro 10DLC.