Soporte Genesys Cloud de 10DLC (código largo de 10 dígitos)

En 2021, las operadoras de telefonía móvil de EE.UU. y Canadá comercializaron el código 10DLC (10-Digit Long Code) para legitimar la mensajería de texto A2P (Application-to-Person), creando un proceso formal para permitir el uso de números de teléfono locales de 10 dígitos para enviar y recibir mensajes de texto. El objetivo de 10DLC forma parte de un esfuerzo concertado para disminuir el spam de texto y los mensajes de phishing. Todos los programas de mensajería de texto que utilicen números de teléfono locales de 10 dígitos de EE.UU./CA, independientemente del caso de uso, deben registrarse para evitar el bloqueo.

¿Qué es la mensajería de texto A2P (SMS)?

Los operadores inalámbricos clasifican la mensajería de texto A2P como cualquier envío de SMS de empresa a consumidor hacia o desde un programa, independientemente del caso de uso. Esto significa que cualquier SMS enviado desde o recibido por el software de Genesys se clasifica como A2P.

¿Qué es 10DLC?

10DLC es el nombre de producto de los operadores de telefonía móvil para la mensajería de texto A2P cuando se utilizan números de teléfono locales de EE.UU./CA; por ejemplo, +16175551212.

¿Cuándo debo registrarme?

Los operadores inalámbricos han fijado 31 de marzo 2023 como fecha límite para completar el registro.

¿Cuánto tarda el registro?

El plazo actual para completar el registro es de 2-3 semanas. Si no presenta su solicitud de inscripción lo antes posible, corre el riesgo de no respetar el plazo.

¿Qué pasa si no me registro?

Los programas no registrados serán bloqueados por los operadores de telefonía móvil.

Si ya no desea utilizar sus números 10DLC debido a este cambio, libérelos de Genesys Cloud en el Inventario de SMS, y no se incurrirá en más cargos. También puede plantearse utilizar otro tipo de número, como un número gratuito o un código corto, cada uno de los cuales tiene su propio proceso de registro.

¿Qué debo hacer para registrarme?

Por ahora, el registro se gestiona manualmente a través de un formulario. Actualmente estamos recopilando información sobre su empresa y su caso de uso en un formulario de registro que debe cumplimentar en su totalidad antes de que Genesys pueda registrar el programa 10DLC en su nombre. Si no se facilita toda la información requerida, se alarga el plazo de inscripción. El registro consta de cuatro datos principales:

• Información de la empresa: nombre, EIN federal, dirección, etc.
• Información sobre casos de uso: chat de atención al cliente, notificaciones, marketing, etc.
• Información OptIn - Cómo obtiene su empresa el consentimiento para enviar mensajes de texto a sus clientes, incluyendo pruebas de cómo lo obtiene.
• Los números de teléfono 10DLC que se asociarán al programa.

Envíe un correo electrónico a GenesysCloudSMS@genesys.com para solicitar el formulario de inscripción. Rellénelo en su totalidad y devuélvalo a la misma distribución.

Si es una organización benéfica o política, póngase en contacto con GenesysCloudSMS@genesys.com para conocer los requisitos específicos de registro.

Si necesita ayuda para rellenar el formulario, puede acceder a la hoja de consejos .

¿Es necesario registrar todos los programas?

Si. Independientemente de cómo utilice 10DLC, ya sea para campañas de gran volumen, atención al cliente entrante, pruebas de bajo volumen, 2FA/OTP, etc., su empresa y su caso de uso deben estar registrados para evitar bloqueos. Para más información, ver Mejores prácticas de SMS para un programa compatible.

¿Tengo que registrar el 10DLC existente?

Si. Si ya utiliza 10DLC para SMS y no ha completado el registro, deberá completarlo para evitar interrupciones en el servicio.

¿Puedo añadir un nuevo 10DLC a un registro existente?

Si. Por el momento, póngase en contacto con GenesysCloudSMS@genesys.com para notificarnos la compra de un nuevo 10DLC que desee añadir a un registro existente. No hay necesidad de un formulario adicional a menos que el nuevo 10DLC esté apoyando un caso de uso completamente diferente con diferentes métodos OptIn. Nuestro objetivo a largo plazo es trasladar la gestión de autoservicio a la interfaz de usuario de administración.

¿Se requiere OptIn para todos los programas?

Si. A ojos de la FCC, la CTIA y los operadores de telefonía móvil, obtener el consentimiento no es opcional, ni siquiera para los programas iniciados por Inbound. Siempre que se anuncie que el cliente puede utilizar el texto como canal de comunicación o inscribirse en un programa de mensajes recurrentes, deben definirse claramente las expectativas de por qué facilitan su número de móvil.

Usar un 10DLC para SMS fue muy fácil de poner en marcha. ¿Por qué cambiar eso?

Como era tan fácil, los operadores de telefonía móvil pusieron en marcha el programa 10DLC. A diferencia de los códigos cortos, antes no existía un proceso formal para habilitar un número de teléfono mediante texto. Por desgracia, con lo bueno viene lo malo. Los abonados inalámbricos han visto un aumento significativo de spam y mensajes de phishing procedentes de remitentes 10DLC. La nueva oferta de productos establece los controles para reducir la cantidad de mensajes de texto no solicitados a los suscriptores inalámbricos.

¿Es el requisito de registro el único cambio?

No. Las operadoras de telefonía móvil utilizan el sistema de registro para evaluar el caso de uso y determinar cuántos SMS al día permitirán y cómo recargarán la mensajería. Los operadores inalámbricos están incorporando nuevos sistemas de supervisión que gestionarán el rendimiento frente a las asignaciones diarias y garantizarán que el contenido de los mensajes se ajuste a las mejores prácticas.

¿Limitarán realmente las compañías de telefonía móvil la cantidad de SMS que puedo enviar cada día?

Si. Uno de los principales objetivos del programa 10DLC es proteger las redes y los abonados de una avalancha de mensajes.

¿Cómo sabré si he alcanzado mis límites diarios?

Genesys le ayudará a gestionar los límites diarios en su nombre mediante controles de limitación de tarifas integrados en la plataforma.

¿Qué tasas se aplicarán y cambiarán mis tarifas?

Cada operador de telefonía móvil ha adoptado un enfoque diferente para comercializar la oferta, incluidas las cuotas de inscripción y los nuevos recargos por mensaje, que varían en función del caso de uso, la dirección y otros factores. Genesys empezará a repercutir las cuotas únicas de inscripción y las cuotas periódicas sin recargo alguno. Los recargos por mensaje estarán cubiertos por nuestros precios actuales por mensaje sin cambios previstos.

Para más información, ver Precios de mensajería.

¿Estos cambios sólo afectan a los SMS o también a los MMS?

Estos cambios se aplican tanto a los SMS como a los MMS. Los límites de caudal y los recargos por MMS varían según el caso de uso.

¿Se aplican estos cambios también a los números gratuitos?

Sí y no. Existe un requisito de registro similar denominado verificación de llamadas gratuitas para la mensajería A2P que utiliza números gratuitos de EE.UU./CA; sin embargo, no se aplican las complejidades que subyacen a los límites de rendimiento. Para más información, ver Compatibilidad con Genesys Cloud de verificación de mensajería gratuita para los Estados Unidos y Canadá.

¿La voz en 10DLC se ve afectada por este cambio?

No. No afecta a las llamadas de voz.

¿Tiene otras preguntas?

Si tiene alguna pregunta que no esté cubierta en las preguntas frecuentes, envíela a GenesysCloudSMS@genesys.com.