Pausar la grabación de una interacción para proteger la información confidencial

Prerrequisitos
  • Una llamada ACD que está siendo grabado

El siguiente permiso:

  • Conversacion > Grabación > Pausa
  • Conversación > Grabación > PausaOtros

Para proteger información confidencial, privada o segura, como un número de tarjeta de crédito, pause la grabación durante una interacción. Aún puede escuchar al cliente, pero Genesys Cloud no registra la interacción durante la pausa segura. 

  1. Durante una interacción de voz, para detener la grabación, haga clic en Pausa seguraPausa segura
  2. Para comenzar a grabar nuevamente, haga clic en Pausa segura de nuevo.