Prerrequisitos

Los siguientes permisos:

  • Conversacion > Reenvío de llamadas > Editar
  • Conversacion > Llama > Agregar
  • Conversacion > Conferencia > Agregar
  • Mensaje de voz > Mensaje de voz > Recibir

El desvío de llamadas de Genesys Cloud le ayuda a encontrar sus llamadas cuando está lejos de su puesto de trabajo. Puede especificar la secuencia y hasta cuatro números en los que suena Genesys Cloud hasta que usted conteste o la llamada vaya al correo de voz. También puede especificar si desea dejar el correo de voz en su teléfono o en el último número externo que suena Genesys Cloud.

Con las aplicaciones web, de escritorio y móviles de Genesys Cloud, el desvío de llamadas sígueme es fácil de configurar según sea necesario.

Advertencia: Reenviar una llamada telefónica a un número de teléfono privado podría violar ciertas regulaciones, como HIPAA. No reenvíe llamadas telefónicas a números de teléfono privados si las llamadas pueden incluir información confidencial, como información de la tarjeta de crédito.

Activar el desvío de llamadas

Para habilitar el desvío de llamadas desde el panel de Llamadas, siga estos pasos:

  1. Seleccione Llamadas . 
  2. Seleccione Detalles del teléfono .
    Se abre el panel Detalles del teléfono.
  3. Habilitar Desviar llamadas.
  4. Debajo Encuéntrame en los siguientes números, ingrese los números a los que desea que Genesys Cloud desvíe sus llamadas.
    El icono de Llamadas cambia para indicar que está reenviando sus llamadas.El icono de llamadas que indica que las llamadas se están reenviando.

    Notas:
    • Debes ingresar números de teléfono en E.164 formato.
    • No puede especificar un número interno de Genesys Cloud para usar con el Utilice el servicio de correo de voz de este número externo casilla de verificación.

  5. Opcionalmente, para agregar números adicionales, haga clic en Agregar y repita el paso 4 hasta que haya ingresado todos los números a los que desea que Genesys Cloud desvíe sus llamadas.
    Nota: Si bien puede desviar llamadas a hasta tres números, tenga en cuenta que algunas personas pueden colgar antes de comunicarse con usted.
  6. Opcionalmente, para permitir que Genesys Cloud deje el correo de voz en el último número intentado, seleccione el Utilice el servicio de correo de voz de este número externo casilla de verificación. Este número no puede ser un número interno de Genesys Cloud. Si no habilita esta opción, Genesys Cloud deja el correo de voz en la bandeja de entrada del correo de voz de Genesys Cloud.

Para habilitar el desvío de llamadas desde la Configuración de usuario, siga estos pasos:

  1. Para seleccionar Ajustes de usuario, haz clic en tu imagen en la barra lateral.
  2. Haga clic en Desviar mis llamadas. Se abre el panel Desviar llamadas.
  3. Habilitar Desviar llamadas.
  4. Debajo Encuéntrame en los siguientes números, ingrese los números a los que desea que Genesys Cloud desvíe sus llamadas.
    El icono de Llamadas cambia para indicar que está reenviando sus llamadas.El icono de llamadas que indica que las llamadas se están reenviando.

    Notas:
    • Debes ingresar números de teléfono en E.164 formato.
    • No puede especificar un número interno de Genesys Cloud para usar con el Utilice el servicio de correo de voz de este número externo casilla de verificación.

  5. Opcionalmente, para añadir más números, haga clic en Añadir y repita el paso 4 hasta que haya introducido todos los números a los que desea que Genesys Cloud desvíe sus llamadas.
    Nota: Si bien puede desviar llamadas a hasta tres números, tenga en cuenta que algunas personas pueden colgar antes de comunicarse con usted.
  6. Opcionalmente, para permitir que Genesys Cloud deje el correo de voz en el último número intentado, seleccione el Utilice el servicio de correo de voz de este número externo casilla de verificación. Si no habilita esta opción, Genesys Cloud deja el correo de voz en la bandeja de entrada del correo de voz de Genesys Cloud.

Precaución: No utilice el sistema de menú de un teléfono de hardware para configurarlo para que espere más de 12 segundos (dos timbres) para reenviar una llamada. Después de 12 segundos, el buzón de voz de Genesys Cloud puede impedir el desvío de llamadas.

Notas: 
  • Con el desvío de llamadas habilitado, su teléfono Genesys Cloud no suena.
  • El número de timbres por número es específico para cada dispositivo de destino.
  • Si es un agente, no puede desviar llamadas mientras está En cola. Ir a la cola detiene automáticamente el desvío de llamadas. Cuando sale de la cola, el desvío de llamadas permanece detenido. Para obtener más información sobre cómo ponerse en cola, consulte En cola y fuera de cola.
  • Si reenvía sus llamadas mientras forma parte de un anillo de grupo, el anillo de grupo te salta.
  • Para detectar una persona viva, Genesys Cloud utiliza Detección de contestador automático (AMD). Si AMD no detecta ninguna persona viva, la nube de Genesys intenta con el siguiente número especificado. Si AMD detecta que no hay ninguna persona viva en el último número especificado y usted no ha configurado ese número para utilizar su buzón de voz, la llamada vuelve al buzón de voz de Genesys Cloud.